【正文】 這一方案正好把資金金額分配下去 。 它指的是： ?A、 能影響和促進(jìn)職工工作滿意感的因素 ?B、 能保護(hù)職工心理健康的因素 ?C、 能影響和預(yù)防職工不滿意感發(fā)生的因素 ?D、 能預(yù)防職工生理疾病的因素 答案 C 北京交大管理學(xué)課程組 第五章 領(lǐng)導(dǎo) ?3 按照菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論 ， 影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性的因素是： ?A、 職位權(quán)力 ?B、 任務(wù)結(jié)構(gòu) ?C、 上 、 下級(jí)間任務(wù) ?D、 以上三者都是 答案 D 北京交大管理學(xué)課程組 第五章 領(lǐng)導(dǎo) ?3 在跨國(guó)合作中 ， 人們常提到 “ 文化沖突 ” 這個(gè)術(shù)語(yǔ) 。 為此 ， 地區(qū)經(jīng)理買(mǎi)了 1000條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼 。 其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)是指： ?A、 對(duì)下屬進(jìn)行授權(quán)以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過(guò)程 ?B、 對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃 、 組織 、 指揮 、 監(jiān)控以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程 ?C、 通過(guò)溝通 、 影響組織成員 ， 使他們追隨其所指引的方向 ， 努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程 ?D、 通過(guò)行政性職權(quán)的運(yùn)用 ， 指揮組織成員按既定行動(dòng)方案去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程 。 她自信 MBA聯(lián)考每門(mén)過(guò)關(guān)絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題 ， 但認(rèn)為公司里想報(bào)考的人太多 ， 領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn) 1人 ， 而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平 ， 肯定沒(méi)有希望獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 答案 C 北京交大管理學(xué)課程組 第五章 領(lǐng)導(dǎo) ?2 針對(duì)當(dāng)前形形色色的管理現(xiàn)象 ， 某公司的一位老處長(zhǎng)深有感觸地說(shuō)： “ 有的人擁有磨盤(pán)大的權(quán)力揀不起一粒芝麻 ， 而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動(dòng)磨盤(pán) 。 通常不能采取的技巧是： ?A、 該告訴職工的全部告訴 ?B、 讓下級(jí)明了他在領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位 ?C、 不要經(jīng)常稱贊下級(jí) ?D、 要明白上行溝通效率不會(huì)太高 答案 C 北京交大管理學(xué)課程組 第五章 領(lǐng)導(dǎo) ?2 人際溝通中會(huì)受到各種 “ 嗓聲干擾 ”的影響 ， 這里所指的 “ 噪聲干擾 ” 可能來(lái)自于： ?A、 溝通的全過(guò)程 ?B、 信息傳遞過(guò)程 ?C、 信息解碼過(guò)程 ?D、 信息編碼過(guò)程 答案 A 北京交大管理學(xué)課程組 第五章 領(lǐng)導(dǎo) ? 2 公司好幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考 MBA的事情 。 以下四種溝通網(wǎng)絡(luò)形式中 ， 最能使組織士氣高昂的溝通網(wǎng)絡(luò)形式是： ?A、 輪式溝通網(wǎng)絡(luò) ?B、 鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) ?C、 環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò) ?D、 Y式溝通網(wǎng)絡(luò) 答案 C 北京交大管理學(xué)課程組 第五章 領(lǐng)導(dǎo) ?1 當(dāng)一個(gè)人強(qiáng)烈地 “ 認(rèn)同 ” 某一個(gè)組織時(shí) ， 則表示： ?A、 組織的目標(biāo)和價(jià)值取向于已被個(gè)人所接受 ?B、 個(gè)人對(duì)組織有了清楚的認(rèn)識(shí) ?C、 個(gè)人對(duì)組織和價(jià)值取向已被組織所接受 ?D、 組織對(duì)個(gè)人有了清楚的認(rèn)識(shí) 答案 A 北京交大管理學(xué)課程組 第五章 領(lǐng)導(dǎo) ?1 按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 ， 對(duì)于已以比較成熟的中年骨干職工 ， 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格宜?。? ?A、 命令型 ?B、 說(shuō)服型 ?C、 參與型 ?D、 授權(quán)型 答案 D 北京交大管理學(xué)課程組 第五章 領(lǐng)導(dǎo) ?1 某技術(shù)專家 ， 原來(lái)從事專業(yè)工作 ， 業(yè)務(wù)專精 ， 績(jī)效顯著 ， 近來(lái)被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位 。 ” 10分鐘后張總回來(lái)繼續(xù)介紹情況 。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是： ?A、 紀(jì)律嚴(yán)格 ， 管理規(guī)范 、 賞罰分明 ?B、 組織成員具有高度的獨(dú)立自主性 ?C、 按規(guī)章管理 ， 領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力 ?D、 員工關(guān)系融洽 、 工作積極主動(dòng) 、 富有創(chuàng)造性 答案 D 北京交大管理學(xué)課程組 第五章 領(lǐng)導(dǎo) ?1 領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的風(fēng)格 ， 領(lǐng)導(dǎo)者的行為應(yīng)當(dāng)隨著下屬 “ 成熟 ” 的程度不同作出相應(yīng)的調(diào)整 。 ?管理者可以提出一個(gè)具體的解決方式或引導(dǎo)員工主導(dǎo)尋找可行的解決方案。在這種方式中，人們通過(guò)對(duì)事實(shí)的描述避免對(duì)人身的直接攻擊，也能避免對(duì)雙方的關(guān)系產(chǎn)生破壞性的作用。 ?自我顯性的溝通與自我隱性的溝通。 ?要采用雙方都能理解的媒介手段 ?要采用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)方式 四、 對(duì)事不對(duì)人的定位原則 ?問(wèn)題導(dǎo)向的溝通關(guān)注于問(wèn)題本身，注重尋找解決問(wèn)題的方法。 三、 對(duì)稱性原則 ?提供的信息對(duì)于溝通雙方來(lái)說(shuō)應(yīng)該是準(zhǔn)確對(duì)稱的。 二、 完全性原則 ?溝通中是否提供全部必要信息；是否根據(jù)聽(tīng)眾的反饋回答了詢問(wèn)的全部問(wèn)題；是否為了實(shí)現(xiàn)溝通的目的在需要時(shí)提供額外的信息。 （ 1）鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) ?優(yōu)點(diǎn)： ?結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范 ?缺點(diǎn)： ?信息傳遞速度較慢，容易失真，成員平均滿意度較低 A E D C B （ 2）輪式溝通網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)點(diǎn)： 信息傳遞速度快，準(zhǔn)確性 高，主管（ C）控制力強(qiáng)， 具有權(quán)威性 特點(diǎn)： 集中化程度高 缺點(diǎn)： 成員滿意度和士氣低 C A B D E （ 3） Y式溝通網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)點(diǎn)： ?中心成員 (C)具有權(quán)威感和滿足感 缺點(diǎn)： ?成員士氣較低，容易導(dǎo)致信息失真，準(zhǔn)確性受到一定影響 C B A D E B A C D E （ 4）環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)點(diǎn)： ?成員滿意度和士氣高 特點(diǎn)： 集中化程度低 缺點(diǎn)： ?信息傳遞速度較慢，準(zhǔn)確性較低 A C E D B （ 5）全通道式溝通網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)點(diǎn)： 成員滿意度和士氣高， 合作氣氛濃厚，有利于 集思廣益，提高溝通的 準(zhǔn)確性 特點(diǎn)： 集中化程度低 缺點(diǎn)： 缺乏結(jié)構(gòu)性，易造成混 亂，討論費(fèi)時(shí)，影響到工 作效率 A C E D B 溝通網(wǎng)絡(luò)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 溝通網(wǎng)絡(luò) 標(biāo)準(zhǔn) 鏈型 Y型 輪盤(pán)型 環(huán)型 全通道型 速度 準(zhǔn)確性 領(lǐng)導(dǎo)者的涌現(xiàn) 士氣 中 高 中 中 中 高 中 中 快 高 高 低 慢 低 無(wú) 高 快 中 無(wú) 高 根據(jù)溝通時(shí)是否出現(xiàn)信息反饋，可以分為： 單向溝通：指在溝通過(guò)程中，信息發(fā)送者與接收者之 間的地位不變，一方主動(dòng)發(fā)送信息，另一方只被動(dòng)地 接收信息，沒(méi)有反饋發(fā)生。 ?電子媒介是指運(yùn)用各種電子設(shè)備進(jìn)行信息的傳遞。指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。 ? 按照信息流向的不同，正式溝通有可細(xì)分為下行溝通、上行溝通、橫向溝通等幾種形式。 人 — 機(jī)溝通：人與機(jī)器之間的溝通。 (4)一個(gè)人在組織中是否感到滿足、肯于奉獻(xiàn)，關(guān)鍵在于該組織的狀況是否同他的需要結(jié)構(gòu)相一致。 ?管理幅度 ：個(gè)人能夠控制的范圍過(guò)小，致使其所能展望的未來(lái)時(shí)間和空間也因之縮短。 ?大多數(shù)人都具有較高的解決組織問(wèn)題的想象力和創(chuàng)造性。 ?麥格雷戈的 “ Y理論”－“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè) ?