【正文】 本章復(fù)習(xí) 1 什么是協(xié)調(diào)？溝通和協(xié)調(diào)有何區(qū)別？ 協(xié)調(diào)能力具有哪些特點？ 2 結(jié)合實際，談?wù)勗诠ぷ髦腥绾螀f(xié)調(diào)與上級的關(guān)系。不將無關(guān)大局的小事放在心上的人，是容易讓別人敬重和愛戴的人。 遇到不合作的同事，要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己成為不合作的人。 對同事的錯誤進(jìn)行批評，一定要真誠、坦白、中肯，要注意方式、方法和環(huán)境，切忌在公開場合提批評意見，以免發(fā)生誤會或沖突。 學(xué)會淡化沖突，減少摩擦； 合作共贏，成人之美。 嚴(yán)以律己，寬以待人； （ 1）多看別人的長處并以客觀的態(tài)度給人以評價，及時進(jìn)行推心置腹的思想交流。 被迫型。關(guān)系雙方?jīng)]有共同的理想信念，志不同道不合互志同道不合。 合作型。即平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)、彈性藝術(shù)、信息溝通藝術(shù)和 “保持距離 ”藝術(shù)。如前所述，授權(quán)本身就是以上下級之間的相互信任為基礎(chǔ)。 四是 量力授權(quán)的原則。 二是 應(yīng)遵循責(zé)權(quán)統(tǒng)一的原則。 授權(quán)也一定要講究原則和藝術(shù)。 。 這條原則要求領(lǐng)導(dǎo)者待人處事公平合理，即通常所說的：“一碗水端平”。 在上級關(guān)系協(xié)調(diào)中，應(yīng)經(jīng)常換位思考，互相理解苦衷，有利于消除分歧，增進(jìn)了解，達(dá)到和衷共濟(jì)的目的。對上級的決 議和決定，即使自己有不同意見，在上級沒有改變以前，也必須貫徹執(zhí)行，但可以繼續(xù)向上級反映，而不能擅自改變上級決定，更不能搞上有政策，下有對策那一套。每個上級都有自己獨特的工作方式和生活習(xí)慣，這是在長期的組織管理生活中形成的，有時是難以改變的。 （ 2）尊重上級領(lǐng)導(dǎo)的作用。這其中包括以下幾點。 —、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法和藝術(shù) 在現(xiàn)實社會中，一個領(lǐng)導(dǎo)者在某種程度上可以自由“選擇”自己的下屬，但卻幾乎沒有太大的權(quán)力“選擇”自己的上級，協(xié)調(diào)與上級關(guān)系是一門學(xué)問和藝術(shù)。 本章習(xí)題： ，專業(yè)技術(shù)人員如何與上級進(jìn)行有效溝通？ ，專業(yè)技術(shù)人員如何與下級進(jìn)行有效溝通？ ，專業(yè)技術(shù)人員如何與同事進(jìn)行有效溝通？ 18 （一） 對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的的認(rèn)知能力 （二） 統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力 (三 ) 平衡關(guān)系的能力 （四） 處理沖突的能力 (五 ) 溝通信息的能力 第三節(jié) 上下級關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù) 任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具有雙重身份：它既是領(lǐng)導(dǎo)，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對他的下屬實行“領(lǐng)導(dǎo)” ，又要接受他的上級“領(lǐng)導(dǎo)”。在這種情況下，不能斷言其不具有領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。 （二）、獲得的非遺傳性 （三）、發(fā)展的漸進(jìn)性 （四）、本質(zhì)上的創(chuàng)造性 （五）、表現(xiàn)的的機(jī)遇性 協(xié)調(diào)能力也只有在具體的協(xié)調(diào)活動中才能表現(xiàn)出來。協(xié)調(diào)能力具有如下特點。一般能力是指完成各種活動都具備的基本能力；專門能力是指完成某種專業(yè)活動所需要的能力。如果始終心存芥蒂，就會弄得成事不足、敗事有余。 五、 與同事交往，還應(yīng)當(dāng) 誠信 。原來天堂的 每一個人都是喂對面的人，而且也被對面的人所喂，原來天他們互相幫助，所以非?？鞓?。原來這里每個人的左臂都捆著一把叉，右臂捆著一把刀，刀和叉都有 4 尺長的把手，根本不能送到自己嘴邊，所以每個人都在挨餓。 三、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效 四、學(xué)會與同事進(jìn)行友好的合作 一個人請求上帝帶他參觀一下這兩個地方，希望在比較之后能聰明的選擇他將來的歸宿。在言談交往中，可以多用一些“可能”，也許、我試試看和某些感情色彩不強(qiáng)烈，褒貶意義不太明確的中性詞，以便自己能伸縮自如。 《 圣經(jīng) ?馬太福音》有句名言；‘‘你希望別人怎么對待你，你就應(yīng)該怎么對待別人。那么 專業(yè)技術(shù)人員如何與同事進(jìn)行有效溝通呢？ 一 、 同事之間相處，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感，不要太強(qiáng)勢。 不妨說；我不想知道你們之間的那些事，但基于工作我要你們通力合作，不允許工作受私事的影響，希望你 們清楚這一點。假如你公開指出其 中一方正確時，那么這一方就覺得有你支持而氣焰大漲，但是另一方會覺得你偏袒16 了對方。 單獨接見時，請他平心靜氣地把事情的始末講述一遍，此時你最好不要插話，更不能妄加批評，要著重在淡化事情上下功夫。假如你自己先一跳三尺，處理起來顯然不太合適，效果也不會很好。 魯迅曾講過一個故事，說大家都悶在一個黑屋子里，一部分人無法忍受，揚(yáng)言要揭掉房頂蓋而另一部分人反對，認(rèn)為與其挨雨淋，還不如維持現(xiàn)狀。所以，冷靜公允、不偏不倚、一碗水端平，是處理下級間矛盾時最起碼的原則，尤其是在調(diào)節(jié)利益沖突時，更需如此。在一個單位里，員工之間的矛盾沖突必然會對生活帶來嚴(yán)重影響，而處理下間的矛盾與沖突，是一個領(lǐng)導(dǎo)所應(yīng)必備的能力。作為領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)具有這樣的胸懷，只有這樣，下屬才會盡心竭力為他們干事。 半年以后，曹操采納了謀士許攸的奇計， 襲擊袁紹的糧倉，一舉扭轉(zhuǎn)了戰(zhàn)局，打敗了袁紹。 （三）寬容大度、虛懷若谷 作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下屬的過失，對于那些無關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖記較。 “唯一可依靠的財產(chǎn)就是 ——你們。然而林肯卻扳著手指這樣回答 ： “我有一位妻子和一個兒子，都是無價之寶。他時刻像一名鼓足勁的運動員，只等你需要他效力的發(fā)令槍想一響，就會沖向前去。經(jīng)常給于能干的下級關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽(yù)和自豪感，當(dāng)他們得到這種獎賞后，會很有價值感。 二、 與下級溝通的技巧 （一）讓下級知道你關(guān)心他們 每個人都有自己的尊嚴(yán)，都希望得到別人的認(rèn)可。 主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍。在工作和生活中，我們每個人每天都要同別人打交道，這是很好的溝通機(jī)會。 