【正文】 149. ( )《煙草控制框架公約》在中國生效的時間為公約生效的時間，即2005年2月27日生效。145. ( )交談時正確的目光應當是自始至終地都在緊盯對方，同時應當配以真摯、熱誠的面部表情。)141. ( )感官鑒別法是鑒別假冒注冊商標卷煙常用的方法，但很少應用于專賣執(zhí)法檢查。A、比較靈活　　　　　　　　　　　B、被調(diào)查者可充分表達意見C、可調(diào)動被調(diào)查者積極性　　　　　D、有利于搜集封閉式問句不易得到的信息140．零售客戶經(jīng)營發(fā)展方案中的經(jīng)營內(nèi)容分析主要包括（　?。?。A、市場占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競爭實力，反映企業(yè)或品牌的市場地位和業(yè)績B、某企業(yè)或某品牌卷煙的銷售額增加，但市場占有率卻下降，這表明一定范圍內(nèi)行業(yè)競爭強度加大，企業(yè)應加強工作，保持市場地位C、某企業(yè)或某品牌卷煙銷售額保持不變，但市場占有率卻上升了，這說明一定范圍內(nèi)行業(yè)不景氣時，企業(yè)的銷售工作很有成效或品牌表現(xiàn)很好D、某企業(yè)或某品牌卷煙銷售額保持不變，但市場占有率卻上升了，這說明一定范圍內(nèi)行業(yè)不景氣時，企業(yè)的銷售工作缺乏成效或品牌表現(xiàn)不佳135．影響企業(yè)管理者對卷煙零售客戶期望的認知和服務質(zhì)量標準之間的差距的因素有(　　)A、 質(zhì)量管理 B、 目標設置 C、 任務標準化 D、 可行性136．卷煙工業(yè)企業(yè)的服務調(diào)查內(nèi)容包括(　　)。A、 任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的、有限的B、 職業(yè)道德的形式，因行業(yè)而異C、 職業(yè)道德具有較強的穩(wěn)定性，但是缺乏連續(xù)性D、 職業(yè)道德主要適用于走上社會崗位的成年人131．《煙草控制框架公約》中規(guī)定通過締約方會議交換信息包括(　　)。A、 焦油量 B、 煙堿與焦油比 C、 煙氣煙堿量 D、 煙氣一氧化碳量127．問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的列表分析，常用的有（　?。?。A、 滿足對方的心理需求 B、 利用對方的好感和信任C、 贏得對方的好感和信任 D、 迎合某些人的虛榮心122．銷售活動分析中，常用的相對分析法是（　　）。 A、不同部門客戶經(jīng)理與電話訂貨員之間 B、不同部門電話訂貨員與送貨員之間 C、不同部門客戶經(jīng)理與送貨人員之間 D、同部門客戶經(jīng)理與客戶經(jīng)理之間118. 形成商品買賣行為必須具有下列哪些基本要素(　　)。 D、計算卷煙零售客戶滿意度113. 《煙草專賣法》所指的煙草制品是(　　)。 A、確定分析計劃 B、收集分析資料 C、研究分析資料 D、做出分析結論112. 哪些是卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求：(　　)。A、 精良的工具設備 B、 先進的企業(yè)文化 C、 現(xiàn)代化的技術 D、 熟練的高技能服務108．服務質(zhì)量的高低取決于服務傳達過程中自然產(chǎn)生的(　　)差距。 A、前言　B、標題　C、正文　D、署名和日期105．卷煙商業(yè)企業(yè)展示服務質(zhì)量的有形要素主要包含的內(nèi)容有(　　)。A、動態(tài)比率分析　B、與計劃資料對比　C、與前期資料對比　D、與先進資料對比101．針對銷售活動分析方法，以下說法是正確的有（　?。、廣大發(fā)展空間 B、高邊際利潤 C、高相對市場份額 D、低市場增長率97．