持續(xù)改進(jìn)工具之一記錄表(checksheet)的使用-wenkub.com
2025-05-19 13:46 本頁(yè)面
【正文】 。 影響力場(chǎng)分析練習(xí) 人力資源改革成功的推動(dòng)力 /阻力分析 持 續(xù) 改 進(jìn) 技 能 之 六 — 如何進(jìn)行訪談 訪 談 前 需 做 的 準(zhǔn) 備 要 做 的 “ 軟 件 ” 方 面 的 準(zhǔn) 備 ? 訪 談 的 目 的 或 動(dòng) 機(jī) ? 設(shè) 計(jì) 訪 談 問(wèn) 題 （ 必 談 問(wèn) 題 、 重 點(diǎn) 問(wèn) 題 與 一 般 問(wèn) 題 ） ? 選定 被 訪 談 人 ， 了 解 被 訪 人 的 心 理 特 征和 個(gè) 性 及 訪 談 的 切 入 方 式 ? 從 效 果 出 發(fā) 確 定 訪 談 地 點(diǎn) 與 時(shí) 間 ? 主訪 人 與 記 錄 人 的 分 工 要 做 的 “ 硬 件 ” 方 面 的 準(zhǔn) 備 ? 訪 談 問(wèn) 題 和 問(wèn) 題 表 ? 訪 談 記 錄 用 紙 張 或 筆 記 本 ? 記 錄 用 筆 （ 最 好 有 兩 只 ） 訪 談 的 基 本 程 序 和 步 驟 ? 提前到達(dá)訪談地點(diǎn) ? 若臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)通知被訪談人致歉意并約定訪談時(shí)間 ? 與被訪者見(jiàn)面、寒暄、自我介紹 ?約定下次見(jiàn)面的時(shí)間與地點(diǎn)（如有必要） ?表示感謝 ?以開(kāi)放式的問(wèn)題切入主題 ?以封閉式的問(wèn)題為主掌握細(xì)節(jié) ?控制時(shí)間 ? 談明來(lái)訪目的、所需時(shí)間 ? 為訪談?wù)弑Ｃ? 訪 談 開(kāi) 始 過(guò) 程 結(jié) 束 訪 談 準(zhǔn) 備 ? 設(shè)計(jì)訪談問(wèn)題 ? 約定被訪談人 ? 約定訪談時(shí)間、地點(diǎn) ? 訪談人分工 控 制 訪 談 的 進(jìn) 程 照 顧 被 訪 者 的 心 理 / 隱 私 不 要 輕 易 打 斷 對(duì) 方 話(huà) 題 訪 談 者 行 為 完 整 把 握 原 意 訪談中不輕易表示自己的觀點(diǎn) 時(shí) 間 到 了 訪 談 需 要 注 意 的 問(wèn) 題 建 立 輕 松 的 訪 談 氣 氛 封 閉 式 與 開(kāi) 放 式 問(wèn) 題 的 結(jié) 合 訪 談 需 要 注 意 的 問(wèn) 題 （一） 訪 談 氣 氛 控 制 訪 談 的 進(jìn) 程 （ 問(wèn) 題 的 詢(xún) 問(wèn) ， 節(jié) 奏 的 調(diào) 整 、 深 度 的 控 制 等） ?從簡(jiǎn)短寒暄開(kāi)始，創(chuàng)造輕松的 訪談氣氛 ?轉(zhuǎn)入細(xì)節(jié)問(wèn)題 您當(dāng)時(shí)的想法是？ ?簡(jiǎn)化流程 您的意思是。 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步 影響力場(chǎng)分析示例 實(shí)現(xiàn)“愉快的工作環(huán)境”的推動(dòng)力 /阻力分析 季度性工作認(rèn)可計(jì)劃的實(shí)施 解決問(wèn)題小組的啟動(dòng) 現(xiàn)行的福利待遇太差 今年沒(méi)有獎(jiǎng)金 部門(mén)內(nèi)沒(méi)有連貫的工作認(rèn)可措施 沒(méi)有培訓(xùn) 工作空間太擁擠 工作負(fù)荷太大 兩個(gè)新招聘人員的加入 圓桌討論 推動(dòng)力 阻力 當(dāng)前情況 理想狀態(tài) 應(yīng)用影響力場(chǎng)分析的提示 清楚和準(zhǔn)確地定義出你所分析情況。 整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起回顧頭腦風(fēng)暴規(guī)則并開(kāi)始頭腦風(fēng)暴出推動(dòng)力。 