【正文】 掌握電子支付系統(tǒng)的基本結構，設計要點，基本功能。掌握電子商務系統(tǒng)中商務應用系統(tǒng)功能設計的主要內容，掌握電子商務系統(tǒng)的應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計的基本方法。5．提出電子商務系統(tǒng)需求。⑵面向對象的分析方法。3．分析電子商務環(huán)境中本企業(yè)應具備的新的商務手段。要求采用結構化分析方法描述出系統(tǒng)的DFD，利用UML的方法闡述其主要對象。㈡撰寫系統(tǒng)分析報告任選其一：1．對附錄2給出的某網上銀行進行系統(tǒng)分析，撰寫系統(tǒng)分析報告。二、實驗內容及要求㈠統(tǒng)一建模語言UML的上機學習實踐1．UML靜態(tài)建模。實驗3：電子商務系統(tǒng)的分析一、實驗目的使學生了解企業(yè)商務活動的基本構成和主要類型，掌握不同商務活動的不同需求及其特點，掌握不同類型電子商務活動的特征。價位查詢：只要您輸入理想的價位，就可以找到同價位的所有美食信息。如各地美食、本地餐館信息、行車路線、價位查詢等。網上支付多種支付手段貨到付款，即網下支付，對于初次登陸該網站的消費者來說，他們可能沒有電子貨幣，或優(yōu)惠餐券。顧客還可以在填寫訂位訂單。包括文字信息和圖片信息。不論是網民還是餐飲業(yè)商家，也都會希望看到傳統(tǒng)餐飲業(yè)的變革與發(fā)展。比如，中華美食網還緊靠電視媒體，在網站協(xié)作推出收視率頗佳、參與性極強的“八方食圣”，更令人有耳目一新的感受。協(xié)同傳統(tǒng)飲食業(yè)，整合資源、優(yōu)勢互補，倒是適應了這樣一種趨勢，在某種意義上，是可以搶占先機的。增強網站的互動性和個性化服務，向用戶提供餐館的電子地圖搜索、美食參謀等內容。客戶管理：對于集團客戶、老客戶可以實行會員制，分等級優(yōu)惠，為客戶建立消費檔案，定期舉辦一些優(yōu)惠活動，這也是吸引客戶的一個重要措施。物流問題：必須合理安排送餐人員和送餐路線，做到在規(guī)定的時間送到客戶手中。網上建設：公司已經存在內部的企業(yè)網絡，因此公司進行網絡營銷建設的重點任務在于開發(fā)公司網站，將外部網站與公司內部企業(yè)網進行連接，同時與金融網連接，完成網上支付業(yè)務。中華美食網與麗華快餐、川飪通公司聯(lián)手，推出網上訂餐后，每天能接到2000～5000份訂餐郵件，已相當于一家有規(guī)模的快餐公司。由于許多人對網絡結算還不是十分了解和信任，而且銀行卡在國內的普及率還相對較低，造成了這種狀況。用戶提交了網上訂購單沒有響應，用戶根本沒法通過網絡取得聯(lián)系。中華美食網的定位的確給予了它的經營以很大的自由度，但是它首先要把自己網站的人氣做上去。中華美食網的盈利方式有幾種，其中最為重要的可能是廣告收入。主要特點功能：依托藍帆搜索網站的搜索能力，擁有全國34個地區(qū)21個特色菜系12萬家餐廳的信息檢索能力，以及2400種菜譜檢索功能。因此，建立一個良好的網站是我們網絡營銷戰(zhàn)略成功的第一步，這樣可以樹立公司的良好形象，提高知名度。這對肯德基麥當勞這些洋快餐是一場嚴重的危機，而對于中式快餐是一次大好的機會。自從洋快餐進入中國以來，他們就幾乎壟斷了中國的快餐行業(yè)。商務活動頻繁的公司非常喜歡網上訂宴席，點幾下鼠標，即可看到圖文并茂的菜單，提前預知你的客人將吃到些什么，保證了宴會的質量，更重要的是避免了在飯店點菜后為等候而浪費時間。對于老顧客來說，定餐，定位，購買餐券，付賬等服務業(yè)務都可以通過網絡直接完成，省時省力。注冊用戶可以訂餐、發(fā)布快餐信息以及我們提供的其它服務。5．可以充分利用網絡的優(yōu)勢，產生規(guī)?；б妫档蜖I運成本，提高商業(yè)競爭力。2．充分利用了網絡的優(yōu)勢，能夠使客戶對美食的品種、價格、配料、風味有充分的了解，配合精美的圖片和多媒體效果使客戶從感觀上對網上快餐有更深入的了解。