【正文】 答：（一）旅游企業(yè)集團(tuán)本身不是一個法人 旅游企業(yè)集團(tuán)是一個多法人經(jīng)濟(jì)聯(lián)合組織，是股份經(jīng)濟(jì)和公司法律制度聯(lián)合的產(chǎn)物，其成員企業(yè)主要通過資產(chǎn)或契約關(guān)系進(jìn)行聯(lián)結(jié)，法律上各自保持著獨(dú)立的法人地位。 在旅游企業(yè)內(nèi)部，除了股東、經(jīng)營者等企業(yè)利益相關(guān)者外，還有其他利益相關(guān)者，如債務(wù)人、非股東融資者、雇員、供應(yīng)商、顧客等，其治理企業(yè)的權(quán)力來源于債權(quán)、人力資本產(chǎn)權(quán)或其他與企業(yè)有利益關(guān)系而擁有參與或影響企業(yè)治理的權(quán)力。 旅游企業(yè)組織的內(nèi)部治理討論的是公司的資產(chǎn)所有者、股東大會、董事會、經(jīng)理人員等主體之間的正式與非正式關(guān)系的制度安排，其根本目的在于試圖通過這種制度安排以達(dá)到相關(guān)利益主體之間的權(quán)力、責(zé)任和利益的相互制衡，實(shí)現(xiàn)效率和公平的合理統(tǒng)一。 3．通過訓(xùn)練指導(dǎo)強(qiáng)化員工倫理意識。 3． 有利于旅游企業(yè)員工形成共同的企業(yè)價值觀。 5．旅游企業(yè)承擔(dān)倫理和社會責(zé)任的必要性和增強(qiáng)旅游企業(yè)倫理和社會責(zé)任。 （二）提高本土旅游企業(yè)的服務(wù)和管理水平 我國本土旅游企業(yè)在與內(nèi)向型國際旅游企業(yè)同臺競技中不斷學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)營管理經(jīng)驗，提升了服務(wù)和管理水平。 答：我國旅游企業(yè)“內(nèi)向型”國際化的歷程就是我國旅游企業(yè)不斷吸收和借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗、不斷成熟和發(fā)展的歷程。 （四） 提高旅游企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益及競爭力 旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟通過加強(qiáng)合作而發(fā)揮整體優(yōu)勢，可以在其內(nèi)部進(jìn)行資源的重新調(diào)整，實(shí)現(xiàn)人、財、物等方面合理組合，從而形成強(qiáng)大的服務(wù)能力，并相應(yīng)地帶來成本的降低；競爭對手之間通過彼此的合作來代替以前你死我活的競爭，加強(qiáng)各自的實(shí)力，共同對付別的競爭者或潛在競爭者。聯(lián)盟的維系更多是通過“軟約束”協(xié)調(diào)聯(lián)盟各方的產(chǎn)品和服務(wù)。 答：（一）合作伙伴資源互補(bǔ)，聯(lián)盟成員實(shí)現(xiàn)雙贏 戰(zhàn)略聯(lián)盟把分散在不同組織的資源和核心能力進(jìn)行整合，使它們凝聚成一股合力。 答：（一）旅游產(chǎn)業(yè)自身發(fā)展的需要 旅游企業(yè)集團(tuán)具有綜合服務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)功能全，服務(wù)領(lǐng)域?qū)挼膬?yōu)勢；有經(jīng)營規(guī)模大、抗風(fēng)險、對各類企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行綜合平衡的優(yōu)勢；有綜合人才管理的優(yōu)勢；有集中資金、財力投資的優(yōu)勢；有帶動旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的優(yōu)勢；有成熟的市場經(jīng)營和強(qiáng)大的市場競爭的優(yōu)勢。 形成有效的旅游企業(yè)組織決策治理結(jié)構(gòu) 建立健全旅游企業(yè)組織內(nèi)部控制制度。因此，代理問題和合約的不完全性是旅游企業(yè)治理存在的條件和理論基礎(chǔ)。第一個條件是代理問題，確切地說是旅游企業(yè)組織成員（可能是旅游企業(yè)所有者、職工或顧客）之間存在利益沖突；第二個條件是，交易費(fèi)用之大使代理問題不可能通過合約解決。 8． 