在頁(yè)面的正中畫(huà)一條垂直線。 167。 影響力場(chǎng)分析的用途 167。 頭腦風(fēng)暴的陷阱 沒(méi)有遵守基本規(guī)則。 將所出的主意確切地寫(xiě)下來(lái)，不要重新組詞。 所出的主意一個(gè)一個(gè)地記錄在白板紙上。 所出的主意一起記錄在白板紙上。將問(wèn)題或題目寫(xiě)在白紙板上。 鼓勵(lì)荒謬的和牽強(qiáng)的主意。這種方式要求成員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)安靜地在小紙片上寫(xiě)出自己的主意。每人每次只能提一個(gè)。但大致可以分為以下兩中類(lèi)型。 及時(shí)地解決顧客的投訴。 將質(zhì)量的概念全面地引入我們的產(chǎn)品和服務(wù)。 分析出他們最高的期望。 找出潛在的問(wèn)題或機(jī)會(huì)的答案。 確定收集哪些材料。 原則 如果我們擁有的主意量越多、種類(lèi)越多，我們就越容易找到我們所需的答案。 ?沒(méi)有系統(tǒng)化地串聯(lián)使用因果圖和帕瑞托圖來(lái)分析“根本原因”。 4）回顧使用方法的規(guī)則。很多團(tuán)隊(duì)用頭腦風(fēng)暴法。 1）決定要畫(huà)出哪些分類(lèi)。 167。 167。 因果圖的用途 167。 因果圖顯示了每一個(gè)潛在原因與結(jié)果和另外的潛在原因之間的關(guān)系。 5）重復(fù)上述步驟直至畫(huà)到圖的右上角。 第六步 畫(huà)出每項(xiàng)的累計(jì)曲線 1）畫(huà)出右邊的垂直軸。 4）將頻率最高的項(xiàng)目畫(huà)在最前面，然后是第二高頻率，直至所有項(xiàng)都畫(huà)出來(lái)。這些項(xiàng)可以合起來(lái)歸入“其它”項(xiàng)。因此，能很清晰地顯示出對(duì)問(wèn)題有 80%以上影響的原因。在找到了這個(gè)結(jié)果的原因后，第二層的帕瑞托圖就可以用來(lái)進(jìn)一步分析更深層次的原因。 展示工作小組或團(tuán)隊(duì)的持續(xù)改進(jìn)所帶來(lái)的前后變化。 顯示由數(shù)據(jù)表明的對(duì)問(wèn)題有影響事項(xiàng)的先后順序。 原則 我們應(yīng)該將我們的精力放在幾個(gè)最需要改進(jìn)的地方，而不是全面開(kāi)花。 ? 當(dāng)公司的記錄和檔案中已有所需資料時(shí)，還在嘗試收集原始資料。 ? 沒(méi)有明確小組成員收集資料的責(zé)任。通過(guò)反饋，對(duì) 記錄表作適當(dāng)?shù)母? 第六步 確定怎樣收集資料才能最小限度地影 響日常工作。 第四步 決定收集多少數(shù)據(jù)并建立時(shí)間框架。如設(shè)備預(yù)防性維護(hù)列表、工作小組計(jì)劃列表。如及格 /不及格、接受 /拒絕等。 記錄不可測(cè)量的事件的特征或計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，如：合格 /不合格、行 /不行、好 /壞，等。 為通過(guò)帕瑞托圖、直方圖、折線圖、散點(diǎn)圖和控制圖等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析打下基礎(chǔ)。 記錄表的用途 167。工作小組或團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在他們的工作中使用記錄表收集資料。經(jīng)過(guò)仔細(xì)設(shè)計(jì)的記錄表，可以使記錄的數(shù)據(jù)方便地使用 Pareto （帕瑞托）圖、Histogram（直方圖）、 Run Chart（折線圖）、 Scatter Diagrams（散點(diǎn)圖）和 Control Chart（控制圖）。 組織資料的收集活動(dòng) 167。 167。 記錄表
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