【正文】 組員根據(jù)自己的判斷，將顏色點(diǎn)（可以多過一個(gè)）粘在自己‘喜歡’的方案旁邊 4。 仿生學(xué)法 ? 人們從生物界得到靈感，再將其用到解決問題（如發(fā)明新產(chǎn)品）上 ? 可定義為：“為解決技術(shù)上的難題而應(yīng)用生物系統(tǒng)知識(shí)的學(xué)問。 交通工具的運(yùn)行方法 /媒介：航空、水路、道路、軌道、浮上、地下。按 a. 名詞的特性：性質(zhì)、材料、整體、部分、制造方 法等 b. 形容詞的特性：顏色、形狀、感覺等 c. 動(dòng)詞的特性：有關(guān)功能及作用的性能 3. 在各項(xiàng)目下試用可替代的因素加以置換，引出具有獨(dú)創(chuàng)性的方案 例子 ? 用屬性列舉法設(shè)計(jì)新式的茶壺 SAMM 法 ? 為 SequenceAttribute/Modification Matrix， 為屬性改善排列矩陣法的縮寫 ? 此技法是利用矩陣法，將奧斯本的檢核表法與屬性列舉法兩者的優(yōu)點(diǎn)組合在一起而成 屬性（現(xiàn)狀） 改良檢核表 除 外 代 替 再 排 列 組 合 擴(kuò) 大 縮 小 修 正 分 割 屬性 1 屬性 2 屬性 4 屬性 5 屬性 3 SAMM 法圖表 螺絲刀的改進(jìn) 利用屬性列舉法，列出螺絲刀的屬性： ? 園棒狀的鋼鐵制成的軸 ? 木制的手柄 ? 契子型的前段 ? 可以用手進(jìn)行操作 ? 供旋轉(zhuǎn)和擰轉(zhuǎn)之用 屬性（現(xiàn)狀） 改良檢核表 除 外 代 替 再 排 列 組 合 擴(kuò) 大 縮 小 修 正 分 割 圓形鋼鐵軸 木制手柄 人力操作 通過旋轉(zhuǎn)擰螺絲 契型前段 SAMM 法圖表 X X X X X X X 得到的改進(jìn)方法 ? 把軸改成六角形，用鉗子夾住也可以擰螺絲 ? 用塑料制作手柄 ? 使前端可以替換，以便有多種用途 ? 利用電動(dòng)進(jìn)行操作 ? 采用使壓力變換成擰轉(zhuǎn)力的機(jī)構(gòu) 形態(tài)分析法 ? F. Zwicky 于 1957 年發(fā)明，用在機(jī)械工程領(lǐng)域的一種創(chuàng)造技法 ? 此法是把需要解決的問題，當(dāng)作由幾個(gè)獨(dú)立的構(gòu)成要素組合而成，并用圖表方式來表示。之后給每人發(fā)設(shè)想卡，卡上標(biāo)上 3。 一些錯(cuò)誤的問題定義 ?“ 競(jìng)爭(zhēng)者的廣告攻勢(shì)，加上我們近來的產(chǎn)品問題，造成客戶滿意度下滑。此方法把某一狀況（問題）看作是因正負(fù)兩種力量的作用而處于平衡狀態(tài)。公司高層設(shè)立了不同的工作小組探討各個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，其中一個(gè)小組的工作是研究以中國為對(duì)象成立一個(gè)教育培訓(xùn)中心的可行性。在 2022年 6月，公司再進(jìn)一步收集了部門經(jīng)理及工程技術(shù)人員對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量文化現(xiàn)狀的看法。但是在上一個(gè)季度，滿意度卻 從 86點(diǎn)下跌到 84點(diǎn)。則如何？”以找出達(dá)到所設(shè)定的全新目標(biāo)，或避免可能面對(duì)的未來危險(xiǎn) 更多例子 ? 如果要使每一家人都有自己的房子？我們應(yīng)該怎么做？ ? 如果再次發(fā)生類似的問題，我們?cè)趺床拍苊馐芷浜Γ? ? 如果人口繼續(xù)老化，國家要如何解決老年人的醫(yī)療成本問題？ ? 如果我們的大客戶發(fā)生變化。 3. 這個(gè)問題不會(huì)自己消失，你必須尋找解決的方案。解決問題的技巧工作坊 新加坡國立大學(xué) 企業(yè)管理研究生院 楊威榮博士 討論內(nèi)容 ? 問題的分類 ? 問題與決策的關(guān)系 ? 解決問題的模式 ? 個(gè)人與群體決策 ? 收斂與發(fā)散式思考的應(yīng)用 ? 決策風(fēng)格典型 ? 解決問題的工具與技巧 分析與定義問題的方法 尋找解決方案的方法 評(píng)估與選擇方案的方法 落實(shí)方案的方法 ? 