而一些網站所謂的“網上訂餐”就是在網頁上留了一個訂餐電話。微觀環(huán)境在國內，互聯(lián)網上注冊的具有一定規(guī)模和影響力的網上餐飲網站多于100家的。Internet應用的第三個浪潮是網上教學、網上生活和網上購物，教育和服務更為方便，具有生產效率和人才跨時空訪問能力的出現(xiàn)。Internet應用的第一次浪潮是電子商務的運用。良好的經濟環(huán)境對收入、價格、儲蓄以及借貸等十分有益，這也就為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件?；ヂ?lián)網已逐漸成為人們生活中不可缺少的重要組成部分。而網上餐飲不會被地域因素而局限，由于它的成本低廉，在價格上往往是和傳統(tǒng)餐飲抗衡的重要因素。美國全國餐飲業(yè)協(xié)會主辦的2002年調查報告顯示：從餐館把飯菜買回家去吃以及向餐館訂餐的顧客的數(shù)量已經超過了親自跑到餐館就餐的顧客的人數(shù)，占餐館食客總數(shù)的52%。同時，通過客戶開發(fā)工作，與其他行業(yè)展開更廣泛的合作，使快餐服務滲透到諸多行業(yè)之中，發(fā)揮其行業(yè)巨大的作用，在全社會提高行業(yè)價值。為了更好的開展網絡營銷計劃，達到以上目的，開發(fā)一套性能優(yōu)良，功能強大的電子商務系統(tǒng)自然必不可少。在傳統(tǒng)餐館領域，我們已打開了市場，有很高的知名度，作為少數(shù)幾家可與洋快餐抗衡的中式的快餐店，我們已迫切感受到了不小的壓力，進一步發(fā)展我們的企業(yè)，拓展我們的業(yè)務已成為當務之急。二、企業(yè)現(xiàn)狀基本描述公司自九十年代成立以來，一直經營中式快餐和慶典宴席等餐飲業(yè)務，從1995年開設第一家連鎖分店，到目前為止，公司已經建成了上百家連鎖中式快餐餐廳以及幾家高級酒樓，業(yè)務分布在全國十幾個城市，多數(shù)店面設在北京?，F(xiàn)在，人們可以足不出戶而享受各種各樣的服務。旅游消費者在網上旅游紀念品超市購物，每筆購買收取相應比例的費用，由商品提供商同網站結算。同時，到達目的地后的食宿問題也被越來越多的列入出行計劃當中。浮動圖標首 頁5050 pix3000元/周為本站會員提供旅游、天氣、節(jié)假日促銷、出行常識、相關新聞等信息。（四）擴展業(yè)務模塊1．隨著網站進一步發(fā)展壯大以及消費觀念的逐漸變化，為旅游愛好者提供一個旅游紀念品、收藏品的拍賣交換平臺；2．與旅游局等政府部門及其他贊助企業(yè)合作，舉辦網上旅游博覽會、旅游交易會、旅游圖片展、旅游知識講座、旅游知識競賽、LOGO設計競賽等等，通過這些方式，宣傳自己提升知名度，吸引潛在客戶。還可訂閱旅游電子周刊、提供電子版旅游圖書在線觀看等。實現(xiàn)從網上定車票、預定酒店、查閱電子地圖到完全依靠網站的指導在陌生的環(huán)境中觀光、購物。這種情況下，我們提供野外用具的租用信息，供游客在線預訂；戶外用車的租用預定；展示租車公司的各種車型及報價，與其合作并提供在線預訂。在旅行團線路的預訂方面，盡可能多地提供關于該線路的相關信息，并且對網友的相關評論及時回復，讓消費者不再帶著疑問參加我們的旅行。在訂票方面除了提供比市場價格更優(yōu)惠的折扣機票外，針對當前鐵路仍然是國內中短途旅游的首選交通工具，而目前絕大多數(shù)網站都僅限航班預定這一現(xiàn)狀，我們網站增加了鐵路客運在線訂票功能?？蛻舴湛蛻粜袨榉治?。以后還可擴展日文版及其他可選語言版本。像你好旅游網。有些網站向你好旅游網都推出促銷專區(qū)，列出折扣航線的優(yōu)惠時間，所屬航空公司，價格等，但是查詢及預定只能撥打熱線電話，這樣不能實現(xiàn)在線預定機票，會增加交易雙方的成本。在客票查詢時，往往只能查詢時間、航班、價格等，查詢不了客票余額。有一次這樣的“服務”經歷之后，恐怕失望的游客很難再光顧這個網站了。