【正文】 (4)明晰崗位職責的步驟 第一，根據工作 任務的需要確立工作崗位名稱及其數量； 第二，根據崗位工種確定崗位職責和權力范圍； 第三，根據工種性質確定崗位使用的設備、工具、工作質量和效率； 第四，明確崗位環(huán)境和確定崗位任職資格； 第五，確定各個崗位之間的相互關系； 第六，根據崗位的性質明確實現崗位目標的責任。 支局 組織管理 組織管理的根本目的是實現組織的目標。 第 五章 支局的團隊 管理 一、組織管理 支局 組織管理 支 局 組織管理就是通過明確職務或職位，厘清 支局 內各成員的責權關系，以使成員互相協作配合，優(yōu)化資源使用，推進 支 局 目標的有效實現。 (5)培訓記錄：培訓結束后，填寫培訓記錄。 ： 如 電信資源，幫助政府救濟受災群眾，獲得政府人員的好感 等 。 ：在電信推出新業(yè)務、新產品時， 主動推介和提供受理便利 。 (3)通過參加 聚會、慶祝 活動 等社交途徑認識 如何選擇合適的切入點拓展關系 切入點 ，有效確立關系 (1)業(yè)務維護切入 ,利用提供服務的機會切入。 ，為公司業(yè)務及政策宣傳造勢。 1． 根據活動規(guī)模適當增加人數； 擔任。 ：通過原因分析，讓營銷員有意識的思考營銷過程中亮點和不足，從而沉淀優(yōu)點，改進不足，不斷提升現場營銷活動的能力。 =到場客戶數 /客流量?，F場照片拍攝內容包括：現場中國電信廣西公司支局長工作手冊 第 35 頁 共 58 頁 布展照片、現場活動照片、現場高峰期照片等。 在客流量非常大時設定專崗負責分流，將各類業(yè)務辦理區(qū)進行分隔，保證現場的秩序 二是禮品領取流程優(yōu)化。 應急事件 處理 針對現場客戶的多 少制定相應的應對處理方案，活動無論規(guī)模大小，開展頻次多少，都必須針對客流情況預設處理方案，需預先設定的流程有： (1)客流量小時 一是主動拉攏客戶。 突出活動主題、營造活動氛圍、擺放層次分明、突出企業(yè)形象 。 (2)對客戶可能出現的疑難問題進行預估并給出解答。 (3)選擇適宜物料輔助傳播，打造整體品牌氛圍 ,如印制和粘貼 電信 的 宣傳廣告語。 中國電信廣西公司支局長工作手冊 第 31 頁 共 58 頁 配置的人數及現場分工。 落實活動的具體地點和位置。 中國電信廣西公司支局長工作手冊 第 30 頁 共 58 頁 營銷 活動 策劃方案 制定 營銷 活動 策劃方案 主要是 針對客戶設定營銷主題， 結合人流量和客戶類型進行目標設定，明確活動執(zhí)行的各項基本信息，從而能有效的指導和規(guī)范營銷活動的執(zhí)行，是確保營銷活動順利開展的有效保障。 二是 借賣場營銷之勢 ， 賣場的讓利促銷活動在短期內所積攢的人氣量對于營銷活動的開展有著良好的支撐作用，可以依托賣場活動進行聯合促銷，開展末端營銷活動。 活動時機的 選擇 “借機營銷”是網格化 營銷活動開展的核心和關鍵，支支局支局中國電信廣西公司支局長工作手冊 第 29 頁 共 58 頁 局營銷活動開展選擇的時機大致會有幾種 。 總結 。 中國電信廣西公司支局長工作手冊 第 28 頁 共 58 頁 圖 1：現場營銷活動閉環(huán)管理 準備。 渠道 經理追蹤 網點 建設進度，從洽談 — 簽約 — 裝修 — 建 檔 — 開業(yè)進行全流程進度管控。 會議記錄 關鍵客戶回訪 填寫說明： 對支局 內的關鍵客戶 [村長、中高端客戶、 政企重點客戶 聯系人等 ]進行電話或現場的回訪，希望關鍵客戶提供寶貴建議。如確因客觀原因影響，經主觀努力仍不能完成計劃時，可調整計劃指標，但必須 經支局長 重新審核確認。 支局 xxx年度 工作 計劃 中國電信廣西公司支局長工作手冊 第 23 頁 共 58 頁 目的： 指標 名稱 目標值 序號 目標 策略 牽頭 人 協作人 指標（ KPI） 項目時間計劃 名稱 目標值 1 2 3 4 5 1 2 3 …… (2)月度計劃、周計劃 月度計劃、周計劃是支局為達成年度工作目標及生產經營活動的有序進行而制訂的具體實施計劃，采取逐層分解、項目式運作的方式來制定。 支局 計劃管理 計劃 管理 ， 就 是根據工作目標預先擬定的具體工作內容和工作步驟，是 有目標、有策略、有步驟的完成任務指標、達到預期目的的重要方法之一。 (4)各位同事輪流值日，固化衛(wèi)生值日制度。 (3)重要文件要妥善保管，謹防丟失。 □是□否 庫房、設備間 是否干凈、整潔、有序 □是□否 是否分類碼放，有標識。 現場管理的工具 /模板 1． 營業(yè)廳巡檢表 支 局名稱： 日期： 檢查人： 檢查時段： 項目 查檢狀況 達標 存在問題（工號或窗口號） 廳外環(huán)境 門牌及時間 是否無污漬、營業(yè)時間準 □是□否 中國電信廣西公司支局長工作手冊 第 19 頁 共 58 頁 牌 確 門前地帶 是否干凈，無垃圾、煙頭等污物 □是□否 外墻、門窗 是否干凈明亮無污跡 □是□否 廳內環(huán)境 綠色植物 是否干凈無灰塵 □是□否 地面 /墻面 時候無煙蒂紙屑、水漬污跡，無臟亂 □是□否 污物、垃圾清理 廳內、垃圾桶內垃圾是否及時清理 □是□否 客戶休息區(qū) 是否干凈整潔，物品按規(guī)定擺放 □是□否 客戶接待室 是否干凈整潔，物品按規(guī)定擺放 □是□否 宣傳物料 宣傳品陳列 物料 是否齊備 □是□否 是否按規(guī)定陳列，擺放整齊 □是□否 影音播放設備 設備是否運轉正常 □是□否 海報、折頁 是否無褶皺、破損、過期 □是□否 橫幅 是否按要求懸掛 □是□否 是否整潔無破損，無遮擋，美觀 □是□否 積分禮品展示區(qū) 展示柜的禮品是否整潔無灰塵，禮品陳列是否齊全，禮品介紹或推薦是否需要更新 □是□否 自助終端、排隊機、營業(yè)設備 自助設備規(guī)范 （自助終端、排隊機） 是否能正常使用，按規(guī)定設置 □是□否 發(fā)票、打印單是否能正常打印，無缺紙現象 □是□否 營業(yè)設備 具備叫號器、復印機、票據打印機、電腦、小鍵盤、驗鈔機是否完好，齊備。 