【正文】 作為推廣電子商務(wù)信用管理的先行者，北京中小快線(xiàn)的意圖與專(zhuān)家不謀而合。有業(yè)內(nèi)人士指出，我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)最好分三步走： 　　首先，必須獲得中央政府批準(zhǔn)及各級(jí)政府部門(mén)的支持。但是，我國(guó)畢竟還是發(fā)展中國(guó)家，各項(xiàng)社會(huì)性基礎(chǔ)設(shè)施不甚完備，雖然電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施近些年發(fā)展很快，但相比發(fā)達(dá)國(guó)家仍有較大差距。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2006年發(fā)布的《第18次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》報(bào)告顯示，％，公眾比例稍低，％。誠(chéng)信成為電子商務(wù)最大憂(yōu)患中國(guó)的電子商務(wù)是一個(gè)“市場(chǎng)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存”的市場(chǎng)，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、全球化進(jìn)程的加快和電子商務(wù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，對(duì)于擴(kuò)大貿(mào)易機(jī)會(huì)，提高貿(mào)易效率，降低貿(mào)易成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)變能力有著非常重要的作用。目前，很多中小企業(yè)已普遍認(rèn)識(shí)到信息化應(yīng)用的重要性。但在發(fā)展過(guò)程中，也不可避免地出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣(mài)哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生。國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)中也存在誠(chéng)信問(wèn)題，但相對(duì)要好的多。而電子商務(wù)交易中，消費(fèi)者受騙上當(dāng)、遭遇欺詐的經(jīng)歷也使得人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物充滿(mǎn)顧慮?！　‰娮由虅?wù)發(fā)展緩慢的原因，郭良認(rèn)為是誠(chéng)信導(dǎo)致的購(gòu)物習(xí)慣問(wèn)題。 中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，誠(chéng)信問(wèn)題屢屢成為消費(fèi)者的困擾。當(dāng)電子商務(wù)遭遇誠(chéng)信問(wèn)題成熟的信用體系和法律環(huán)境是中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的解決之道，而真正建立起誠(chéng)信仍尚待時(shí)日。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。 社會(huì)信用體制尚未完全建立，導(dǎo)致電子商務(wù)難于運(yùn)營(yíng) 我國(guó)信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠(chéng)信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，市場(chǎng)化運(yùn)作模式雖已初露端倪，但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機(jī)制，行業(yè)自律尚未形成。電子商務(wù)的核心是網(wǎng)上交易，從附圖可以看出，關(guān)于“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“網(wǎng)上提供的信息不可靠”等信用問(wèn)題越來(lái)越突出，比例不但沒(méi)有減少，反有增加趨勢(shì)。在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中也許會(huì)遇到其它的一些障礙，如果誠(chéng)信問(wèn)題能夠得到有效根本的解決，使消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)有信心，有熱情，相信我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展將會(huì)有更加燦爛的明天。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，如果銷(xiāo)售商不能提供配套的物流體系，所承諾的服務(wù)都是空洞的。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，應(yīng)該在自己熟悉的網(wǎng)站或者信譽(yù)度較高的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)?！　〕浞职l(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，盡快建立網(wǎng)上交易誠(chéng)信機(jī)制　　政府是對(duì)社會(huì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督的部門(mén)，政府部門(mén)對(duì)從事網(wǎng)上銷(xiāo)售的經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)評(píng)選誠(chéng)信網(wǎng)站的方式來(lái)進(jìn)行監(jiān)督和管理，這種方式在一定程度上對(duì)某些企業(yè)起了肯定和鼓勵(lì)的作用，但是這還是不夠的。另外，經(jīng)銷(xiāo)商還應(yīng)當(dāng)把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍等一系列特征描述清晰，給客戶(hù)以信任感。讓那些無(wú)銷(xiāo)售資格的經(jīng)銷(xiāo)商不能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，確?？蛻?hù)的利益不受到侵害。當(dāng)顧客從其網(wǎng)站訂購(gòu)商品后，它沒(méi)有完備的物流體系做保障，導(dǎo)致顧客遲遲收不到貨物，會(huì)對(duì)顧客的消費(fèi)心理造成陰影，導(dǎo)致顧客對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生逆反心理?！　