報修、維修作業(yè)流程-wenkub.com
2025-04-04 21:38 本頁面
【正文】 4）屬于在質(zhì)保范圍內(nèi)公共區(qū)域的維修，按照集團公司《工程維修工作指引》及《維保協(xié)議》中約定的內(nèi)容通知原施工責(zé)任單位前來維修。2）客戶服務(wù)部通知工程維護部現(xiàn)場判別維修工種、維修性質(zhì)（質(zhì)保內(nèi)或質(zhì)保外、物業(yè)維修或市政維修）等。維修結(jié)束后，由工程維護部主管及客戶驗收后，雙方在《維保單》上簽字確認。工程維護部再將勘查情況反饋到客戶服務(wù)部。9）客戶服務(wù)部安排對維修后的工作情況進行回訪，并將回訪情況填寫在《維修派工單》中，并在《維修派工單》中簽字確認，對于在回訪中客戶反映的不合格的服務(wù)要急時反饋到責(zé)任部門進行糾正，并完善《回訪記錄表》及《報修記錄表》的填寫，記錄存檔。6）若維修用的零件、材料是公司提供的，維修技工也必須將使用的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、單價填寫在《維修派工單》上，并請客戶當(dāng)面驗證。2）客戶服務(wù)部根據(jù)客戶的報修情況，初步判定維修工種，并需要立即維修的客戶專員在5分內(nèi)通知該維修工種的技工前去現(xiàn)場核實維修的工程量及配件用量等情況后，再將核實情況反饋到客戶服務(wù)部。房屋零修、急修及時，急修質(zhì)量合格。急修時間不過夜，隨報隨修；2)遇急需解決的報修方式：零星維修可由維修人維修完工后收取維修費用；b)作業(yè)規(guī)程責(zé)
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