【正文】 一般來說，培訓(xùn)師需要收拾物品，亦經(jīng)常有個(gè)別學(xué)員上前提出私下問題，故此培訓(xùn)師往往比學(xué)員遲離開會場。若有過多的工具控制工作，應(yīng)考慮帶同助手到場。3. 培訓(xùn)師應(yīng)該避免顯出忙碌不堪的現(xiàn)象。培訓(xùn)師方面：1. 至少開始前一小時(shí)培訓(xùn)師便應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場，若需要布置某些設(shè)備的安裝，培訓(xùn)師應(yīng)更早變到達(dá)場地，甚至提前一天到達(dá)。演講的簡單內(nèi)容介紹，應(yīng)在入場時(shí)派發(fā)給觀眾，課程的講義則未必在事前派發(fā)，因?yàn)椴簧賹W(xué)員會因閱讀講義而在開始時(shí)未能盡情投入，也可能某部分內(nèi)容被預(yù)先知悉，因而使到引導(dǎo)思考的效果顯得不夠顯著。講義的質(zhì)量往往代表課程的質(zhì)量了。講師亦應(yīng)考慮雖然有提問卡制度，學(xué)員亦可隨時(shí)發(fā)問，事先做出聲明。）（四） 講師可安排在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間處理學(xué)員提出的問題，更可把相關(guān)的不同問題組織好，一并回答，以節(jié)省時(shí)間。大型如數(shù)百人的講座，提問卡是最有效的互動方式。培訓(xùn)師可多說故事、經(jīng)驗(yàn)多談感受，如此更會贏得這類學(xué)員的支持。這類學(xué)員習(xí)慣了一切以目標(biāo)為焦點(diǎn)，所以培訓(xùn)師可以把所說的每一個(gè)論點(diǎn)都與目標(biāo)掛鉤。 2. 技術(shù)專業(yè)型這類學(xué)員包括工程師、醫(yī)生、科學(xué)家等專業(yè)人士。1. 老師，可以多些游戲嗎？2. 老師，午餐能多給我們半個(gè)小時(shí)嗎？3. 我不認(rèn)為這樣會有效4. 你的筆記中有錯(cuò)別字5. 有人說你的解釋不大正確6. 老師，假如我在課程中學(xué)不到這些技巧，怎么辦？7. 我喜歡跟我的好朋友一組8. 我以前學(xué)的一套與你的不一樣9. 我這個(gè)組員很不顧我，我不想與他同組10. 一個(gè)人能是否很難提升自信心的 ？ 配合不同學(xué)員的需要現(xiàn)代培訓(xùn)師的責(zé)任既然是推動學(xué)員發(fā)揮最大的興趣和能力去汲取課程中所準(zhǔn)備的學(xué)問，培訓(xùn)師應(yīng)針對不同性質(zhì)學(xué)員的特性去做出現(xiàn)場配合?！颗嘤?xùn)師：【很多人都有這種感覺，把精神集中在“多學(xué)一分便會成功多一分”，不是對你更有意義嗎？】另一位培訓(xùn)師的回答：【過去很多學(xué)員隊(duì)有這樣的表示，直到他們發(fā)現(xiàn)輕松開心的去練習(xí)，原來可以很快便能夠做到！他們結(jié)果比其他學(xué)員掌握更多、更開心呢！】“先跟后帶法”并不是放棄自己的立場，而是表示對方的BVR中有你能附和自己的部分。處理這樣的情況，其中一個(gè)有效的技巧是“先跟后帶法”，“先跟后帶法”指的是先付和對方的觀點(diǎn)，再用說話帶對方到自己的觀點(diǎn)。當(dāng)一個(gè)人對事情下了判斷而你不同意，你事實(shí)上在挑戰(zhàn)他的一套BVR。培訓(xùn)師可以借用游戲或小組討論的理由，用報(bào)數(shù)的方式（例如：分為6組，由左到右，由16，每人說出下一個(gè)號碼，6完又1），把他們分開。聯(lián)手對抗：如果在一件事情上，一個(gè)學(xué)員沒有尊重培訓(xùn)師，這是在他的心中，培訓(xùn)師對著他，只是一個(gè)人對一個(gè)人的份量。