【正文】 根據(jù)推測，開發(fā)一個新客戶所需的費用是鞏固一個老客戶的十倍，因此，只有通過不斷的服務，才能夠留住客戶，使銷售更穩(wěn)固。 一種方法：幫助客戶去做商品陳列的工作。 “教育”你的客戶 之所以說是“教育”，是因為很多客戶不能夠更科學的理解消費者的需求，要讓客戶知道消費者喜歡什么樣的購物環(huán)境，進而改變自己的不足，改善購物環(huán)境，增加銷售量。你可以結束這個客戶的拜訪，并為下一次拜訪留下話頭，以便有理由。 客戶是生意人，往往會出于自我利益的保護，在沒有完全了解產品帶給他的利益或滿足自己的要求時，他就有可能拒絕。 仔細的詢問價格以及經銷的政策、返利、優(yōu)惠等，甚至會提一些反對意見，比如價格太高、包裝顏色太深、同類產品太多等。 不斷的觀看產品，甚至拿著愛不釋手。先談談如何對客戶（或稱經銷商）進行服務？ 售前服務——良好的開端是銷售成功的一半 售前服務就是在產品還沒有到達經銷商的貨架上，在和他溝通、交流的過程中，引導經銷商，使之對你的產品有所了解，并產生興趣的過程。 在20世紀90年代以前，企業(yè)的一線銷售人員多憑借其三寸不爛之舌，通過哥們兒義氣，請客、拉關系等手段，建立了穩(wěn)固的客戶關系，只要與客戶關系拉的近，就有一定的銷量，那時的中國，是一種商品短缺的時代，是一種需求市場，產品只要源源不斷的送到客戶（經銷商）那里，沒有銷售不出去的東西。用規(guī)范的行為準則要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發(fā)揮。 3）需要預先約定時間的客戶，約好見面時間 4）銷售目標及所需公司其它部門的相關配合工作 對于銷售代表來說，能夠按照計劃完成一天的銷售，使自己的客戶滿意，這將是最大的欣慰。 3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點： ① 要有信心 ② 態(tài)度要真誠，爭取對方的好感 ③ 在談話中，要面帶微笑，表情愉快 ④ 用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題 ⑤ 注意對方的優(yōu)點，適當?shù)慕o予贊美 ⑥ 在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論 ⑦ 誘導客戶能夠回答肯定的話語 ⑧ 能夠為對方著想，分析帶給他的利益最大化 4）與客戶商談必須按部就班 ①見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈送禮品 ②進一步接近客戶，激發(fā)對產品的興趣 ③告訴客戶產品能帶給他的利益 ④提出成交，促使客戶訂購或當即送貨 ⑤收貨款 ⑥一筆業(yè)務做成后，不要急于離去，要和客戶繼續(xù)交談，以期建立一種長期的合作關系，并告訴他，隨時能夠為他提供服務。 3）做好嚴密的拜訪計劃，并配合客戶的時間去拜訪，設法發(fā)現(xiàn)有決定權的購買者，并想辦法去接近他。 簡單的說，上班之前要有一個積極的心態(tài)，要有一個快樂的心情！ 到公司簽到之后 向主管或有關負責人簡單匯報自己的工作計劃，明確當天的銷售目標和重點，并詳細擬訂拜訪路線，及補救措施，計劃越詳細越好。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當?shù)倪\動一下。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復做，就能做成不簡單的事。 前國家足球總教練米盧說：心態(tài)決定一切！我相信幸運之門總是對天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。 孫子曰，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。責任是不能推卸的，只有負起責任，就象故事里的那一家，怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生？首先，要自己講究衛(wèi)生，不能推卸責任。 有一家三口住進了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生，就在家里寫了一條標語：講究衛(wèi)生，人人有責。 八、知識面要寬 銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。 六、交際能力 每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。 五、良好的心理素質 具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。 三、做個有心人 “處處留心皆學問”，要養(yǎng)成勤于思考的習慣，要善于總結銷售經驗。他去應聘汽車推銷員時，老板問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。 