信息科技在解決問題與管理決策的應(yīng)用 工作坊的幾個(gè)基本假設(shè) 做為一個(gè)中層管理人員： 1. 發(fā)生了一件引起你關(guān)注的事情。 希望促進(jìn)的能力 ? 危機(jī)處理 ? 策略性思考 ? 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn) ? 經(jīng)營決策 ? 直覺與本能 ? 爭(zhēng)取支持 ? ‘賣出’主意 ? 帶動(dòng)團(tuán)隊(duì) 何謂‘問題’？ 請(qǐng)談?wù)勀?‘ 背上的猴子 ’ 或 分享您 ‘ 心中的愿望 ’ 問題的例子 ? “公司的內(nèi)部服務(wù)有待提高” ? “生產(chǎn)部門士氣低落” ? “質(zhì)量改善會(huì)議出席率欠佳” ? “對(duì)公司向心力低落” ? “主要客戶決定取消定單” 問題的分類 ? 簡(jiǎn)單 vs 復(fù)雜 ? 作業(yè)性 vs 策略性 ? 危機(jī) vs 機(jī)會(huì) ? 重覆性 vs 獨(dú)特性 ? 個(gè)人 vs 集體 ? 緊急 vs 不緊急 ? 清楚 vs 模糊 ? 重要 vs 不重要 ? 看得見 vs 看不見 問題的種類 ? 顯著的問題 ? 對(duì)外的問題 ? 直接的問題 ? 單一的問題 ? 假定的問題 ? 形式的問題 ? 潛在的問題 ? 對(duì)內(nèi)的問題 ? 間接的問題 ? 復(fù)合的問題 ? 真正的問題 ? 內(nèi)在的問題 *應(yīng)有的情況 *希望的狀態(tài) *期待的結(jié)果 想要達(dá)到的程度 已經(jīng)做到的程度 *實(shí)際的情況 *目前的狀態(tài) *未料到的結(jié)果 差距 問題 目標(biāo) 現(xiàn)狀 問題＝目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距 問題類型之一 ? 已經(jīng)形成的問題：發(fā)生型 －問題所在，通常很明確 －是“看得見的問題” －又分為“逸脫”與“未達(dá)”兩種 －例：核電廠爆炸；協(xié)和機(jī)墜毀；不良品增加 5％；約定期已到，工作還未完成 ? 追究“為何變成如此？” 找出原因，采用“原狀恢復(fù)型”的解決方法 實(shí)績(jī)曲線 實(shí)績(jī)曲線 預(yù)定曲線 逸脫問題 未達(dá)問題 請(qǐng)舉例說明在您工作崗位 曾經(jīng)或正在 發(fā)生的此類問題 問題類型之二 ? 謀求進(jìn)步的問題：探索型 －憑意識(shí)性及主觀性創(chuàng)造出的差距 －探究范圍，除了原因之外，還包括目標(biāo) －包括“改善”問題及“強(qiáng)化”問題 －例：如何提高 A 產(chǎn)品的質(zhì)量；能否加強(qiáng)現(xiàn)有的組織體系 ? 問“如何可以更好？”找出具有改善或加強(qiáng)的可能性之處 您的部門或您個(gè)人是否 曾經(jīng)或正在嘗試 解決此類問題？ 請(qǐng)舉例說明。 開發(fā)問題 回避問題 強(qiáng)化問題 改善問題 未達(dá)問題 逸脫問題 發(fā)生型問題 探索型問題 設(shè)定型問題 創(chuàng)造問題 （經(jīng)營者） 探求問題 （管理者） 看得見的問題 （監(jiān)督者） 目 標(biāo) 導(dǎo) 向 原 因 導(dǎo) 向 應(yīng)有的 情況、 狀態(tài)或結(jié)果 目標(biāo) 現(xiàn)狀 不該有的 情況、狀態(tài) 或結(jié)果 差距 問題 問 “ 為什么？ ” ； 找出問題點(diǎn)； 消除造成現(xiàn)狀的 因素 原因?qū)虻膯栴} 原因 對(duì)策 目標(biāo) 現(xiàn)狀 問題 希望 /期待的 情況、 狀態(tài)或結(jié)果 目標(biāo) 現(xiàn)狀 現(xiàn)有的 情況、狀態(tài) 或結(jié)果 差距 問題 問 “ 如何？ ” 或 “ 如果 ..則 如何？ 找出改善方案、 創(chuàng)意點(diǎn)子； 創(chuàng)造達(dá)成目標(biāo) 的條件 目標(biāo)導(dǎo)向的問題 您所帶來的問題是屬于 哪一個(gè)類型的問題？ 三個(gè)案例 ? 第一類：一間貨運(yùn)公司的問題 ? 第二類：開發(fā)科技的內(nèi)部服務(wù)文化建設(shè) ? 