人并非天生就厭惡工作，工作對(duì)人來(lái)說(shuō)是一種滿足。 ?一般人都不太機(jī)靈，缺乏理智，易于受到欺騙和煽動(dòng)。 ?麥格雷戈（ Douglas M. McGregor） ,《 企業(yè)的人性面 》（ 1957），提出“ XY” 理論 “ X理論” ?一般人都生性懶惰，盡可能地逃避工作。 激勵(lì)過(guò)程 個(gè)人努力 個(gè)人績(jī)效 組織獎(jiǎng)酬 個(gè)人目標(biāo) 努力 — 績(jī)效 的聯(lián)系 績(jī)效 — 獎(jiǎng)酬 的聯(lián)系 吸引力 獎(jiǎng)酬 — 個(gè)人目標(biāo) 的聯(lián)系 亞當(dāng)斯的“公平理論” ?美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯（ J. S. Adams）在 1965年首先提出，也稱為社會(huì)比較理論。 傳統(tǒng)的觀點(diǎn) 赫茨伯格的觀點(diǎn) 滿意 不滿意 滿意 沒(méi)有滿意 不滿意 沒(méi)有不滿意 5）雙因素理論在實(shí)踐中的應(yīng)用 ?工作本身對(duì)員工的激勵(lì) ?保健因素和激勵(lì)因素之間的關(guān)系 首先要注意保健因素，以防止不滿意情緒的產(chǎn)生。 ?使員工感到不滿的往往是公司政策與管理方式、上級(jí)監(jiān)督、工資、人際關(guān)系和工作條件等五種因素，是屬于工作環(huán)境和工作條件方面的因素。 1）雙因素理論的基本內(nèi)容 ?赫茨伯格通過(guò)分析調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)某些因素總是與工作滿意相關(guān)，與不滿意關(guān)聯(lián)度很低；而另一些因素則總是與工作不滿意相關(guān)，與滿意關(guān)聯(lián)度很低。 ?盡可能為高成就需要的人提供具有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境，且對(duì)其工作成果及時(shí)反饋。 ?同一時(shí)間可能出現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)需要同時(shí)被激活 。 ?相互關(guān)系的需要 ?是指人際關(guān)系 （ 社會(huì)交往 ） 方面的需要 ， 包括安全感 、歸屬感 、 友情 、 受人尊重等方面的需要 。 ?關(guān)鍵點(diǎn)： ?需要、努力和組織目標(biāo) 二、激勵(lì)的過(guò)程 需要 ?需要是人們對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望，它既包括基本的需要，也包括各種高層次的需要。 Ⅰ （ C1） ：以個(gè)別接觸的方式，向下屬說(shuō)明問(wèn)題的性質(zhì)，提取他們的意見(jiàn)、建議，在此基礎(chǔ)上決策者再自行作出決策，其決策可能反映下屬的意見(jiàn)也可能不反映。 ?內(nèi)控型下屬（即相信自己可以掌握命運(yùn)）對(duì)參與型領(lǐng)導(dǎo)更為滿意，而外控型下屬對(duì)指示型領(lǐng)導(dǎo)更為滿意。 ?當(dāng)下屬執(zhí)行結(jié)構(gòu)化任務(wù)時(shí)，支持型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶來(lái)員工的高績(jī)效和高滿意度。 ?該理論的核心在于：領(lǐng)導(dǎo)者如何幫助下屬認(rèn)清和設(shè)定自己的工作目標(biāo)以及個(gè)人目標(biāo)，并找到實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，從而增強(qiáng)下屬的工作能力，在更大的范圍和程度上由于目標(biāo)的達(dá)到而獲得滿足。 ，個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是穩(wěn)定不變的，個(gè)體的 LPC分?jǐn)?shù)決定了個(gè)體 最適合于哪種情境類型，因此，要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性應(yīng)從兩方面著手： ?先確定某工作環(huán)境中哪種領(lǐng)導(dǎo)者工作起來(lái)更有效，然后選擇具有這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的管理者擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作； ?先確定某管理者習(xí)慣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，然后改變他所處的工作環(huán)境 三、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 美國(guó)管理學(xué)家科曼于 1966年首先提出，后經(jīng)赫賽和布蘭 查德發(fā)展形成。（分為強(qiáng)、弱兩類） ?：指任務(wù)的明確程度和部下對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變或情境理論 一、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 二、費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型 三、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 四、途徑 — 目標(biāo)理論 五、領(lǐng)導(dǎo)者參與模型 一、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 1958年，坦南鮑姆和施米特 在 《 怎樣選擇一種領(lǐng)導(dǎo)模式 》 一文中提出： ?