清潔就是在“整理”、“整頓”、“清掃”之后的日常維持活動，即形成制度和習慣。必需品擺在指定中國電信廣西公司支局長工作手冊 第 18 頁 共 58 頁 位置掛牌明示，非必需品可適當處理，在崗位上一般不應放置必需品以外的物品。 支局 現場管理 干凈的工作場所可以激發(fā) 支局 成員的工作熱情，改善客戶感知。與會成員根據各自的工作內容和特點，提出工作計劃。 (1)例會開始 相關設備準備完畢，成員全部到場，主持人指定會議記錄人員（周例會和月例會）并宣布例會開始。 (2)經驗交流 支局成員 在例會上 對各自的感受、經驗和心得進行溝通交流 ， 以達到共同提高的目的。 周例會一般應在周一上午舉行，時間一般應控制在 1 個半小時以內。 月 例會 （參考周例會） 支局 例會 團隊例會的參加人員為支局全體成員，支局長（或支局長指定的成員或輪流）主持會議，會議主持人應指定一名與會成員擔任會議記錄員 ?？刹捎?支 局成員輪流主持晨會的形式，既讓每個支局成員的能力得到了鍛煉，同時這種角色 轉換 的方式，能夠讓他們進行換位思考，從而增進他們對支局事務的參與感。 通過例會，讓每個支局成員都能暢所欲言，發(fā)表個人觀點，一方面可以化解工作中的矛盾，增強支局的凝聚力；另一方面可以充分發(fā)揮支局成員的主人翁精神，激發(fā)工作熱情；同時還能利用例會對優(yōu)秀員工或員工的先進行為進行表揚。 觸碰紅線 的支局 ， 預算管理相關部門 應予以 警示通報， 支局預算紅線考核應納入對 支局長 的考核指標。 支局 的 預算使用原則 應嚴格按照預算指標和計劃進度要求進行。 ： 對 支局經營預算 的日常開支進行記賬 和核算 。 局收入規(guī)模 、認購標的及 政企戰(zhàn)略客戶數 ，匹配相應的營銷 費用。 所轄區(qū)域內的用戶服務質量及投訴等服務指標。 中國電信廣西公司支局長工作手冊 第 9 頁 共 58 頁 具備自我學習能力，及時補充新知識新技能，不斷提升自己，適應市場變化需要。 能夠有效調用、整合一切可用資源，支撐支局全業(yè)務發(fā)展。 (4)資源支配權 支局長 擁有公司配置的各項資源支配和調度權。 ，按照公司相關管理制度和規(guī)范，賦予支局長一定的承包自主經營權 。 ，做好市場需求調查和評估，向上級部門提出網絡建設需求，對網絡資源投入產出負責。 組織者 ， 對公司城市農村市場拓展起著舉足輕重的作用。 (2)農村支局：將市縣農村市場區(qū)域，無縫劃分為若干個基礎營銷單元，每個營銷單元即為一個農村支局，一個農村支局可由若干個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網格組成。 三 、 編制依據 1.《關于印發(fā)全面推進市場前端承包經營工作實施方案的通知》（中國電信〔 2020〕 197 號） 2.《關于調整優(yōu)化公司前端組織體系的通知》（中電信桂〔 2020〕 368 號） 四 、 版本說明 本手冊根據支局承包經營工作新要求，對《關于印發(fā) 中國電信廣西公司城市社區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局網格化運營管理規(guī)范（試行） 的通知》（公眾〔 2020〕 4 號）中的附件《片區(qū)中國電信廣西公司支局長工作手冊 第 5 頁 共 58 頁 經理（支局長）工作手冊》予以更新。中國電信廣西公司支局長工作手冊 第 1 頁 共 58 頁 中國電信廣西公司 支局長工作手冊 中國電信廣西公司銷售及渠道拓展部 二零一五年一月 中國電信廣西公司支局長工作手冊 第 2 頁 共 58 頁 目錄 第一章 總 則 ................................................................................................................... 4 一、編制目的 ............................................................................................................ 4 二、適用范圍 ............................................................................................................ 4 三、編制依據 ............................................................................................................ 4 四、版本說明 .............