這個現(xiàn)象比較普遍，目前網上開設酒店預定的旅游商務網站都存在這樣的問題，像攜程網、華夏旅游網、你好旅游網等等。這種無序競爭的結果是，一些旅游經營機構雖然取得了較好的短期效益，卻使中國旅游行業(yè)整體創(chuàng)收能力處于較低的水平，在國際旅游市場的長遠競爭能力受到削弱。個性化自助旅游體現(xiàn)不出本質來。你好旅游網：1．推出一個特色增值服務，與太平洋人壽保險公司合作，提供旅游保險，“世紀行保障卡”是一種專為廣大旅游出差人士量身定做的低保費高保障的綜合人身意外保險產品。“旅游黃頁”頻道可以提供兩項內容的檢索：一是各省、地旅游資訊檢索，包括飯店、旅行社、景點、交通、餐飲、購物等方面的內容；二是全國各地旅行社信息查詢以及餐飲、交通、景點、購物、游船等信息的查詢。3．信息更新快；建立“專家小組”在線問答，及時對瀏覽者的疑問作出回復。會員每發(fā)表一條點評可得2公里里程數(shù)，點評需言之有物，如“很好”這樣的點評將被刪除，同時扣去所得2公里里程數(shù)，亂發(fā)點評如“djhfjk”將扣該用戶20公里里程數(shù)。2．攜程通過各種手段保持現(xiàn)有客戶，吸引新客戶。二、網站定位打造旅游多面手，把涉及出行的“食、宿、行、游、購、娛”等各個方面都聯(lián)系起來，整合旅游資源，完善旅游支付手段，構建旅游信息總平臺，實現(xiàn)在多位一體、全程監(jiān)控的出行的新經濟形勢下贏利和提高我國旅游電子商務的總體水平的整體構想；把旅游市場中分散的利潤點整合起來，提高資源利用率，汲取旅游過程中“被遺忘的利潤”，使旅行者出行應用最優(yōu)化的方案；實現(xiàn)旅游者、旅行社、航空業(yè)、租車業(yè)、旅游景點、酒店等利益相關者的共贏，在自身利益最大化的同時為合作伙伴更好的盈利創(chuàng)造條件，實現(xiàn)旅游信息的最大化耦合；企業(yè)商務模式既包括B2B，也包括B2C以及將來可能擴展的B2G模式，因此網上業(yè)務的服務對象既有普通消費者，也有企業(yè)客戶，在以后的發(fā)展當中可能與政府合作；三、網站比較同類網站的優(yōu)點攜程旅行網：被CNNIC評為最受歡迎的網站第41名，是惟一進入前100名的旅游類網站。據(jù)中國互聯(lián)網信息中心的統(tǒng)計，我國互聯(lián)網用戶已經超過7800萬人，且以每年30%增長率增長。旅游業(yè)是目前公認的最能與電子商務整合的行業(yè)之一?；ヂ?lián)網已成為發(fā)達國家旅游者最主要的信息來源渠道。旅游經營機構通過互聯(lián)網絡還可以及時了解旅游者的消費意向；有針對性地向老客戶、新客戶、潛在的旅游消費者、旅游批發(fā)商、旅游代理商提供旅游產品和消費信息；了解同行、競爭對手、相關行業(yè)的發(fā)展動向；獲得旅游者對旅游促銷、旅游產品、旅游價格、旅游服務等方面的信息反饋。國際互聯(lián)網絡的出現(xiàn)和迅速發(fā)展為旅游業(yè)的有效促銷提供了最便捷的技術保障。在這幾個層次中，我們可以看出，至少兩個層次的人群是可以在占總數(shù)三分之二的日常假期中出游的群體。在我國，一年 365天中節(jié)假日有110天，除去“五一”、“十一”、春節(jié)3個長假，還有80多天的周末等假期，占到節(jié)假日總數(shù)的三分之二以上。潛在市場雖然五一、十一幾乎成了旅游休閑娛樂的代名詞，但是旅游經濟的效益絕不僅僅在黃金周中體現(xiàn)，僅靠兩個“黃金周”就想賺個“盆滿缽盈”是不現(xiàn)實也是不可能的。2008年的奧運會將為北京乃至全國的旅游業(yè)帶來無限的商機，其他任何活動對旅游業(yè)的潛在影響都不可與其匹敵。6．移動銀行移動通訊技術的發(fā)展使移動電話成為個人信息平臺，移動電話現(xiàn)在具備的短消息功能和即將出現(xiàn)的內置式小型瀏覽器為移動電話接入銀行業(yè)務系統(tǒng)創(chuàng)造了技術條件，移動電話的快速普及將為銀行開辟新的客戶服務通道，因為移動電話是最具個人特性的數(shù)字終端設備，移動銀行啟動階段開展證券交易、繳費、帳務查詢和轉帳服務，為客戶提供銀行主動通知和提醒服務。