【總結(jié)】營(yíng)銷服務(wù)與消費(fèi)心理第八章第八章營(yíng)銷服務(wù)與消費(fèi)心理?學(xué)習(xí)目標(biāo):通過(guò)本章的學(xué)習(xí),應(yīng)掌握營(yíng)銷服務(wù)的特點(diǎn)與心理效應(yīng),掌握營(yíng)銷服務(wù)售前、售中、售后三階段的心理及策略;理解營(yíng)銷人員對(duì)顧客心理的影響;了解消費(fèi)者的權(quán)益與保護(hù)情況,掌握消費(fèi)者投訴心理及消費(fèi)者投訴的溝通與處理方法、技巧。?關(guān)鍵概念:營(yíng)銷服務(wù)顧客滿意案例:惠普的“全面
2025-01-18 19:58
【總結(jié)】第八章學(xué)習(xí)策略287、學(xué)習(xí)者為了提高學(xué)習(xí)的效果和效率,有目的有意識(shí)地制定有關(guān)學(xué)習(xí)過(guò)程的復(fù)雜的方案就是。它明確了學(xué)習(xí)策略的四個(gè)特征:、、與。288、一般地說(shuō),學(xué)習(xí)策略可分為認(rèn)知策略、、。(04年、06年、07年)289、認(rèn)知策略包括______
2024-08-30 13:52
【總結(jié)】巨援德讕淹粒霹配身玩好屯燦斤掀講奴毅凰躇洪迄飯潞輛設(shè)荷烴隕池白氖2011協(xié)和教材課件-病理生理學(xué)-第八章休克2011協(xié)和教材課件-病理生理
2025-01-04 08:55
【總結(jié)】第八章中學(xué)生群體心理教育第一節(jié)群體心理對(duì)中學(xué)生行為的影響第二節(jié)中學(xué)生班集體建設(shè)第三節(jié)中學(xué)生非正式群體第八章中學(xué)生群體心理教育?什么是群體和集體??群體心理對(duì)中學(xué)生的行為有哪些影響??建設(shè)班集體要考慮哪些群體心理現(xiàn)象??怎樣認(rèn)識(shí)和引導(dǎo)中學(xué)生非正式
2025-07-21 19:29
【總結(jié)】第八章需要與動(dòng)機(jī)第一節(jié)需要一、什么是需要?需要是有機(jī)體感到某種生理或心理上的缺乏而產(chǎn)生的力求滿足的傾向。二、人的需要可分為哪些種類?1、生物需要與社會(huì)需要?生物需要:是指維持有機(jī)體生命和延續(xù)種族的需要。?社會(huì)需要:是與人的社會(huì)生活相聯(lián)系的需要。2、物質(zhì)需要與精神需要
2025-01-18 19:17
【總結(jié)】第八章態(tài)度的形成與改變本章主要內(nèi)容?第一節(jié)態(tài)度的形成?第二節(jié)態(tài)度的改變?第三節(jié)態(tài)度改變的理論第一節(jié)態(tài)度的形成?態(tài)度的形成是指態(tài)度從無(wú)到有的過(guò)程。一、態(tài)度形成的階段?服從:在社會(huì)影響下,外顯行為表現(xiàn)得與別人一致,而對(duì)客體沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)和情感,是表面的,多受獎(jiǎng)懲原則的支配。
2024-10-16 19:56
【總結(jié)】第一篇:心理學(xué)講稿之第八章情緒和情感 師范類專業(yè)學(xué)科基礎(chǔ)課程《心理學(xué)》講稿 第八章情緒和情感 主要內(nèi)容:本章主要學(xué)習(xí)情緒和情感的概念、相互關(guān)系以及情緒情感與認(rèn)識(shí)的關(guān)系,情緒情感的表達(dá),掌握情緒和...
2024-10-24 23:21
【總結(jié)】第一篇:醫(yī)學(xué)心理學(xué)練習(xí)題第八章 醫(yī)學(xué)心理學(xué)練習(xí)題第八章 (一)A型選擇題 1.急性焦慮反應(yīng)的特點(diǎn)是(A) A.血壓下降 B.心動(dòng)過(guò)速 C.面色潮紅 D.手足痙攣 E.精神錯(cuò)亂 2.關(guān)...