∮嘘P(guān)電子商務(wù)誠(chéng)信方面的立法處于空白狀態(tài)，沒(méi)有有效的法律措施進(jìn)行監(jiān)督　　電子商務(wù)在我國(guó)雖說(shuō)目前處于快速發(fā)展的階段，但是我國(guó)還缺少與之配套的法律措施，法律體系還很不完善，特別是對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信方面的法律。　　電子商務(wù)交易活動(dòng)的特殊性，導(dǎo)致客戶(hù)的知情權(quán)難以保證　　電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比，具有高效，便捷的優(yōu)勢(shì)，但是也有其不足，那就是交易雙方不能面對(duì)面地交流和溝通，顧客對(duì)自己所要購(gòu)買(mǎi)的商品只是感性認(rèn)識(shí)和想象。這些違法活動(dòng)使消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的可信度大打折扣?！　】蛻?hù)隱私受到侵害　　消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)需要將自己的個(gè)人資料提交給網(wǎng)站，例如姓名，聯(lián)系方式和住址等等，以方便收貨和接受服務(wù)?！　〗回浹舆t　　有的廠商承諾在收到匯款后一定時(shí)間內(nèi)送貨，但是往往顧客在承諾期限內(nèi)卻未能收到訂購(gòu)的貨物，或者很長(zhǎng)時(shí)間才收到貨物，打電話(huà)催告廠商又得不到回應(yīng)，嚴(yán)重影響了顧客使用商品的效果。這些都嚴(yán)重地影響了消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信心和熱情。 我國(guó)電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題探討與研究　　作為一個(gè)新興的交易方式，電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)是有質(zhì)的區(qū)別，傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)是面對(duì)面的交易，人們對(duì)自己的交易對(duì)象非常明確，對(duì)所要購(gòu)買(mǎi)的商品有直接的認(rèn)識(shí)，可以知道自己所要購(gòu)買(mǎi)商品的外形，性能，質(zhì)地等。 （二）試點(diǎn)取得成功的基礎(chǔ)上，引入信用咨詢(xún)和服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)的完備性，提高可用度，同時(shí)開(kāi)始對(duì)金融企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合試驗(yàn)，并開(kāi)展跨地區(qū)數(shù)據(jù)整合的試驗(yàn)。如果更多人接受了這種電子信用支付模式，就會(huì)逐漸將這種消費(fèi)行為演化為習(xí)慣，而這種習(xí)慣會(huì)大大提高人們的誠(chéng)信意識(shí)，會(huì)推進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制的日益完善。然而，由于中國(guó)和西方發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)觀念的差別，中國(guó)大多數(shù)人還不會(huì)在短期內(nèi)將使用電子信用支付手段購(gòu)買(mǎi)商品的行為演變成習(xí)慣。電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)模式更需要人們誠(chéng)實(shí)守信，沒(méi)有全社會(huì)各方面的誠(chéng)信支持，電子商務(wù)就是在沙灘上建大廈，信用機(jī)制也會(huì)是水中浮萍。以及制訂政府信用相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的采集、交換和存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、電子簽章、CA認(rèn)證等服務(wù)體系。 　　加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用 信用體系中的信息安全技術(shù)是相當(dāng)重要的。需要加快信用立法，包括銀行信用、非銀行信用的立法，商業(yè)信用與消費(fèi)者信用行為的立法以及商業(yè)授信的立法等。對(duì)誠(chéng)實(shí)守信行為或不誠(chéng)實(shí)不守信行為的獎(jiǎng)懲機(jī)制應(yīng)包含以下方面： （1）完備的法律法規(guī)保障。只有通過(guò)資格認(rèn)證的企業(yè)才能獲得數(shù)字證書(shū)，這樣的企業(yè)也就獲得了對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪問(wèn)的權(quán)限，并被允許在網(wǎng)上開(kāi)展交易活動(dòng)，同時(shí)也可以得到認(rèn)證中心提供的技術(shù)服務(wù)支持，從而確?？蛻?hù)的交易在安全、誠(chéng)信的環(huán)境下進(jìn)行。從信用的角度來(lái)分析，這些在電子商務(wù)中所特有的風(fēng)險(xiǎn)有：賣(mài)方在網(wǎng)站上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不實(shí)宣傳、欺詐行為的風(fēng)險(xiǎn)；買(mǎi)方發(fā)出惡意訂單的風(fēng)險(xiǎn)；交易一方對(duì)電子合同否認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)；交易信息傳送風(fēng)險(xiǎn)，如信息被竊、被修改等風(fēng)險(xiǎn)；網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)，如支付用戶(hù)的密碼、賬號(hào)的安全性問(wèn)題等。 建立企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管機(jī)構(gòu) 采用電子商務(wù)模式進(jìn)行商品交易和提供服務(wù)與利用其他貿(mào)易方式一樣，進(jìn)行交易或涉及到交易行為的各方參與者會(huì)遇到下列風(fēng)險(xiǎn)：交易各方的資信風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問(wèn)題；物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險(xiǎn)，包括先付款還是貨到付款問(wèn)題，產(chǎn)品如