把工作焦點(diǎn)放在這些領(lǐng)袖人物上：【先禮】：對這些領(lǐng)袖人物表示尊重，建立相互的空間。有些這樣的學(xué)員是必須照顧他們這樣的需要的，走則他們會制造麻煩給培訓(xùn)師。二 處理觀眾提出的困難問題尖銳的問題 ：肯定背后的正面動機(jī)，輕松接戰(zhàn)，幽默感最為有效。這不是意味著他不會接受挑戰(zhàn)，而是意味著他能夠化解所有的挑戰(zhàn)，而且同時(shí)能保持那份輕松、自信和控制大局的形象。有關(guān)的方法有很多種、演講者亦可按現(xiàn)場條件來創(chuàng)作。當(dāng)觀眾的注意力已經(jīng)放在其他的事情上，而演講者仍在講他認(rèn)為“應(yīng)該”講的內(nèi)容，他是白費(fèi)心機(jī)，而且促使情況失控而已。 (例：“哪種水果你最喜常吃”)3討論式詢問—不指定回答人 （例：“哪位可以分享一下自己對這點(diǎn)的看法”）詢問手法亦可有以下數(shù)種：1. 指定某位觀眾回答2. 邀請觀眾自愿舉手回答3. 引導(dǎo)觀眾做分組討論誘導(dǎo)觀眾有很多更積極的模式1. 觀眾與演講者競賽2. 觀眾之間分組競賽3. 觀眾與預(yù)定或自定的目標(biāo)競賽4. 觀眾練習(xí)所學(xué)到的技巧，常用的方式是角色扮演、仿真情況等。可分小組討論，培訓(xùn)師加入小組時(shí)或四處巡邏時(shí)便能聽到很多意見。6. 每見學(xué)員有疲勞的現(xiàn)象，可以考慮進(jìn)行段時(shí)間的游戲或身體活動，甚至1520分鐘的小睡休息。3. 每名學(xué)員都應(yīng)掛/貼上自己的名字，以便別人方面與他溝通。松弛神經(jīng)，保持正面態(tài)度 熱身健腦操的功效 增加腦部的供氧量。 四 掛鉤（Positive） 雙肩微分齊肩站直，一腿疊于另一腿旁，同時(shí)一手疊于另一手前方，十指交叉成拳，內(nèi)旋向上至胸前。三． 交叉爬行（Active）吸氣后，緩提右膝沉左肘并同時(shí)呼氣，在肚臍前相互輕觸并同時(shí)呼盡氣。 加強(qiáng)能量的技巧（Brain Gym ）健腦操熱身四式，一． 喝水 （Energetic）提高神經(jīng)元及神經(jīng)線的傳電能力，加快輸進(jìn)資訊的速度，促進(jìn)思考和記憶能量。沒有經(jīng)驗(yàn)，往往成為我們不做某事的理由，綜合以上所講的，沒有經(jīng)驗(yàn)不但不是我們不做的理由，反而是我們做的理由。能力224。想想這陣光粉像下雨般降落在自己身上，感受一下能力進(jìn)入自己身體里的感覺。例如一個(gè)自信不足的人，覺得過去沒有任何曾顯充分自信的經(jīng)驗(yàn)可供使用。應(yīng)該用正面詞語。這時(shí)（1）須說出聽到的故事的內(nèi)容。同時(shí)（1）仍保持跟隨（2）做動作。（2）不斷地做不同的動作，使（1）不斷地跟隨做。知道和提升這份能力，身為培訓(xùn)師，我們會更有自信、更鎮(zhèn)定和有效處理種種課堂上的挑戰(zhàn)。3. 其中一名組員寫下自己想到的一種情緒，示意給演講者做出來，其他組員猜測。練習(xí)：，個(gè)人輪流扮演演講者，站立面向組員。每次必須全部組員都覺得滿意才能做下一部分，否則重做。練習(xí)：這個(gè)訓(xùn)練包括三部分（三人一組輪流按下面指示做）第一部分：選擇一個(gè)故事，加上合適的聲調(diào)及身體語言，向其余組員說出。每兩句停一下，讓觀眾們說出感受和意見。 例：一面說一面搓手指，或者抓手臂（三） 沖突的意思 例：口中說“那里是一片平和的氣氛”手卻快速擺動這個(gè)練習(xí)就是訓(xùn)練手勢配合文字語言意思。一邊用眼神和笑容做出嘉許和感謝的訊息。除了監(jiān)察場內(nèi)的整體情況外，眼神加上一些面部表情能夠同時(shí)做出很多的效果。