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2025-01-17 03:24 本頁面
【正文】 聽取上級意見比自己的判斷更為重要。 那么你是否做到以下幾點了呢？ 問候時要熱情、真誠。 聽取忠告 聽取忠告可增進彼此信賴。 ? 態(tài)度認真 ? 過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查。 尊重上級和老同事 與上級和老同事講話時，應有分寸，不可過分隨意。 ? 下班 ? 下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。 ? 在洗手間、茶水間、休息室 ? 上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 ? 不得提前下班就餐。 ? 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。 ? 離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 計劃當天的工作內(nèi)容。 會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如 “ 您好 ” 、“ 打擾一下 ” 等詞語后，再進入。 B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況 A、在客人之前進入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，此時請客人再進入電梯。此時可用 “ 請稍候 “ 等語言。 途中要注意引導提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ”或 “ 注意樓梯 ” 等。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 ? 告辭時，要與被訪問人打招呼道別。 ? 在沙發(fā)上邊等候邊準備使用的名片和資料文件等。 ? 如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。 ? 訪問時，要注意遵時守約。 客人接待的一般程序 客人來訪時 使用語言 “ 您好！ ” “ 早上好！ ” “ 歡迎光臨 ” 等 處理方式 馬上起立 目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 ? 詢問客人姓名 ? 使用語言 ? “ 請問您是 ……” ? “請問您貴姓？找哪一位？ ” 等 ? 處理方式 ? 必須確認來訪者的姓名 ? 如接收客人的名片，應重復 “ 您是 公司 先生 ” ? 事由處理 ? 使用語言 ? 在場時 ? 對客人說 “ 請稍候 ” ? 不在時 ? “ 對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言？ ” 等 ? 處理方式 ? 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 ? 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達，并做好記錄 ? 引路 ? 使用語言 ? “ 請您到會議室稍候， 先生馬上就來。 遇到難認字，應事先詢問。 名片的使用 遞 名片 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。 應用雙手接收 接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽帧? 名片的使用 名片的準備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。因此，我們在使用名片時要格外注意。 常用禮節(jié) 名片的使用 名片是工作過程中重要的社交工具之一。 順序 基本用語 注意事項 ，并告知自己的姓名 “您好，福安康老年公寓╳╳ 部 ╳╳╳ ” （直線）“ 您好 ╳╳ 部 ╳╳╳ ”（內(nèi)線）如上午 10點以前可使用 “ 早上好 ” 電話鈴響應聲以上時 “ 讓您久等了，我是 ╳╳ 部╳╳╳ ” 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 在電話機旁準備好記錄用的紙筆 接電話時，不使用 “ 喂 —”回答 音量適度，不要過高 告知對方自己的姓名 “╳ 先生，您好！ ” “ 感謝您的關照 ” 等 必須對對方進行確認 如是客戶要表達感謝之意 “是 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ” 、 “ 明白 ” 等回答 必要時應進行記錄 談話時不要離題 順序 基本用語 注意事項 “請您再重復一遍 ” 、“ 那么明天在 ╳╳ ， 9點鐘見。 [常用語言 ] 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ 請 對不起 麻煩您 … 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 1 X經(jīng)理或主任 1貴公司 1 XX的父親或母親（稱他人父母） 1您好 1歡迎 1請問 … 1哪一位 1請稍等（候） 1抱歉 … 沒關系 2不客氣 2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關照 2拜托 2非常感謝（謝謝）
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