百貨商場營運流程-wenkub.com
2025-04-04 21:58 本頁面
【正文】 附6商 品 退 貨 流 程實物負責人填寫退貨申請單(一式四聯(lián))柜組長、領(lǐng)班核對商品數(shù)量后簽字1000元以下，部門主管簽字確認，1000元以上，部門主管+部門經(jīng)理簽字確認3000元以上財務(wù)經(jīng)理簽確認部門負責人審核簽字業(yè)務(wù)部主管簽字確認聯(lián)系供應(yīng)商確認退貨商品項目商品 + 退貨單 送到收貨部收貨部+防損員+供應(yīng)商 清點驗貨后簽字傳電腦部錄入沖減庫存附7關(guān)于專柜退貨的規(guī)定為完善專柜退貨流程，簡化專柜退貨手續(xù)，特規(guī)定如下：一、金額在3000元以內(nèi)的專柜退貨經(jīng)部門主管或?qū)９窆芾韱T簽字，防損核對后即可放行；二、金額在3000元以上10000元以下的專柜退貨經(jīng)部門經(jīng)理簽字，防損核對后即可放行；三、金額在10000元以上的專柜退貨須經(jīng)總經(jīng)理簽字，防損核對后方可放行；四、如果下班時間或相關(guān)簽字人外出可由值班經(jīng)理代簽字（防損須通知到當日值班經(jīng)理）；五、專柜退貨日期原則上為每周二和周五，特殊情況退貨需征得部門經(jīng)理同意；六、清場退貨一律需經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可辦理；七、以上退貨規(guī)定同樣適用于二類洗發(fā)水；八、規(guī)定自下發(fā)之日起實施。2商場其他現(xiàn)行管理制度（如員工手冊）對促銷員及專柜工作人員同樣適用。促銷員不得與顧客發(fā)生爭吵，不得在商場內(nèi)拉客、搶客，不得以誤導性、欺騙性語言誤導欺騙顧客，如有以上行為者，給予每次50200元處罰，甚至停崗或開除。不按規(guī)定攜出物品者，商場及相關(guān)管理人員有權(quán)拒絕放行并罰款50元。1促銷員及專柜人員不得在商場內(nèi)食用任何商品（含已結(jié)帳的商品），也不得將已結(jié)帳的商品帶入專柜區(qū)域內(nèi)，違者罰款50200元。專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖，關(guān)好柜臺燈、電源及水開關(guān)，若因?qū)９袢吮９懿划斣斐缮唐穪G失，由專柜自行負責；若因?qū)９窆ぷ魅藛T疏忽造成水電的浪費或安全隱患，一經(jīng)查證，給予每次最少20元以上的處罰。促銷員的上班時間及排班以及衛(wèi)生清潔工作必須接受商場管理人員統(tǒng)一安排和管理，不得串崗、離班，違者罰款20100元。四、 經(jīng)營管理制度專柜不得經(jīng)營合同規(guī)定的經(jīng)營范圍之外的項目，也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品，否則商場有權(quán)要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同，并有權(quán)依實際影響和損害程度，處以最低500元以上的罰款。 外表、形態(tài)大方，親善和藹。二、 儀態(tài)儀表 統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確； 女員工上崗前須化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，干凈整齊； 男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)，干凈整齊，不留長胡須； 工作期間除手表、戒指外，其他飾物一律不得佩帶； 注意個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭、無煙味； 精神飽滿，眼睛不充血； 時時微笑，笑不露齒。1操作、對待問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象。1組織商場整體的商品盤點工作。三、營業(yè)后工作結(jié)束當天營業(yè)進入收班工作狀態(tài)，關(guān)閉所有電梯空調(diào) 結(jié)束當天營業(yè)時間，防損部按程序鎖好大門； 營業(yè)員例會后只準走員工通道下班； 夜班保安進入值守夜班狀態(tài)； 防損員進行營業(yè)員下班例行檢查；員工離場員工離場打卡，接受檢查保安人員到打卡鐘前監(jiān)督員工打卡，進行例行檢查，防止商品被非法帶出商場。1值班經(jīng)理到倉庫巡視對倉庫收退貨情況逐一了解 了解當日的收貨情況，庫存商品存量及分類安全、清潔等； 條形碼工作的完善、粘貼、規(guī)范； 退換商品的存放、處理； 收貨異常及缺貨、催貨、加強管理。晚班員工上班、工作交接、早班員工下班14：30晚班員工上班，早班同晚班開始全面補貨及工作交接，16：00早班員工下班保安嚴格檢查 需交接數(shù)量的商品進行數(shù)量清點并登記； 組織兩班員工進行全面補貨或堆頭，貨架調(diào)整，迎接銷售高峰的到來； 填寫交接班本，柜組完成工作交接； 經(jīng)理、值班主管、各部主管全面檢查，督促工作落實情況； 檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌； 主管、柜組長充分利用交接班期間人多的優(yōu)勢進行較大調(diào)整。當班日志記錄書寫當班工作情況（各部門） 已發(fā)現(xiàn)問題記錄、處理記錄結(jié)果； 待辦事項記錄、交接記錄； 前一天的銷售記錄（《銷售日志》）。經(jīng)理、主管進入賣場指導工作各部主管深入柜組檢查和指導工作，經(jīng)理進入賣場定點巡查各部工作狀況主管檢查各區(qū)域人員狀況，與柜組長、領(lǐng)班進行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題；合理布置工作，正確引導和指導柜組的工作；經(jīng)理檢查并指導修正各部門的工作。 8:00開啟大門及電梯值班主管同保安開啟大門，電工開啟電動扶梯 值班主管或防損部主管用對講機與門外保安隊員了解顧客情況； 若大門外有異常情況暫不開門，立即抽調(diào)保安隊員一道支援門外崗位、維持秩序，待秩序正常后方能開門。 7:45
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