一、 與下級進(jìn)行溝通的必要性 在日常生活中，上下級出現(xiàn)溝通問題屢見不鮮。 （四） 某些場合越位 有些場合（如同客人應(yīng)酬、參加宴會）也應(yīng)適當(dāng)突出上級，有的人作為下屬，張羅過歡，突出自己過多，也會造成越位。干工作哪些工作應(yīng)該由誰干，這里面有時也有幾分奧妙。如果該上級做出的決策而下級卻做了，就是超越權(quán)限的行為。 “越位”是下級在處理與上級關(guān)系過程中常發(fā)生的一種錯誤。爭論一會兒后， 你再向反對的一方靠攏，說：“原來是這樣，那可能太勉強(qiáng)了。這種委婉的表達(dá)方式成功替約翰 女王見培根所言屬實，又見他 說話十分風(fēng)趣幽默，便不再追究此事。他說：?我不敢保證這本書里沒有謀反的證據(jù)，但我敢說，書里確實有不少重罪的證據(jù)。沃德爵士于 1599 年出版了著 名的傳記小說《亨利四世》。因此，限于個人能力，無法完成的事情就應(yīng)拒絕 。 （二）不懂拒絕就會出麻煩 對于上級交給的任務(wù)，一定要量力而行，認(rèn)真考慮再做決定，絕不能為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級而一味地聽從。他們?nèi)鄙僮约旱闹饕?，就免不了會因不懂拒絕而深受其害。 下級向上級建議時，注意不要直接去點破上級的錯誤所在或越俎代庖替上級做出你所謂的正確決策，而是要用引導(dǎo)、探詢、征詢意見的方式，向上級講明其決策、意見本身與實際情況不相符合，使上級在參考你所提出的建議后，水到渠成地做出你想要說的正確決策。另外，作為一個有責(zé)任心的下級，如果發(fā) 現(xiàn)上級決策錯誤時，應(yīng)對其提出忠告和建議。對于勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，他是絕對不會虧待的。 作為一個員工，要懂得在關(guān)鍵的時刻表現(xiàn)自己，并具備無所畏懼的精神。 在與上級打交道的過程中，有時可能會出現(xiàn)這樣的情況：在關(guān)鍵的時刻，上級并未發(fā)現(xiàn)事態(tài)的嚴(yán)重性，下級卻看到了。無論上級是對還是錯，都一本章習(xí)題： 1. 什么是溝通能力 ？ 溝通能力的特征有哪些？ ？ ，談?wù)勀銓I(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新思維能力和創(chuàng)新及創(chuàng)新本質(zhì)的理解與認(rèn)識。上下級之間的關(guān)系，如同相互摩擦而又相互促進(jìn)的鏈條，只有以溝通做潤滑劑，并經(jīng)常為這根鏈條潤滑，相互促進(jìn)的時候才會多一點，相互摩擦的時候才能少一點，團(tuán)隊才能正常順利的運轉(zhuǎn)。 第三章 專業(yè)技術(shù)人員在工作中的溝通 【本章要點】 本章主要介紹專業(yè)技術(shù)人員在工作中的溝通情況，包括如何與上級溝通，如何與下級溝通以及如何與同事溝通。 乙信徒問：我在抽煙的時候可以祈禱嗎？ 牧師回答說：可以。 五、掌握有效溝通的技巧（ P020…028） 溝通的技巧。而第二推銷員則打11 破常規(guī)，突發(fā)奇想，如果想辦法說服他們，改變習(xí)慣，讓每人都穿上鞋子，這個島嶼上鞋的銷售市場可太大了，于是他馬上發(fā)電報，空運鞋來。是為 結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 。 綜合就是創(chuàng)造 。司馬光用砸缸的方法救出落水的玩伴；哥倫布磕破蛋殼輕而易舉地把雞蛋豎在桌子上；美國一小女孩橫切蘋果發(fā)現(xiàn)了清晰而美麗的五星圖案； 在一次酒會上，有 7 個人，美國人、俄國人、英國人、法國人、德國人、意大利人、中國人，每個人都要宣傳自己國家有什么好酒。在實踐活動上表現(xiàn)為開拓性，最突出的特點是打破舊的傳統(tǒng)、舊的習(xí)慣、舊的觀念和舊的做法，就是想別人沒想過的，說別人沒說過的，做別人沒做過的。