（1） 十分輕松（2） 以外的驚喜（3） 給對方一個(gè)嚴(yán)重的警告（4） 極之憤怒，準(zhǔn)備有所行動的前一刻每次做完，培訓(xùn)師詢問個(gè)人的感受，注意當(dāng)時(shí)眼神的運(yùn)用能否更有效，個(gè)人輪流做培訓(xùn)師。這證明了眼睛在溝通上所扮演的角色是多么重要。過程中雙眼一直保持注視演講者雙眼。練習(xí)：每個(gè)觀眾站或坐著，張開雙手，演講者也做同樣的動作。直至全部學(xué)員都曾扮演培訓(xùn)師。若效果不足，任何學(xué)員皆可馬上提醒培訓(xùn)師。聲調(diào)的配合，最能做到情緒上的共鳴。但當(dāng)一個(gè)學(xué)員開口說話，培訓(xùn)師便可以馬上配合他的聲調(diào)。（若久猜不對，可停下全組討論和給培訓(xùn)師意見。練習(xí)：每組35人，個(gè)人輪流扮演培訓(xùn)師，站立面向組員。4．這半年一直是這個(gè)樣子，大家都習(xí)慣了，我沒有想過，我只希望事情會有所不同 演講時(shí)所表現(xiàn)出情緒狀態(tài)，比演講的文字內(nèi)容更牽引聽者的心情和做出使對方儲留深印象的效果。這個(gè)練習(xí)就是幫助演講者去掌握說話中的表現(xiàn)出情感的技巧。講完后組員把感受告知講者。5． 需要觀眾思考、搜擦內(nèi)心感受的時(shí)候，把聲線放低、放慢；需要觀眾激昂時(shí)，把聲線提高、加力。（例如：我覺得，大家試想一下，比如說。反之，有力的聲調(diào)，巧妙的運(yùn)用對每個(gè)字的聲調(diào)的控制，能保持聽者的興趣，完滿地接收及記憶講者想表達(dá)的意思，更能是他們進(jìn)入相應(yīng)的情緒狀態(tài)中。練習(xí)者大聲介紹自己的姓名，然后說出目標(biāo)。若2人聲線都很響亮，可把距離以數(shù)十尺倍數(shù)增加。上聲樂課或者多唱卡拉OK對聲調(diào)能力提升很有幫助。自信心不足的人往往不敢大聲說話（或者只是大聲咆哮）自信心強(qiáng)的人則可以隨意收放聲線。練習(xí)：每組約4人，每人輪流做演講者，先準(zhǔn)備一個(gè)故事或一段內(nèi)容，以1至2分鐘為限。當(dāng)他步入那個(gè)課程的時(shí)候，他亦要有一個(gè)【基本形象】去展開課程。最成功的演講者是碰上紅桃他便顯出紅桃的形象，碰上方片，他亦能露出方片的形象。用紙牌做個(gè)比喻：每個(gè)演講者都有一個(gè)認(rèn)定是自己最好的形象，假設(shè)那是黑桃A。簡單的自信心提升的辦法：這是一個(gè)能夠快速提升自信心和自信形象的方法。心理狀態(tài)：對自己的認(rèn)識、了解和接受。全場只有你一個(gè)人沒有結(jié)領(lǐng)帶是一件很難堪的事。華麗的首飾或者手表一兩件便夠，不要太多。男士們不應(yīng)穿硬皮底的鞋，那種每走一步都發(fā)出聲音的。若場地有錄像，或是上電視，不要穿純白的衣服，這會使你的面貌因?yàn)榉垂舛鼥V不清。應(yīng)選擇一些配合你所想建立的形象的衣服。所有的人都喜歡靠近有力量的人。以后的時(shí)間，觀眾只不過是搜尋證據(jù)去支持那個(gè)6秒鐘內(nèi)造成的判斷而已。如果環(huán)境許可的話，盡量趨前接近觀眾或答你問題的觀眾。四． 身體站立的姿勢：直立、頭微向上、輕松而靈活、顯得有信心及積極。比較量度的手勢：雙手向外拉開，以配合文字方面的需要，是常常會出現(xiàn)的手勢。傳統(tǒng)上，這是表示真誠、公開的姿勢。把這個(gè)位置看成標(biāo)準(zhǔn)位置。笑容：有自信，對大局控制得好的人都會面帶笑容。面部的表情：當(dāng)然應(yīng)該跟對你演說內(nèi)容而加以配合。二． 面部表情頭部的姿勢：應(yīng)平視和微向上揚(yáng)。當(dāng)面對每一個(gè)人時(shí)，你對他的注視少過30%便會使他覺得你無心與他交談。一． 