2024-11-15 23:55
【總結(jié)】第八章人際關(guān)系與人際影響內(nèi)容提要一、人際關(guān)系的概念二、人際關(guān)系的維度與類型三、中國(guó)社會(huì)中的人際關(guān)系類型四、人際關(guān)系的測(cè)量五、人際吸引六、關(guān)系的發(fā)展七、密切關(guān)系八、社會(huì)促進(jìn)作用一、人際關(guān)系的概念關(guān)系與人情是中國(guó)社會(huì)特有的本土現(xiàn)象二、人際關(guān)系的維度與類型1、人際關(guān)系的兩個(gè)基本維度
2024-10-16 19:57
【總結(jié)】第八章社會(huì)溝通本章主要討論的問(wèn)題包括:1、溝通:人類理解的橋梁2、語(yǔ)言溝通3、非語(yǔ)言溝通第一節(jié)溝通:人類理解的橋梁?溝通的定義?狹義的溝通是指以符號(hào)、記號(hào)為媒介實(shí)現(xiàn)的社會(huì)行為的交互作用,即人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途徑或方式將一定的信息傳遞給另一個(gè)接受信息的人;?廣
2025-05-13 01:38
【總結(jié)】第八章查找基本概念靜態(tài)查找表動(dòng)態(tài)查找表哈希表?查找——也叫檢索,是根據(jù)給定的某個(gè)值,在表中確定一個(gè)關(guān)鍵字等于給定值的記錄或數(shù)據(jù)元素?關(guān)鍵字——是數(shù)據(jù)元素中某個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)的值,它可以標(biāo)識(shí)一個(gè)數(shù)據(jù)元素?查找方法評(píng)價(jià)–查找速度–占用存儲(chǔ)空間多少–算法本身復(fù)雜程度–平均查找長(zhǎng)度ASL(Averag
2025-01-19 10:25
【總結(jié)】第八章小學(xué)教育途徑平頂山學(xué)院師范教育學(xué)院第八章教學(xué)途徑?第一節(jié)教育途徑概述?第二節(jié)教學(xué)?第三節(jié)課外活動(dòng)?第四節(jié)咨詢與輔導(dǎo)第一節(jié)教育途徑概述?一、教育途徑的概念?二、教育途徑的意義一、教育途徑的概念?教育途徑是促進(jìn)受教育者獲得發(fā)展的渠道
2024-09-28 13:30
【總結(jié)】?第八章芳烴?1芳香族化合物的特殊性質(zhì):芳香性?(1)鍵長(zhǎng)平均化?(2)具有額外的穩(wěn)定性?(3)不易加成和氧化,易發(fā)生取代反應(yīng)?2芳烴分類?(1)單環(huán)芳烴:苯及其衍生物?(2)多環(huán)芳烴?分子中含兩個(gè)或多個(gè)獨(dú)立苯環(huán)的芳烴(聯(lián)苯)?多個(gè)苯環(huán)間通過(guò)共用兩個(gè)相鄰碳原子稠合而成的稠環(huán)芳烴(萘)
2024-10-16 21:29
【總結(jié)】第八章小學(xué)教育評(píng)價(jià)?第一節(jié)小學(xué)教育評(píng)價(jià)概述?第二節(jié)小學(xué)教師與學(xué)生評(píng)價(jià)趙強(qiáng)2020年3月第一節(jié)小學(xué)教育評(píng)價(jià)概述?一、小學(xué)教育評(píng)價(jià)的概念、功能、類型、模式與方法?二、小學(xué)教育評(píng)價(jià)的發(fā)展趨勢(shì)?三、小學(xué)教育評(píng)
2024-10-11 12:10
【總結(jié)】第八章社會(huì)群體與旅游行為一群體與參考群體(一)群體概念:由兩個(gè)或兩個(gè)以上為了達(dá)到共同目標(biāo)而相互作用、相互依賴的人所組成的集體。群體具備三個(gè)基本特征:①群體成員需以一定紐帶聯(lián)系起來(lái)。②成員之間有共同目標(biāo),并保持持續(xù)的相互交往。③群體成員之間有共同的群體意識(shí)和規(guī)范。P162圖(二)群體的類型
2025-01-01 13:46