電信公司年度工作報告-wenkub.com
2025-03-20 11:03 本頁面
【正文】 下半年要重點抓好資金管理和物資管理的規(guī)范化，確保無安全事故的發(fā)生；要重點對機線員、技術(shù)維護人員進行操作規(guī)范方面的培訓，確保作業(yè)時員工的人身安全。公司要組織舉辦一些文體活動和勞動競賽，豐富員工的業(yè)余生活，增強員工的團隊精神；要組織單位、團隊的評優(yōu)活動，促進內(nèi)部互相競爭和學習的良好氣氛；要努力做好為員工服務的工作，關(guān)愛員工身心健康，關(guān)心幫助工作、學習、生活上有困難的員工，讓員工感受到公司是個溫暖的大家庭。對客戶來辦理拆機時要有意識地去挽留客戶。從裝機材料和日常辦公費用等成本的使用情況來看，我們確實存在不少“跑、冒、滴、漏”的現(xiàn)象。但隨著XX公司業(yè)務的轉(zhuǎn)型和形勢的變化，公司的績效考核辦法或多或少存在一個不適應新形勢發(fā)展的因素，有必要進行進一步的完善和修訂，為廣大員工提供一個公開公平公正的發(fā)展環(huán)境。加強基礎(chǔ)管理，保持公司可持續(xù)健康發(fā)展一是要繼續(xù)貫徹執(zhí)行XX公司有關(guān)“準自營和準自維”的管理模式，加強管理力度，確保各項工作落到實處。三是要關(guān)注標準、體系的建設(shè)，在XX業(yè)務標準的基礎(chǔ)上，逐步建立更高等級的標準和體系，試行對標管理。市場占有率上去了，規(guī)模也就上去了，這樣才能更有效地提高工作效率，這就是“規(guī)模出效益”。我們沒有自己的支持系統(tǒng)，所有的業(yè)務信息都依賴于XX提供的系統(tǒng)。區(qū)域內(nèi)每一個非XX用戶，均是我們的潛在用戶，要把這些用戶當我們的客戶來對待，為他們提供力所能及的服務，適時宣傳和推廣XX產(chǎn)品。四是要以服務促進銷售，擴大市場占有率。其次，營維人員和后臺支撐人員要進一步樹立支撐業(yè)務拓展的意識，以良好的服務來支撐銷售一線的業(yè)務拓展，使市場一線人員后顧無憂，有更多的精力去開拓市場。二是要強化服務意識。轉(zhuǎn)變觀念，以客戶為中心，全面提高服務質(zhì)量各級人員要轉(zhuǎn)變服務觀念，逐步從對KPI負責、對專業(yè)負責轉(zhuǎn)變到對客戶負責，以客戶為中心，推進對服務的全員關(guān)注。銷售人員要進一步提高拓展業(yè)務的積極性，要敢于出擊，變被動銷售為主動銷售，積極主動的開展各類主動性營銷，如上門拜訪用戶。在業(yè)務代理上，我們要具備有代理所有運營商業(yè)務種類的能力；在代理維護上，我們要具備有維護運維所有接入類型網(wǎng)絡(luò)的能力；另外，在工程項目承包、信息服務提供（ISP）等業(yè)務上，也是我們未來努力的主要方向之一。公司的發(fā)展思路是：以XX核心代理商、代維單位為基礎(chǔ)，通過完善規(guī)章制度、提高隊伍素質(zhì)、提升服務質(zhì)量，逐步形成核心競爭力，通過內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，進一步樹立我們的品牌，將我們的業(yè)務逐步覆蓋到整個粵東，乃至珠三角地區(qū)，同時積極探索與其他運營商的服務合作模式，為未來公司的發(fā)展尋求更大的空間。明確公司發(fā)展方向，努力尋求更大發(fā)展空間經(jīng)過五年來的發(fā)展，公司運營已經(jīng)基本上了軌道，公司各方面工作也取得了可喜的成績。日常安全生產(chǎn)教育開展較少，員工普遍存在安全生產(chǎn)意識較薄弱現(xiàn)象。一是內(nèi)部管理不完善。我們是服務性行業(yè)，“樹立服務意識、端正服務態(tài)度、掌握服務技能、提高服務質(zhì)量”是最基本的要求。在發(fā)票買斷前,公司欠款回收率長期徘徊在94%,通過明確各崗位的欠款追繳責任,加大欠款追繳力度,欠款回收率提高到98%,目前及時在月底前交款的用戶還較少,只占全部用戶欠款的88%,經(jīng)電話催繳和停機催繳后,仍然有近2%,在XX公司發(fā)函收回部分歷史欠款后,較嚴重地占用了公司的資金,我們要做好用戶受理資料的審核工作,準確錄入和及時更新客戶的聯(lián)系信息,保證欠款追繳工作的順利進行。在此，我謹代表中人長興公司，對XX公司及公司全體員工，表示衷心的感謝！二、公司發(fā)展中的問題（一）人員素質(zhì)參差不齊，隊伍整體水平有待提高。上半年客戶服務滿意度達到90%以上，為XX公司服務質(zhì)量的提升做出了應有的貢獻。積極處理由于互聯(lián)互通產(chǎn)生的投訴，對欠費釘子戶實施一對一的多次上門說服工作，有效抑制欠費率的增加。上半年語音放號1618線，數(shù)據(jù)放號1888線，基本完成了上半年的指標任務。 積極配合區(qū)域負責制和業(yè)務轉(zhuǎn)型工作，及時分解銷售目標，更好地拓展市場業(yè)務一是配合業(yè)務轉(zhuǎn)型，對日常目標進行分解，明確銷售目標。根據(jù)XX公司編制的營業(yè)人員、裝維人員、銷售人員及熱線人員《服務手冊》，完成了一線人員規(guī)范化、標準化建設(shè)工作，通過一系列培訓與考核，客戶端服務能力及服務意識都有較大提高；參加
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