二、自信心 信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最判愕模‖沂親畎艫?！信心会使你?謝盍ΑM 保 嘈毆 荊 嘈毆 咎峁└ 顏叩氖親鈑判愕牟 罰 嘈拋約核 鄣牟 肥峭 嘀械淖鈑判愕模 嘈毆 疚 閭峁┝四芄皇迪腫約杭壑檔幕 帷? 要能夠看到公司和自己產品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。成立公司為什么能加速發(fā)展，主要是公司能集合別人的力量 如何做一個優(yōu)秀的銷售代表 銷售代表的首要任務是銷售，如果沒有銷售，產品就沒有希望，企業(yè)也沒有希望。 ◆注意一點，銷售中的市場信息很重要 有時可以采用非常規(guī)的方法，有時有可能實現(xiàn)跳躍式發(fā)展。第二個原則是不與客戶產生大的沖突，力求保持關系，第三個原則是處理糾紛要有技巧，這個技巧這里不做討論。處理糾紛是一個很有藝術性的東西，這個東西現(xiàn)在也不好研究，糾紛產生的原因不同，處理方法也不同。 ◆良好的形象出現(xiàn)在客戶面前，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。 ◆銷售人員要有良好的心理素質，銷售時最經常碰到的現(xiàn)象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現(xiàn)象。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮，要比尋找一個新客戶有用的多。要理解客戶的真正需要。 ◆學會推銷的技巧，推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。另一個是要知道客戶的真正的需求在什么地方。 ◆作好每日銷售日記，理想的記錄是隨時可以查詢每筆銷售記錄的具體情況，作好客戶拜訪記錄，隨時掌握客戶的動態(tài)。銷售進度表以周為單位，每周制定一次。在制定計劃時，要根據(jù)客戶的特點作好相應的準備工作。銷售的過程也是一個擴大人際交往的過程。要講究方法和策略。對不同類型的客戶所分配的時間和精力是不一樣的。優(yōu)點、缺點、價格策略、技術、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競爭產品、替代產品。銷售員需要一定的素質。我認為銷售是營銷的核心部分。做好銷售，一方面能積累資本，為創(chuàng)業(yè)做好物質準備。您再按按試試，怎么樣，雖然按鍵不是很大不過按鍵之間間隔的比較開所以不用擔心按錯鍵的，而且您知道嗎，我們手機的每個按鍵都經過50萬次的使用壽命檢測，您一個按鍵一天按150次也可以按10年呢！分析：有些問題確實難以回答的時候，不妨把顧客引導到我們手機的優(yōu)勢上來。解答：當然不會！然后可根據(jù)情況對手機的品質 以及手機的材質使用做簡單介紹+保修介紹。當讓屏幕的大小關鍵還是看您的需要，您覺得呢？（喇叭）聲音小了分析：這個問題終端非常普遍。解答：呵呵，沒錯，這個手機的屏幕確實不是很大。分析：尺有所短，寸有所長。顧客在銷售過程中有異議是非常正常的現(xiàn)象，我們要記住：顧客的拒絕并不可怕，引起的情緒才可怕。如果說是換顏色解答：這個顏色絕對是最流行的，你看你拿了這么好看，特別有氣質。2007年國家消費者法明文規(guī)定，現(xiàn)在手機都是用一個直充。128M存歌的話可以存3040首基本夠用，如果您還有更高需求的話，我們手機還支持2G超大擴展。很多品牌手機機身本身無內存，所以附帶內存卡。如果碰巧我們在做活動，那當然好，對我們銷售一定會起到促進作用。來，我給您介紹一下。處理顧客的異議時，先對顧客的話表示理解和認同，然后再說出我們的觀念，切忌不要一上來就反駁顧客，否則讓顧客產生地處情緒就很難成交了。也就是說您每天都充也能用個十幾年，電池這塊您就放心使用吧。在大家認為，待機時間一般都看電池多少毫安對嗎？其實并不是完全是這樣的，一個手機真正能用幾天，取決幾個方面，一個是屏幕的大小，因為屏幕是最耗電的，一個是電池的毫安數(shù)，這個當然越高越好，不過，也不要太高了，您也知道這個是存在不安全因素的。即使雨天打電話也不會影響通訊的。（人為除外）。 1個月包換，無任何磨損！，一年保修?。糠治觯簩Ρ群芏嗥放朴绕涫请s牌手機，完善的售后是我們突出的優(yōu)勢。所以有些顧客甚至直接選擇購買國外品牌，但是從他們的內心來講還是很希望買到質量好同時又便宜些、功能多的手機。如果是：解答：由于我們這款手機支持上網通訊、JAVA擴展，您可以選擇一款您喜歡的炒股軟件安裝下載后即可使用。所以制定買炒股手機的人也越來越少。像您喜歡聽廣播收音機應該都有吧？而且現(xiàn)在的FM收音機都很便宜啦。所以我們在銷售過程中要了解需求，先弄清楚顧客是否真的需要這個功能，是不是沒有這個功能真的不行？然后再對癥下藥。解答：先生、小姐，我給你的絕對是最低價了，價格沒有辦法再優(yōu)惠了，這樣吧我給