眼神可以說才是你真正與觀眾產(chǎn)生聯(lián)系的媒介眼神接觸的技巧：把眼神放在一個(gè)觀眾上，完整地說完一個(gè)意思部分（一句話可以有數(shù)個(gè)意思部分），才轉(zhuǎn)向另一個(gè)觀眾?！?形象 每個(gè)人都想有更好的形象，若想更有效地提升自己的形象，須充分地明白一下的概念1. 形象不是由自己決定，而是由對方來決定2. 形象必須配合環(huán)境和你當(dāng)時(shí)的角色3. 對方在6秒內(nèi)決定了你的形象，其他的時(shí)間，只是找尋證據(jù)去證明他的決定是對的4. 每個(gè)人都想靠近有力量的人，只是這份力量必須沒有威脅感。（一） 歷史上很多精句都是演講辭的結(jié)尾：“我不知道別人會選擇一條怎樣的路，至于我則是不自由則寧死”（柏得烈。還有假如你的收入少于每年3000美元，你在一生中會受到攻擊，搶劫的機(jī)會是18分之一。無論如何，艾滋病是大部分人很感興趣的題目，今天我們將介紹一些關(guān)于這個(gè)病的資料。雖然X元素的毒性是如此之高，可是，今天美國每年卻生產(chǎn)出一千七百頓這種難以想像的毒害。它使我想到我們多容易忽略一些重要的事：例如。例如﹕ 大 點(diǎn) 小 點(diǎn) 題目﹕(1) 電視機(jī) 種類 品牌、性能、產(chǎn)地 功用 娛樂、訊息、教育 購買考慮 價(jià)錢、品質(zhì)、服務(wù)題目﹕(2) 孩子的教育 環(huán)境 家庭、學(xué)校、社會 能力 學(xué)問、思考、技能 性格 自信、禮貌、社交題目﹕(3) 招聘員工 需求 技能、心態(tài)、潛質(zhì) 途徑 人才交流中心、 報(bào)紙廣告、員工、介紹 程序 面試、驗(yàn)身、入職訓(xùn)練當(dāng)然并不限制一定是三點(diǎn)，可以兩點(diǎn)，也可以四、五、六點(diǎn)?！叭ā笔且惶卓焖俚匕岩恍├砟钫沓鲆惶走壿嫷募记?，可使到文字或說話表達(dá)方面清晰，有條理和組織性強(qiáng)。第二步：針對每一個(gè)主題，寫下數(shù)個(gè)屬于同一主題但不同性質(zhì)的事項(xiàng)。第五步：重新抄寫在一張新的紙上，你已經(jīng)完成了一片演講辭了。第三步：把同一條線的東西按你認(rèn)為合理的先后次序?qū)懺诹硪粡埳?，加上類別的名稱。用在演講辭的創(chuàng)作上，這是一個(gè)新手最易掌握的技巧。依照以上的方法，吧聽課或讀書的資料用圖記法記錄。圖記法是根據(jù)我們腦的記憶和思考模式，用有系統(tǒng)的畫圖方法做以下兩方面的應(yīng)用：a) 在一張紙的中央畫一個(gè)圓圈，把主題寫下。說出來的文字是說話者一些深層次意念經(jīng)過刪減、扭曲、歸類的程序簡化為文字，其實(shí)那些深層次意念極為復(fù)雜，超越文字所能表達(dá)的界限。很多事情會發(fā)生，都可以使你超時(shí)，而唯一是你用不完時(shí)間的可能是你忘記了講辭或者內(nèi)容。4. 內(nèi)容與時(shí)間配合編寫一份演講辭，必須吧內(nèi)容編在容許的時(shí)間內(nèi)。而其他有需要提供給出席者的資料，請記著若超過了5件，記得他們的機(jī)會很低，倒不如錄入會后派發(fā)的資料給他們做參考好了。故此，把要求出席者記的東西寫出來，即是用掛圖、白板、貼墻、幻燈片等輔助你的說話，多用顏色、線條、圖畫、少用文字。做了足夠的準(zhǔn)備工夫，什么題目也可以說。一個(gè)演示若有多過一個(gè)主題，應(yīng)該吧演示分為數(shù)節(jié)，每一節(jié)仍然可以保持只有一個(gè)主題，3—4個(gè)要點(diǎn)。你的指導(dǎo)原則應(yīng)該是：“我說對他們重要的事，而不是對我重要的事。編寫演示中演講辭的前期準(zhǔn)備工作：1. 先做查明工作我為什么要做這次的演示？出席者為什來聽這次演示？出席者是些什么人？出席者的立場是什么 ？什么對他們是重要的？他們?yōu)槭裁茨菢酉?、那樣做?. 演示的意圖演