煙草公司進行采購活動時要對供應商的（ ）做出評估，作為下一周期挑選合作供應商的依據(jù)。A、自始至終僅形成一個表格　 　B、自始至終僅考慮一個影響因素C、列表因素的選擇不當會導致錯誤結論 　D、列表因素一般必須選擇性別、地區(qū)這兩種因素93．市場細分的方法多種多樣，常用的有（　?。、 道歉 B、 無可奈何 C、 躍躍欲試 D、 安靜89．問卷應有被調(diào)查者基本情況的調(diào)查內(nèi)容，如在消費者調(diào)查中，消費者的性別、年齡、（　?。┑?。A、 盒 B、 條 C、 箱 D、 支85．假冒注冊商標卷煙的感官鑒別法有：(　　)等。)81．關于職業(yè)道德對企業(yè)發(fā)展的積極作用，你認為不正確的論述有(　　)。 A、列舉數(shù)據(jù)在分析報告中一般占有相當?shù)谋壤?，能夠從量的角度說明銷售狀況的優(yōu)劣 B、文字分析是對銷售活動效果的主客觀因素及其相互關系，以及對不同管理手段優(yōu)劣的探究 C、文字分析表現(xiàn)了事物的現(xiàn)象，數(shù)據(jù)列舉則提示了事物的本質(zhì) D、列舉數(shù)據(jù)與文字分析在安排形式上可以靈活處理77. 以下哪一項不屬于卷煙零售客戶培訓中產(chǎn)品知識培訓的內(nèi)容？(　　) A、產(chǎn)品品質(zhì)與特性 B、品牌文化內(nèi)涵 C、產(chǎn)品的包裝與價格 D、銷售展示技巧78. 采購合同簽訂后，品牌管理人員或采供部門應與(　　)保持經(jīng)常性的聯(lián)系。 A、市場細分 B、市場營銷 C、市場銷售 D、市場服務73. 不是卷煙零售客戶的服務調(diào)查內(nèi)容的是(　　)。 A、50% B、20% C、40% D、30%69. 調(diào)查數(shù)據(jù)的邏輯檢查是從定性角度檢查數(shù)據(jù)是否符合(　　)。 A、送貨線路是否合理 B、訂貨員服務是否優(yōu)質(zhì) C、某一卷煙品牌是否暢銷 D、客戶經(jīng)理是否走訪客戶66. 誠實守信是做人的行為準則，在現(xiàn)實生活中正確的觀點是(　　)。 A、500 B、100 C、80 D、20062. 定位于市場補缺者的策略是指企業(yè)把自己的市場定位設定在競爭者(　　)的市場。 A、靜態(tài) B、動態(tài) C、最優(yōu) D、季節(jié)性58. 《煙草控制框架公約》規(guī)定的煙草贊助系指目的、效果或可能的效果在于直接或間接地推銷煙草制品或促進煙草使用的，對任何事件、活動或個人的(　　)的捐助。 A、傳遞過程 B、質(zhì)量運行 C、運行過程 D、執(zhí)行過程54. 職業(yè)道德建設與企業(yè)發(fā)展之間的關系是(　　)。 A、增長性戰(zhàn)略 B、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 C、多種經(jīng)營戰(zhàn)略 D、防御型戰(zhàn)略50. 關于一元線性回歸分析預測法，錯誤的是(　　)選項。 A、競爭伙伴 B、合作伙伴 C、競爭對手 D、合作對手45. 企業(yè)應隨著產(chǎn)品所處的市場生命周期階段的變化而變換(　　)。 A、 B、≥ C、＝ D、≤41. 調(diào)查數(shù)據(jù)的數(shù)學檢查是從定量角度檢查各項數(shù)據(jù)在(　　)和計算結果上有無錯誤。 A、25％ B、50％ C、100％ D、400%38. 銷售活動分析報告可以反映促進計劃完成的積極因素和阻礙計劃完成的消極因素，為進一步開展銷售活動提出新意見、新措施。 A、調(diào)查 B、測評 C、考核 D、考評34. 除了直接從卷煙零售戶那里核實服務行為的(　　)之外，我們還可以通過對服務人員的直接測試獲得第一手資料。 A、調(diào)查目的 B、調(diào)查實施者喜好 C、被調(diào)查者目的 D、調(diào)查結果30