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市場營銷學第二章__市場營銷環(huán)境-wenkub.com

2025-02-19 00:11 本頁面
   

【正文】 任何一個公司千萬不要忽視社會團體和公眾的力量,特別是對于那些處于行業(yè)領(lǐng)先地位的企業(yè)來說,與社會公眾始終保持良好的溝通,以贏得他們的支持,應(yīng)該當作企業(yè)經(jīng)營的大事來抓。 2022/3/13 Ch04 市場營銷環(huán)境 47 ? 其實,危機公關(guān)并沒有太多玄奧,關(guān)鍵在于企業(yè)是否真正把消費者當作上帝來看待,是否用心地為消費者服務(wù),是否敢于或勇于承擔起責任來。經(jīng)過一番努力,終于取得了不凡的效果,中美史克并沒有因為康泰克和康得的問題影響到其他產(chǎn)品的正常生產(chǎn)和銷售。 21日,幾條消費者熱線全面開通。以此贏得了員工空前一致的團結(jié)精神,在企業(yè)內(nèi)部贏得較為積極的反應(yīng)。 I7日上午,越來越多的公司員工開始嘀咕:企業(yè)怎么辦?我們怎么辦?會不會因此而裁員?員工心態(tài)產(chǎn)生浮躁。危機管理小組最重要的工作是定調(diào)。危機由此開始。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,由于以康泰克為首的一些感冒藥因不符合有關(guān)規(guī)定而被禁止銷售,感冒藥市場立刻出現(xiàn)巨大的市場空間,這一空間估計為每年 20億元的銷售額。由于占據(jù)感冒藥銷售鰲頭的 “ 康泰克 ” 被封殺出局,這對素來重視生產(chǎn)純天然綠色藥物的民族藥業(yè)及其產(chǎn)品如 “ 白加黑 ” 、“ 康威雙效 ” 、 “ 三九感冒靈 ” 等品牌無疑是利好消息。 ” ? 接著,楊偉強亮出中美天津史克制藥有限公司關(guān)于 PPA問題的聲明。它們分別是:復方鹽酸苯丙醇胺緩釋膠囊(康泰克緩釋膠囊)、復方氨酚美沙芬片(康得,復方右美沙芬如果你是中美史克的總經(jīng)理,在自己的產(chǎn)品被禁而競爭對手大舉進犯的情況下,你下一步將采取何種措施? ? 片,復方美沙芬片)、復方美沙芬膠囊、復方右美沙芬膠囊、復方氫溴酸右美沙芬糖漿、復方美沙芬溶液、復方馬來酸卡比沙明膠囊、復方鹽酸苯丙醇胺顆粒劑、復方鹽酸苯丙醇胺糖漿、復方苯丙醇胺片、復方苯丙醇胺膠囊、鹽酸苯丙醇胺片、復方氯化銨糖漿、感冒靈膠囊、斯可服糖漿專。國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心提供的現(xiàn)有統(tǒng)計資料及有關(guān)資料顯示,服用含 PPA的藥品制劑后易出現(xiàn)嚴重不良反應(yīng),如過敏、心律失常、高血壓、急性腎衰、失眠等癥狀,達表明此類藥品制劑存在不安全問題。 ? *在東南亞:回收藥品 ? 新加坡衛(wèi)生部 2022年 11月 10日要求所有的藥品公司停止批發(fā)并收回所有含 PPA成分的藥品。 ? *在日本:公眾反應(yīng)激烈 2022/3/13 Ch04 市場營銷環(huán)境 37 ? 據(jù)日本厚生省公布的數(shù)字,目前日本市面上銷售的感冒藥、鼻炎藥和止咳藥中,有 65種含有鹽酸苯丙醇胺( PPA)。不過,英國并未仿效美國的做法對此種藥品發(fā)出禁令。許多醫(yī)療部門和藥店紛紛向制藥廠家退貨,廠家和銷售商損失慘重。如果這些公司知道或應(yīng)該知道,那么。 洛佩茲表示:“當一種在美國使用了 50多年的藥,因安全之故,特別是具有引發(fā)中風的危險而撤下貨架,接下來的肯定是無休無止的官司。 ? 2022/3/13 Ch04 市場營銷環(huán)境 33 ? 全球感冒藥 “ 著了涼 ” ? 美國聯(lián)邦食品和藥物管理局的這一決定就如一枚重磅炸彈,禁藥潮迅速波及全世界: ? *在美國:禁藥第二天,新藥已上市 ? 霍爾維茲向美國聯(lián)邦食品和藥品局提出建議的第二天,美國各大制藥公司便迅速采取行動并發(fā)表聲明,宣稱已開始采取措施,尋找 PPA的代用品。 ” 他們通過對上述 2100個成年病人,包括 702 個因腦中風而住院的病人,進行了長達 5年的跟蹤研究,終于得出上述結(jié)論。調(diào)查還發(fā)現(xiàn),健康人在短時間內(nèi)服用超過 4050毫克的 PPA之后,其血管破裂的機率會大大提高。因此.如果美國食品和藥品局聽從了這一建議,決定禁售相關(guān)藥品,那么,包括生產(chǎn) “ 康泰克 ” 在內(nèi)的許多制藥公司,無疑將受到沉重打擊。調(diào)查發(fā)現(xiàn),近 4%的患者在中風前曾服用過含有 PPA成分的藥品, 2022/3/13 Ch04 市場營銷環(huán)境 30 ? 耶魯廣告激起千層浪 ? 2022年 10月 19日,美國聯(lián)邦食品和藥品局的一個顧問委員會緊急建議:應(yīng)把 PPA列為 “ 不安全 ’ 類藥物,嚴禁使用,因為一項研究結(jié)果表明,服用含有 PPA的制劑,容易引起過敏、心律失常、高血壓、急性腎衰、失眠等嚴重的不良反應(yīng),甚至可能引發(fā)心臟病和中風。人們突然懷著懷疑和恐懼的心理對待該藥。 2022/3/13 Ch04 市場營銷環(huán)境 23 第四節(jié) 環(huán)境分析與營銷對策 ? 一 、 環(huán)境威脅與市場機會 ? 二 、 威脅與機會的分析評價 2022/3/13 Ch04 市場營銷環(huán)境 24 一、 環(huán)境威脅與市場機會 ? 環(huán)境威脅 是指環(huán)境中不利于企業(yè)營銷的因素的發(fā)展趨勢 。 2022/3/13 Ch04 市場營銷環(huán)境 20 五、 科學技術(shù)環(huán)境分析 科學技術(shù)對企業(yè)的市場營銷是“ 創(chuàng)造性的破壞力量 ” , 是一把雙刃劍 。 ? 愿望競爭者 ( Generic petition),指提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競爭者。 包括: ? 企業(yè)本身 ? 供應(yīng)商 ? 營銷中介 ? 顧客 ? 競爭者 ? 公眾 2022/3/1
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