旅游企業(yè)社會責(zé)任：是指在市場經(jīng)濟(jì)體制下，旅游企業(yè)的責(zé)任除了應(yīng)為股東追求利潤外，也應(yīng)該考慮旅游企業(yè)利益相關(guān)者，如顧客、供應(yīng)者、政府、社區(qū)以及雇員等影響和受影響于企業(yè)行為的各方的利益。 4． 旅游企業(yè)虛擬化經(jīng)營：旅游企業(yè)虛擬化經(jīng)營是指旅游企業(yè)在具備一定的核心優(yōu)勢的情況下，組織上突破有形的界限，雖然保留戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)設(shè)計、銷售、采購、財務(wù)等功能，但企業(yè)內(nèi)卻沒有完整的執(zhí)行這些功能的組織。 參考答案：一、單項選擇題 1．D 2．A 3．B 4．D 5．B 6． C 二、多項選擇題 1．AD 2．ABCDE 3．BCD 4．AB 5．ABCDE 6．ACD 7．ABCDE 8．ABE 9. ABCD 10. ABC 三、判斷題 1．√ 2． 3． 4． 5．√ 6． √ 7．√ 四、名詞解釋 1． 旅游企業(yè)組織治理：是通過一套包括正式或非正式的、內(nèi)部的或外部的制度或機(jī)制來協(xié)調(diào)企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的利益關(guān)系，以保證企業(yè)決策的科學(xué)化，從而最終維護(hù)企業(yè)各方面的利益。 5．旅游企業(yè)承擔(dān)倫理和社會責(zé)任的必要性和增強(qiáng)旅游企業(yè)倫理和社會責(zé)任。（ ） 四、名詞解釋 1． 旅游企業(yè)組織治理 2． 中間性組織 3． 旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟 4． 旅游企業(yè)虛擬化經(jīng)營 5． 旅游企業(yè)集團(tuán) 6． 跨文化管理 7． 旅游企業(yè)倫理責(zé)任 8． 旅游企業(yè)社會責(zé)任 五、問答題 1．旅游企業(yè)組織治理的原因和完善旅游組織內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的策略。（ ） 4． 股東大會、董事會、監(jiān)事會及管理層所構(gòu)成的公司治理結(jié)構(gòu)是旅游企業(yè)組織組織的外部治理。這種中間性組織的發(fā)展模式為（ ） A. 旅游企業(yè)集團(tuán) B. 旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟 C. 旅游企業(yè)虛擬化經(jīng)營 D. 旅游企業(yè)集群 6．中間性組織存在的理由是（ ） A. 改進(jìn)資源配置狀態(tài) B. 分散交易風(fēng)險 C. 節(jié)約交易成本 D. 進(jìn)行組織協(xié)調(diào) 二、多項選擇題 1． 一個組織的可信度是兩個參數(shù)的乘積，兩個參數(shù)中的任何一個為零，則組織的可信度就為零。 所有企業(yè)希望在市場上出售的總量必須等于全部購買者希望購買的總量。廣義的旅游市場，是指在旅游產(chǎn)品交換過程中所反映的有關(guān)與旅游經(jīng)營者之間各種經(jīng)濟(jì)行為和經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和。 旅游需求和旅游供給同時增加或減少時，會引起旅游產(chǎn)量同方向變動，而這時旅游均衡價格則有提高、降低或不變?nèi)N可能性。 旅游產(chǎn)品價格影響和決定著旅游需求和旅游供給的數(shù)量，當(dāng)旅游產(chǎn)品價格下跌時，旅游供給減少而旅游需求增加，于是旅游市場上出現(xiàn)供不應(yīng)求；當(dāng)旅游產(chǎn)品價格上漲時，旅游供給增加而旅游需求減少，于是旅游市場上出現(xiàn)供過于求。 旅游規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。 答：（一）旅游市場的競爭性因素 市場機(jī)制的內(nèi)在要求 旅游產(chǎn)品的替代性 旅游需求較大的彈性和旅游者的選擇性 旅游市場的國際性 （二）旅游市場競爭中的壟斷因素 獨(dú)特的旅游資源。因此，旅游價格機(jī)制是旅游經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的重要機(jī)制，是旅游供求機(jī)制發(fā)揮作用的前提。 五、問答題 1．旅游市場機(jī)制的具體體現(xiàn)和作用。 3． 旅游市場開發(fā)：是指旅游企業(yè)為了獲取更多的盈利而進(jìn)行一系列占有、擴(kuò)大市場的相關(guān)活動。