電商行業(yè)客服個人總結(jié)四篇-wenkub.com
2025-03-25 00:38 本頁面
【正文】 我還需要向商家，向右經(jīng)驗的前輩，向書本不斷學(xué)習(xí)。不僅能跟客戶溝通，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。我這里說的語言表達(dá)能力不是與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中等這些基本攻，而是要用詞恰當(dāng)，謙恭自信，積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的，但是依然可以從言語中體現(xiàn)我們的誠意。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任。尤其在我們紅星，信譽是根本，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在24小時之內(nèi)回復(fù)顧客，72小時給出顧客滿意的處理方案。這樣是維護客戶、留住商家，提升紅星最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。 (1)學(xué)會了忍耐與寬容。 三是工作中存在急躁情緒、急于求成的情況，從而影響到自身情緒波動過大?！ ∫陨鲜亲约簩旁鹿ぷ鞯目偨Y(jié)，雖然經(jīng)過努力無論是在業(yè)務(wù)能力方面還是在思想道德方面都有了較大的提高，但是仍有存在許多的缺點和不足。 除了完成日常的理論學(xué)習(xí)和工作外，我充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，積極參加公司組織的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀主題實踐活動。 在上個月的工作總結(jié)中，針對自身存在的問題即：工作中注意接電話時情緒的控制，這一不足我在本月的工作里對自己不能解決的或存有分歧的問題會和同事一起探討、分析，并及時的回復(fù)用戶，時刻提醒自己要微笑服務(wù)，雖然與上個月相比有了一定的進(jìn)步，但與一名合格的客服代表的要求相比我還要繼續(xù)不斷的努力。以下是本人在處理退貨退款方面和客戶們溝通的旺旺記錄： 其它方面的工作，比如售前的店鋪相關(guān)推廣，每日定期郵件發(fā)送，每日銷售數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計，售中發(fā)貨后給客戶及時發(fā)送沃發(fā)貨提示，物流跟進(jìn)，解決客戶咨詢的相關(guān)問題等等，在此不一一列舉?！ . 查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容 d. 在發(fā)貨與物流頁面確認(rèn)買家有沒有留言等 e. 在發(fā)貨頁面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的寶貝數(shù)量顏色，及有無 留言等信息，最后確認(rèn)打包發(fā)貨。由于是第一次接觸這樣的問題，本人沒有做到采取適當(dāng)?shù)拇胧┤パa救，給公司還有領(lǐng)導(dǎo)造成了不必要的麻煩和經(jīng)濟上的損失，本人深表歉意。售中包括檢查貨物，發(fā)貨，物流跟進(jìn)等。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客?！ ‰娚绦袠I(yè)客服個人總結(jié)二 入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?！ 《?、溫故而知新
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