商務(wù)禮儀專題講座-wenkub.com
2025-03-22 12:26 本頁面
【正文】 一般手機(jī)別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機(jī)放在自己公文包里是比較合適的，這個說一下電話。第三使用手機(jī)不要制造噪音。這是第一你要注意的。人家要愿意告訴你是另外一回事，告訴你是信任你，別自己找上門去，這是一種教養(yǎng)。 最后就是關(guān)于移動電話的使用。告訴他我不在。先說不在，才能問來系何人？所為何事？明白嗎？誰都不傻，你可別吊人家的胃口，你要像我剛才的模擬，我就懷疑這老金在邊上埋伏著呢，一看電話號碼不認(rèn)識，告訴老婆或者孩子，上，問誰。你找金教授什么事？什么什么事。但是你得會說話。有的時候我們經(jīng)常會遇到這樣的事，找您家的人，或者找您的同事，他們不在，你替他接。一般來講我們講的通話三分鐘原則，就是讓你長話短說、廢話不說、主次分明。你使勁猜嘛。喂，你猜我是誰？聽不出來了？不夠朋友。擇時。他說那你說什么時候打電話？我說我告訴你，禮拜一剛上班那個時間最好別打，周末綜合癥，還沒緩過勁呢。同樣道理呢，在工作中你要有經(jīng)驗(yàn)的話，你還得明白，有些時間打電話，通話效果受影響。和外人要注意，不要影響人家個人空間。第一擇時通話。自報家門。當(dāng)然你也別做過了，別鈴響一聲你就接，鈴響一聲你就接，那邊還沒做好準(zhǔn)備，你把人家嚇一個半死。我們專業(yè)講法叫做鈴響不過三聲。 那么在日常工作和交往中，電話的禮儀非常重要。那你還差10歲。第四不問健康問題。第二不問年齡。過去老百姓，我們一開始說了，他是不見外，無所不談，但是現(xiàn)代社會強(qiáng)調(diào)尊重個人隱私，關(guān)心有度，當(dāng)你和外人交談時，不該你知道的事，還是少知道點(diǎn)好。一個受人家尊重的人是有實(shí)力的人，一個受人家尊重的人，是愛崗敬業(yè)，維護(hù)自己所在組織的人。第四不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。一撇嘴。國有國家安全法，有國家保密法，你不能亂說，說話要有分寸，不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密。那么作為中華人民共和國的公民，作為一個有教養(yǎng)的人，思想上行動上和黨和政府保持一致，這是講政治的要求，也是社會公德的體現(xiàn)，不要非議黨和政府。 那么當(dāng)然我們要接下來講，下一個問題比較重要的就是說什么，那么在日常生活之中老百姓有句話，說你說話嘴上得有把門的，他有些話是不能亂說的。其實(shí)我說個不該說的話，我們在日常工作之中，在日常生活之中，有時候得罪人傷害人，有的時候不是原則問題，就是這種小是小非。那天我們在那兒吃飯呢，一個同志問我，說老金，大白菜多少錢一斤？我是南方人不大愛吃大白菜，但是人家問我我也不能不說，你也不是不食人間煙火。 第三不糾正人家。你跟他說上海今天下雨了，他告訴你，杭州也下雨了。第二，不補(bǔ)充對方。禮者敬人也，那么你和別人交談時一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重對方。當(dāng)然不至于，防人之心不可無，我得趕快和稀泥。當(dāng)然我們在日常生活和交往中，有時候說話確實(shí)會形成你說話他就是不愛聽。什么叫互動？互動就是形成良性的反饋。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。第二個問題是什么呢？形式。我們一開始講了談話，所謂言為心聲，那么在日常工作和交往中，說話的問題你要不注意就比較麻煩。他不大注意這個端正態(tài)度。而且我們說實(shí)話，你要老生這種氣，影響情緒呀，折壽，而且這種氣得出來，人要有個平衡。脾氣確實(shí)不大好，但是還有個優(yōu)點(diǎn)，脾氣雖然不大好吧，但是不大愛發(fā)脾氣。如果不是原則問題，那就要請你善解人意，不要隨便對人家進(jìn)行過多的是非判斷。所以我們在講到交往藝術(shù)的時候呢，頭等大事你要有數(shù)，交往以對方為中心，這是我講的擺正位置。但是這個不同，他請的是我呀，既然你請的是我，說實(shí)話你就該問問我，交往以對方為中心。他說為什么呀？我說那我問你，這飯你請誰呀？他說我請你呀。這一說董事長挺高興，他說老金啊，咱也不是政府機(jī)關(guān)，有規(guī)定的限制，這是咱們自己的企業(yè)，說實(shí)話，酒樓這個老板就是我弟弟，要什么給什么，你掄，放開吃。猜我這件衣服多少錢？二十。你穿這件五百塊錢襯衫到宿舍來了，到學(xué)校來了，其實(shí)我們要想跟你過不去也很容易，當(dāng)然大家別這么干，我這紙上談兵呢。你記住當(dāng)你和別人交往時，要善于肯定對方。當(dāng)你和別人打交道時，你要擺正位置，怎么擺正呢？以對方為中心。是交往的藝術(shù)。你求人得像個求人的樣。當(dāng)然這個你還得會說，你那個用詞要斟酌，你否則的話夸人跟罵人似的。還有誰叫我金老師，我同事同行叫我金老師。站住了，您還有什么事嗎？我說請問誰求誰？她說我求你。快看。然后就講了，那你幫我看一篇論文吧，我是誰誰誰的研究生。在家里你是孩子是晚輩；在學(xué)校你是老師或者是學(xué)生；在單位你是同事是上級還是下級；那么擺正位置是非常重要的一件事情，位置擺不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的時候就會出點(diǎn)問題。那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的藝術(shù)就是禮儀。公共關(guān)系那我們大家知道，它實(shí)際上是在現(xiàn)代社會中一個社會組織塑造組織形象的科學(xué)，那么禮儀作為子學(xué)科它塑造的是什么形象呢？塑造的是個人形象。我是部下我和我上司通話，上司先掛。
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