參考答案：一、單項選擇題 1．C 2．A 3．C 4．C 5．A 二、多項選擇題 1．ABE 2．BDE 3．ABCD 4．ACE 5．ABCDE 6．BCD 7．ABCD 三、判斷題 1．√ 2． 3． 4．√ 5． 6． 7．√ 四、名詞解釋 1． 旅游市場：旅游市場有廣義和狹義兩種概念。 3．旅游市場競爭目標(biāo)及策略。（） ，會引起旅游均衡產(chǎn)量同方向變動，此時旅游均衡價格也將會提高或降低。（） 。為了測定兩者之間的變化程度,即旅游供給對價格的敏感性,就必須計算旅游供給價格彈性系數(shù)。 二是財政補(bǔ)貼和貸款利率。 (4) 旅游生產(chǎn)要素的價格 在旅游產(chǎn)品價格不變的情況下,若各種要素價格提高了,則必然使旅游產(chǎn)品的成本增加而利潤減少,于是引起旅游產(chǎn)品供給量也隨之減少；反之,若各種要素價格降低,則使旅游產(chǎn)品成本降低而利潤增加,于是刺激旅游產(chǎn)品供給量隨之增加。 旅游目的地的旅游環(huán)境容量在很大程度上決定著旅游供給規(guī)模的最大極限。因此，一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的好壞直接影響該國旅游項目的開發(fā)。這一變動傾向稱為旅游供給規(guī)律。其數(shù)量和質(zhì)量反映著一國或地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況。前者多指當(dāng)?shù)芈眯猩绲膶?dǎo)游和翻譯服務(wù)、交通部門的客運(yùn)服務(wù)、飯店業(yè)的食宿服務(wù)、商業(yè)零售部門的購物服務(wù)以及其他部門向游客提供的商業(yè)性接待服務(wù)。一個國家或地區(qū)擁有的旅游資源越豐富和越有特色,對游客的吸引力也就越強(qiáng)。答：人們對旅游供給結(jié)構(gòu)的劃分不盡相同。市場分割和地方保護(hù)阻礙了旅游經(jīng)濟(jì)資源的自由流動和跨地區(qū)的經(jīng)濟(jì)合作，行政力量的干預(yù)制約了區(qū)內(nèi)企業(yè)之間的市場運(yùn)作。 （2）產(chǎn)業(yè)布局不盡合理。 5．旅游目的地合作的主要障礙。而我國高等教育資源分布不均衡。最終實(shí)現(xiàn)各國“多贏”。而旅游產(chǎn)品的綜合性決定了旅游目的地營銷活動不同于一般營銷活動，是一個綜合系統(tǒng)。 （3）旅游目的地對周邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)的拉動作用。通過旅游，人們借助與從居住地向旅游目的地的流動這一空間變換方式來實(shí)現(xiàn)體驗新事物的愿望。 可見，某一個特定的地區(qū)要成為旅游目的地,必須同時具備三個條件:一是要擁有一定數(shù)量的旅游資源，并且這一旅游資源能夠滿足旅游者某些旅游活動的需要；二是要擁有各種與旅游資源相適用的地面旅游設(shè)施和交通條件，如旅游飯店、度假村和通往各地的航空港、火車站和公路交通網(wǎng),旅游者可以借助這些設(shè)施從不同的地區(qū)順利地到達(dá)旅游目的地并利用這些設(shè)施在該地停留；三是該地區(qū)具有一定的旅游客流量。 （3）按空間范圍大小的不同, 可將其分為目的地國家、區(qū)域性旅游目的地、城市旅游目的地和景區(qū)四種類型。 5．旅游供給價格彈性：是指旅游供給量對旅游價格的反應(yīng)及變化關(guān)系。 2．旅游供給：旅游供給是旅游經(jīng)營者在一定時期內(nèi)愿意并能夠以一定的價格向旅游市場提供的旅游產(chǎn)品的數(shù)量。 5．旅游目的地合作的主要障礙 6．旅游供給的內(nèi)容。 10．旅游供給規(guī)律表明旅游產(chǎn)品價格與旅游供給量成同方向變化。 6．進(jìn)入新世紀(jì)，世界旅游業(yè)將進(jìn)入“無國界旅游時代”。 2．觀光旅游目的地的特點(diǎn)是能滿足旅游者度假、休閑和休養(yǎng)需要的旅游地。 5．旅游供給的內(nèi)容（）。 8．旅游產(chǎn)品的價格與旅游供給量成同方向變化是指（）。 4．國際出境游的競爭對象是（）。 （8） 旅游重游率或稱旅游頻度。 （4）旅游者停留天數(shù)或旅游者過夜數(shù)。△X/X 9．旅游需求的重要指標(biāo)。 答：旅游需求規(guī)律為:在其它因素不變的情況下,旅游需求與人們的可自由支配收入和余暇時間呈正相關(guān)變化,而與旅游產(chǎn)品的價格呈反相關(guān)變化。旅游接待國的政局穩(wěn)定,對該國旅游產(chǎn)品的需求量就多；反之,對該國旅游產(chǎn)品的需求量就少。 (3) 社會文化因素。因此,人口的數(shù)量、素質(zhì)、分布及構(gòu)成對旅游需求產(chǎn)生著重要的影響,從而形成不同的旅游需求規(guī)模和結(jié)構(gòu)。 總之,人們可自由支配收入的提高,余暇時間的增多和交通運(yùn)輸手段的現(xiàn)代化是促進(jìn)現(xiàn)代旅游需求規(guī)模迅速擴(kuò)大的客觀基礎(chǔ),而這一客觀基礎(chǔ)的形成則是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)果。 （2）人們余暇時間的增多是產(chǎn)生旅游需求的必要條件 所謂余暇時間就是人們在日常工作、學(xué)習(xí)、生活之余以及必需的社會活動之外,可以自由支配的時間。 答：從客觀上講,旅游需求是科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、生產(chǎn)力提高和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。旅游需求季節(jié)性的成因一方面同目的地的氣候?qū)β糜苇h(huán)境的影響有關(guān)，同時，也與旅游客源地的氣候條件、假期分布和人們外出旅游的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān)。旅游需求是在外部刺激影響下,經(jīng)過人的內(nèi)在心理作用而產(chǎn)生的,是人類各種行為發(fā)生的內(nèi)在動力。馬斯洛“需要層次理論”認(rèn)為,隨著低層次需求得到一定滿足,人們就會追求更高層次的需求,而為了滿足高層次社交、自尊及自我實(shí)現(xiàn)的需求,就會激發(fā)人們的旅游需求。 4．旅游需求的特征。簡言之,就是旅游者對旅游產(chǎn)品的需求。 （2）旅游客源地與旅游目的地之間的文化距離是制約兩地之間互動關(guān)系的又一重要因素。 二、重點(diǎn)掌握 1．旅游客源地的經(jīng)濟(jì)作用 答：（1）旅游客源地是旅游目的地存在的前提條件。 4．旅游需求規(guī)律：在其它因素不變的情況下,旅游需求與人們的可自由支配收入和余暇時間呈正相關(guān)變化,而與旅游產(chǎn)品的價格呈反相關(guān)變化。 2．旅游需求：是指在一定時期內(nèi)人們愿意并能夠以一定貨幣支付能力購買旅游產(chǎn)品的數(shù)量。 4．旅游需求的彈性系數(shù)。 8．常用的旅游需求數(shù)量規(guī)模指標(biāo)分為三類。 4．旅游者對旅游產(chǎn)品的需求是由主導(dǎo)需求與派生需求構(gòu)成的。 7．旅游需求的重要指標(biāo)（）。 B. 旅游客源地的社會性因素 C. 旅游客源地的消費(fèi)行為 2．制約旅游客源地選擇旅游目的地的因素有（）。 7．旅游需求量對旅游產(chǎn)品價格的反應(yīng)及其變化關(guān)系根據(jù)旅游需求規(guī)律，在其他條件不便的情況下，不論旅游產(chǎn)品的價格是上漲還是下跌，旅游需求量都會出現(xiàn)相應(yīng)地減少或增加，旅游需求加這是指（）。 C. 中轉(zhuǎn)性客源地 3．旅游目的地存在的前提條件是（）。 6．一般預(yù)算約束下旅游效用最優(yōu)解 答：書上圖23給出的是一個只有預(yù)算條件約束的旅游者決策購買旅游產(chǎn)品或其他替代產(chǎn)品的最優(yōu)均衡問題。 （3）邊際效用模式 邊際效用是西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出的一種應(yīng)用于消費(fèi)決策及其行為的理論。 （2）“刺激－反應(yīng)”模式 行為主義心理學(xué)家認(rèn)為，人的消費(fèi)行為是外部刺激作用的結(jié)果。當(dāng)旅游者者產(chǎn)生旅游需要而未得到滿足時，就會引起一定程度的心理緊張。 （4）旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。 4．影響旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的主要因素。 （2）旅游消費(fèi)是一種以服務(wù)為主的消費(fèi)。 其次，旅游消費(fèi)的根本目的是為了實(shí)現(xiàn)旅游者追求消遣、娛樂等精神和文化價值等的目標(biāo)。一般情況下使用的“旅游消費(fèi)”一詞代表的是“旅游者消費(fèi)”。 答：旅游者消費(fèi)與旅游消費(fèi)是兩個既有區(qū)別又有內(nèi)