可獲得每種商品的詳細說明和圖例，可查詢訂單的處理情況，可對自己的資料進行維護。沒有自己網站的商戶也能按自己的意愿構造頁面，系統(tǒng)允許商戶上傳其頁面(可連接其下的子頁面)。證券資金存放銀行，安全可靠，網點全天服務，存取方便。企業(yè)銀行提供帳務、金融信息查詢、內部轉帳、對外支付、發(fā)放工資、網上信用證和銀行通知信息等服務，使企業(yè)通過互聯(lián)網即可了解財務運作情況，使總公司還可以查詢子公司帳務和監(jiān)控子公司資金劃撥，及時調度資金，輕松應付大批量的支付和工資業(yè)務，并可辦理網上信用證業(yè)務。使用我們開發(fā)的自動業(yè)務終端系統(tǒng)，可以使顧客、銀行柜員同時邊看畫面邊對話，加強銀行和顧客之間的親切感。深入開展網絡營銷，向網上商城、企業(yè)、個人宣傳我們的銀行，提高銀行知名度和客戶滿意度。5．實現(xiàn)多種渠道整合，組建優(yōu)質營銷團隊通過網上銀行、移動銀行(手機、PDA、Table PC)、電話銀行等為客戶提供遠距離、全方位、個性化、虛擬的一體化網上銀行服務，提高客戶忠誠度。建立以客戶為中心的信息庫，全面把握每個客戶的金融交易特征和投資個性，提供個性化的服務，擴大網上銀行客戶面。開發(fā)多樣性、一體化的金融產品。國內各類大中小型企業(yè)。它將打破傳統(tǒng)的金融區(qū)域的界限和行業(yè)界限，以往按業(yè)務標準將金融業(yè)化分為銀行業(yè)、證券業(yè)、信托業(yè)和保險業(yè)的做法將失去現(xiàn)實意義。從今后我國金融業(yè)務的發(fā)展趨勢看，銀行、證券、保險的混業(yè)經營不可避免。另外、網上銀行在項目規(guī)劃和網站建設上缺乏人性化、缺乏面向客戶設計的服務產品和缺乏個性化。不精通網絡營銷，不知道客戶的及時、真正的需求，直接造成了目前網上銀行的少有問津。資本不良降低了管理層對網上銀行的關注程度，制約了銀行網絡化改革。在操作界面上也沒有體現(xiàn)個性化服務的特點，沒有體現(xiàn)網絡的根本特性——依靠新穎和變化吸引客戶。三、存在的主要問題1．產品匿乏目前國內網上銀行的業(yè)務產品匿乏，并沒有發(fā)揮對銀行業(yè)務的重組和再造功能。目前，建行的網上銀行服務范圍已經覆蓋全國26個一級分行、160個大中城市，覆蓋主要經濟發(fā)達地區(qū)，至2002年5月，網銀客戶達到15．85萬戶，交易額突破1干億元。例如花旗銀行推出的網上銀行服務(Citibank internet banking)，其主要服務范圍是：查詢存款和互惠基金賬戶余額及基金組合價值、查詢存款利率、匯率和股價、轉賬繳費、申請信用卡、買賣外匯和股票等。隨著互聯(lián)網和電子商務熱潮的興起，國外各銀行大多把業(yè)務拓展重點放在網上及移動電話銀行服務，這表明網上銀行服務已成為全球銀行業(yè)的必爭之地。目前網上銀行業(yè)務已是一股不可忽視的新生力量，正在推動著傳統(tǒng)銀行向新型銀行的轉變。該資本集團通過一系列的并購重組，組建起自己專業(yè)的金融和投資管理團隊，準備建設一個民營的股份制商業(yè)銀行，作為其金融資本的一個重要來源，為集團遠景戰(zhàn)略服務。8．目標系統(tǒng)的主要業(yè)務模塊。4．競爭對手分析。三、實驗結果正確撰寫電子商務系統(tǒng)規(guī)劃報告。2．分析確定企業(yè)如何開展電子商務通過分析確定企業(yè)電子商務究竟“做什么”，也就是說明確企業(yè)電子商務的盈利方式，尋找企業(yè)電子商務成功的機會。⑺設想網站帶來的額外收入。規(guī)模是有一個網站在就行，還是從小到大，還是一開始就極其龐大而復雜?⑸預期網站特色。競爭對手的產品與服務一直影響著企業(yè)的管理、生產與經營，甚至是造成很大的威脅。目標是樹立企業(yè)形象還是展示產品、拓展市場；是宣