第三類：一間新加坡培訓(xùn)公司的例子 YWY 公司管理層在今年第二季度的公司業(yè)績(jī)檢討會(huì)議上，發(fā)現(xiàn)客戶的滿意度已經(jīng)連續(xù)第二次下降。這個(gè)跌幅引起了管理層的重視，各部門主管也因此被指令注意自己部門的服務(wù)。根據(jù)有關(guān)調(diào)查所收集的資料，公司準(zhǔn)備成立一個(gè)專案小組，研究如何深入推展公司服務(wù)文化建設(shè)。 解決‘問題’之前 ? 現(xiàn)狀與目標(biāo)有 差距 嗎？ 差距可以 測(cè)量 嗎？ 差距須要 糾正 嗎？ ? 問題的緊急性（危機(jī)）及 重要性 （機(jī)會(huì)）？ ? 是否已經(jīng)具備所需的 資源 ？ ? 在你的 影響范圍 內(nèi)？ 解決問題的技法 ? 個(gè)人技法與團(tuán)體技法 ? 定量技法與定性技法 ? 發(fā)散式技法與收斂式技法 ? 解決問題不同階段的技法 個(gè)人技法 ? Mindmapping 思維導(dǎo)圖法 ? Force Field Analysis 力場(chǎng)分析法 例：思維導(dǎo)圖 團(tuán)體技法 ? Brainstorming 腦力激蕩法 ? Synectics 綜攝法 ? Attribute Listing 屬性列舉法 ? Morphological Analysis 形態(tài)分析法 ? Check List 檢核表法 ? Fishbone 因果（魚骨）圖法 定量與定性技法 ? 直方圖 ? 柏拉圖 ? 決策樹 ? 控制圖 ? 力場(chǎng)分析法 ? 逆向思考法 ? 核心集體面洽法 ? 筆記收集法 發(fā)散與收斂思考 ? 分析性 ? 邏輯性 ? 獨(dú)一或少數(shù)的答案 ? 垂直的 ? 創(chuàng)意性 ? 想象 ? 眾多的點(diǎn)子或答案 ? 橫向的 這個(gè)家庭共有多少人？ ? 1個(gè)祖父 ? 1個(gè)祖母 ? 2個(gè)爸爸 ? 2個(gè)媽媽 ? 4個(gè)孩子 ? 3個(gè)孫子 ? 1個(gè)哥哥 ? 1個(gè)姐姐 ? 2個(gè)妹妹 ? 2個(gè)兒子 ? 2個(gè)女兒 ? 1個(gè)‘公公’ ? 1個(gè)‘婆婆’ ? 1個(gè)媳婦 昆明世博會(huì)籌劃委員會(huì)考慮如下問題： “ 如何吸引更多國內(nèi)外旅客到昆明 參加 1999年的世博會(huì)？ ” 意識(shí)到問題 的存在 確定與定義 問題 尋找可能 解決方案 選擇最 佳方案 執(zhí)行決策 與評(píng)估 擬訂行動(dòng)計(jì)劃 解決問題模式 解決問題六步模式 解決問題 的動(dòng)機(jī) 步驟 注意點(diǎn) ?上個(gè)季度銷售額 下降了 20％ ?生產(chǎn)成本超過預(yù)算 30％ ?供應(yīng)商連續(xù) 2個(gè)月 延遲交貨 ?老板整個(gè)早上板著 面孔、一話不說 ?我已經(jīng)三個(gè)晚上睡 不好 ?收集資料－問、聽、看 問題的征兆 問題意識(shí) 認(rèn)識(shí)差異的存在 主動(dòng)發(fā)掘差異 缺乏問題意識(shí)的征兆 ? “我們的公司沒有問題”－缺乏危機(jī)感 ? “好象有什么問題，卻不清楚問題出在哪里？”－對(duì)目標(biāo)或現(xiàn)狀了解不清 ? “反正大家都是這樣。 Modem Boards fail more frequently ? Why? : The edge connectors bee loose ? Why? : We can’t fit them as easily as before ? Why? : They are slightly bigger ? Why? : They are from a different supplier ? Why? : They were cheaper 力場(chǎng)分析法 ? 由 Kurt Lewin 首創(chuàng)，特別適用于與行為有關(guān)的問題分析與診斷 ? 所謂‘力場(chǎng)’就是力量之場(chǎng)。 ? 例子：?jiǎn)栴}是胡亂駕駛，還是交通事故？問題點(diǎn)又是什么？ 案例 1：定義問題 問題的認(rèn)識(shí) 在過去一年，公司客戶的滿意度從本來的 89 點(diǎn)跌落到 81 點(diǎn) 需要