在專制獨(dú)裁型和民主參與型兩種極端領(lǐng)導(dǎo)方式中間，存在著許多種過(guò)渡型領(lǐng)導(dǎo)方式， 如圖所示 。 ()為任務(wù)型 ，領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心生產(chǎn)，不關(guān)心人。 “四分圖理論” 1945年俄亥俄研究，確定兩大主要因素： ?“抓工作組織”的內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，明確職責(zé)、權(quán)力，確定工作目標(biāo)和要求，制定工作程序、方法和規(guī)章制度，給下屬成員分配任務(wù)等。 北京交大管理學(xué)課程組 第五章 領(lǐng)導(dǎo) 比較： 勒溫根據(jù)實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論是： ?放任式的領(lǐng)導(dǎo)方式工作效率最低，往往完不成工作目標(biāo)； ?專制式領(lǐng)導(dǎo)方式能達(dá)到既定的任務(wù)目標(biāo)，但成員缺乏責(zé)任感； ?民主式領(lǐng)導(dǎo)方式效率最高不但能完成工作目標(biāo)，而且成員之間關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性。 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 領(lǐng)導(dǎo)行為論試圖從研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為特點(diǎn)與績(jī)效的關(guān)系，來(lái)尋找最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 學(xué)者主要從領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心工作績(jī)效，還是更關(guān)心群體關(guān)系，以及是否讓下屬參與決策等三個(gè)方面研究領(lǐng)導(dǎo)行為 一、基于權(quán)力運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)方式分類 “ 三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論 ” “ 支持關(guān)系理論 ” 二、基于態(tài)度和行為傾向的領(lǐng)導(dǎo)方式分類 “ 四分圖理論 ” “ 管理方格理論 ” “三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論” (1)專制式領(lǐng)導(dǎo) 主要靠權(quán)力和強(qiáng)制命令進(jìn)行管理。 ?領(lǐng)導(dǎo)者不一定都具有比別人高明的特殊品質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者為了使下屬相信他的目標(biāo)和決策的正確性，必須表現(xiàn)出高度的自信 智慧 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備足夠的智慧來(lái)收集、整理和解釋大量的信息，并能夠確立目標(biāo)、解決問(wèn)題和作出正確的決策 工作相關(guān)知識(shí) 有效的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于公司、行業(yè)和技術(shù)事項(xiàng)擁有較高的知識(shí)水平。 8. 3 領(lǐng)導(dǎo)理論 一、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的理論 二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的評(píng)價(jià) 一、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的理論 ，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有：①活力和持久力②決斷力③說(shuō)服力④責(zé)任感⑤知識(shí)和技能。 領(lǐng)導(dǎo)的作用 : 四、領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響因素 ?領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性是領(lǐng)導(dǎo)者 、 被領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)工作的情境三方面因素綜合作用的結(jié)果 。幫助人們更好理解目標(biāo)、戰(zhàn)略及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的效益。 ?領(lǐng)導(dǎo)職能是管理職能的一部分，可以說(shuō)管理職能的范圍要大于領(lǐng)導(dǎo)職能。因此，領(lǐng)導(dǎo)者既存在于組織中，也存在于一定的群體中；既存在于正式組織中，也存在于非正式組織中。 溝通 167。 領(lǐng)導(dǎo)概述 167。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型 167。 領(lǐng)導(dǎo)概述 一、領(lǐng)導(dǎo)和管理 二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成 三