正是因為周恩來總理運用了發(fā)散思維， 所以，他的那段祝詞既不失規(guī)范，又有新意。 在場的人聽到 40 公歲這個新名詞，都笑了；斯特朗女士也高興地大笑起來。有關(guān)方面在上海展覽館的大廳為她舉行祝壽活動。它的主要表現(xiàn)特征就 是大膽地設(shè)想。它是跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。所謂習(xí)慣性思維，就是思維沿著前一思考路徑以線型方式繼續(xù)延伸，并暫時地封閉了其他的思考方向。權(quán)威雖然使我們節(jié)省了許多探索的實踐和精力，但溝通者如果過于迷信權(quán)威，就會墨守成規(guī)，就會說套話，從而使自己所發(fā)送的信息缺乏新意。在社會活動的實踐中，常見的思維定式主要有三種。創(chuàng)新思維是溝通的靈魂。生活從來不會刻意虧欠誰，它給了你一塊陰影，必會在不遠(yuǎn)的地方撒下陽光。 記住，這個世界，沒有一種痛是單為你準(zhǔn)備的。命運由天不由人；人生由我不由命；幸福由心不由境。 ” 生命，不過是宇宙中的一粒塵埃，它卻承載著太多的情非得已，承載著太多的悲喜離聚。 ”科學(xué)家愛迪生說： “偉大人物最明顯的標(biāo)志，就是他有堅強(qiáng)的意志。 ”這幅對聯(lián)上聯(lián)說的 “厚德 ”，下聯(lián)說的是 “自強(qiáng) ”。因此，溝通者要培養(yǎng)溝通能力，必須錘煉健康的心里素質(zhì)，使自己性情開朗，胸襟開闊，氣度博大。 視覺生理學(xué)研究證明：一個正常的人從外界所接收到的信息，有 90%以上是從視覺通道輸入的，人的大量知識是通過這種途徑獲得的。 二 ， 掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法。 二、增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn) 溝通者的文化底蘊(yùn)越豐厚，其視野和思路就越開闊。如果有了這種思想意識，我們就會變 得近視、盲目。 ” 溝通者道德品質(zhì)高尚，實施溝通行為時，才能想人之所想，急人之所急。”有選擇地表達(dá)其思想的人，就是善于溝通者；而毫不在意全盤托出者，則是不善于溝通者。一個人的知識再多，智力再強(qiáng)，技術(shù)再好，但如果他不能跟別人進(jìn)行有效的溝通，他就會成為孤家寡人。事實上，生活在社會中的人，如果 你是領(lǐng)導(dǎo)者，不僅需要面對與下屬的復(fù)雜關(guān)系，還要面對與上級、同級的復(fù)雜關(guān)系。具體來說，溝通能力具有以下的作用。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。 一、 綜合性 溝通能力不是一種單純的操作技法，它是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。 所謂的溝通能力，是指一個人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀條件?！眲t是《論語》中曾子所說的話，意思是說，孔子他老人家的學(xué)說，只是忠和恕罷了。夫子盜鐘尚可饒恕，我被誣告盜席怎么就要殺頭呢！?縣官一聽，覺得有理，便把他放了。有這樣一個故事： 有個叫李四的人，被人控告偷了一領(lǐng)席子。 （一） 距離障礙 這里所說的距離，既包括空間距離，也包括時間距離。 這家書店的老版本是好心，不料卻弄巧成拙。否則，就會產(chǎn)生溝通的障礙，例如： 法國著名作家大仲馬來到了意大利某城，并準(zhǔn)備去一家大書店看看。? 這位宣傳干部的宣傳信息所以被誤解，就是因為他在講話時沒有考慮溝通對象的文化程度。因此，在與文化程度低的人溝通時，對于認(rèn)知性的信息，就要注意表達(dá)方式，少用或盡量不用文言詞語和專業(yè)術(shù)語，以免影響溝通效果。 三、信息本身障礙 不僅信息的傳送者和信息的接受者能產(chǎn)生溝通的障礙，信息本身也會產(chǎn)生障礙。”這