【正文】 工商銀行西三旗支行業(yè)務(wù)能快速發(fā)展，唯一靠的就是 “人和 ”了。實現(xiàn) 2020 年全年無事故。其次加強員工的 “三防一保 ”的意識。 做好 “三防一保 ”的工作。同時加強同工內(nèi)涵修養(yǎng)的教育，使用文明用語，讓客戶完全置身一種現(xiàn)代文明的服務(wù)之中，高高興興地來，也滿滿意意地走。 首先，從員工的思想教育入手，搞好行風(fēng)行貌建設(shè)，堅持文明上崗，禮貌待客，樹立現(xiàn) 代服務(wù)理念?？梢哉f，我行 2020 年 “增收節(jié)支 ”卓有成效。首先，在全行樹立 “增收節(jié)支 ”觀念，從節(jié)約一張紙，一度電，一滴水開始，切實做好增收節(jié)支工作。這些制度的實施有力地推動我行各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。 其次，針對我行 2020 年攬存增儲，實施大戶戰(zhàn)略的需要，相繼推出了大戶定期匯報制度，客戶投訴有獎制度，大堂領(lǐng)班導(dǎo)儲員制度，儲蓄大戶榮譽卡制度等，為了更好督促，檢查外勤人員的工作業(yè)績和進度，成功地推行了外勤每周工作日志制度。 首先是堅持晨會制度，每周一定期召開全行大會，得用班前半小時學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)、文件以及有關(guān)的工作部署。 這樣有效地促進了核算質(zhì)量的提高，在人手少，業(yè)務(wù) 量多的情況下，第四季度的差錯率達到了零，正是由于事前防范，事中控制，事后監(jiān)督的有力保障，使我行內(nèi)部管理水平上了一個新臺階，有力地促進了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展，也保證了業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。信貸上對貸款的發(fā)放實行審貸分審的原則，先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況，是否符合貸款要求，撰寫貸款報告，然后信貸主管按 “三性 ”，即安全性、流動性、效益性進行審批，最后再由行長簽批，完成三道程度再上報上級行審批，正是由于 層層監(jiān)控，制度健全，內(nèi)控有力，才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量，實現(xiàn) “雙無 ”，同時使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化，實現(xiàn)了 “三性 ”的有機結(jié)合。 首先，全行年初組織力量對各種規(guī)章制度進行檢討，糾錯防弊，并進行完善和規(guī)范。 基礎(chǔ)管理規(guī)范化、制度化、標準化。同時在其它業(yè)務(wù)上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù)。其次，實行 “人盯人 ”戰(zhàn)術(shù)。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽為 “邊遠支行的一朵奇葩 ”。最后，來個 “大會戰(zhàn) ”。 我行首先派外勤人員，四面出擊。實行 “人盯人 ”戰(zhàn)術(shù)，一個信貸員一定時期內(nèi) “盯住 ” 一個客戶，了解情況，抓住契機，乘 “虛 ”而入。這些措施有力地推動了業(yè)務(wù) 開拓的發(fā)展。所以根據(jù)這些情況制訂了 2020 年開拓市場的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)，同時開展大戶戰(zhàn)略。 研究分析存、貸款客戶構(gòu)成情況，抓重點，分層次進行管理。 工商銀行西三旗支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型 “三來一補 ”企業(yè)，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內(nèi)、外部形勢，不認清 “行 ”情，就會沒有明確的市場導(dǎo)向和正確的市場定位，這就會導(dǎo)致全行工作一盤散沙，打亂仗。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長一半的情況下，費用節(jié)約了 23萬元，費用率下降了 個百分點。所以切實做好并執(zhí)行好財務(wù)收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障。 兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理。 年初總分行確定的 “防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進 ”的指導(dǎo)思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導(dǎo)意義的工作方針，同時上級行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。 儲蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，服務(wù)水平不斷提高。至第四季度，差錯率更是為零。使我行在各項業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費用支出比 2020 年下降了23 萬元，費用率下降了 個百分 點。 在 2020年外部形勢因為 “東南亞金融風(fēng)暴 ”影響而異常嚴峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務(wù)。 我行至 2020 年底各項貸款余額已達 28320 萬元，比年初增幅達 12047%。 至 2020 年底，我行人民幣自營存款 32614 萬元， 比年初增加 11738 萬元，增幅為 56%，完成計劃的 115%。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處 。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。 在 xx 支行，我從事著一份最平凡的工作 ——柜員。使我行資產(chǎn)得以保全。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華 利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存 150 萬。 8 月 8 日決定來我部開戶，并打入注冊資金 XX 萬。目前，已開立網(wǎng)上銀 行戶。 全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。 三、求真務(wù)實，勇拓市場 “發(fā)展才是硬道理 ”。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。 三是建立各網(wǎng)點、客 戶經(jīng)理、客戶的評議機制。 抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建 “文明窗口 ”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促 使員工嚴格遵守 “八要、九不、十做到 ”，真正把客戶當衣食父母，倡導(dǎo) “用心 ”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。 二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，運籌制勝千里。 充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工 29名，其中黨員 13 人。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點萬元，比年初凈增 萬元，日均存款 萬元，儲蓄存款凈增 萬元。 固 然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進步。 三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進步本身綜合素質(zhì)。 銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下： 一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得