平安禮儀培訓(xùn)教材-wenkub.com
2025-03-29 23:39 本頁(yè)面
【正文】 聽取上級(jí)意見比自己的判斷更為重要。 那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢？ 問候時(shí)要熱情、真誠(chéng)。 聽取忠告 聽取忠告可增進(jìn)彼此信賴。 態(tài)度認(rèn)真 過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。 尊重上級(jí)和老同事 與上級(jí)和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過分隨意。下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。在洗手間、茶水間、休息室 上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 不得提前下班就餐。 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。 離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。會(huì)談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。搭乘電梯電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 告辭時(shí)，要與被訪問人打招呼道別。 在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。 如果被訪問人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來訪問。 訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約。 客人接待的一般程序客人來訪時(shí)使用語(yǔ)言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等處理方式 馬上起立 目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮詢問客人姓名使用語(yǔ)言 “請(qǐng)問您是……” “請(qǐng)問您貴姓？找哪一位？”等處理方式 必須確認(rèn)來訪者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是公司先生”事由處理使用語(yǔ)言 在場(chǎng)時(shí) 對(duì)客人說“請(qǐng)稍候” 不在時(shí) “對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問您是否可以找其他人或需要留言？”等處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時(shí)，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄引路使用語(yǔ)言 “請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，先生馬上就來。 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。遞名片 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 應(yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?。名片的?zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。宴會(huì)時(shí)的座位安排乘汽車時(shí)的座位安排 乘汽車時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。此時(shí)，與門口無關(guān)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌“請(qǐng)問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要打╳╳╳先生。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。 “謝謝”或“非常感謝” 對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 “對(duì)不起，請(qǐng)問……” 向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 文明用語(yǔ)客人來訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。 因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 以上是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面： 鞠躬 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。晨會(huì)要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。3. 儀表要求 大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：2.②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 平安禮儀是根據(jù)公司的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望平安員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。 “客戶至上、服務(wù)至上”作為平安的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對(duì)每位平安員工的期望。本手冊(cè)中有自我檢查項(xiàng)目，每位員工至少對(duì)自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的
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