論溝通技巧在航空服務(wù)中的運用——本科畢業(yè)論文開題報告-wenkub.com
2025-01-16 00:02 本頁面
【正文】 （三）研究步驟六、預(yù)期成果形式描述研究溝通技巧存在的問題及對策，并從禮儀的角度提出改善溝通的方式。對比分析法。對于空乘服務(wù)質(zhì)量的研究有一定的興趣，可能是之后的工作方向，自己平時也對相關(guān)的理論、管理體系進行了熟悉。（二）預(yù)計可能有所創(chuàng)新的方面近年來在空乘溝通方面出現(xiàn)了非常多的理論與實踐方法，在溝通過程之中強調(diào)禮儀是近年來的一個新的方面。目前，我國空中乘務(wù)人員的溝通能力基本不高，溝通的技巧掌握不足，細節(jié)的關(guān)注不夠?qū)е聹贤ㄈ狈θ诵曰?。然而，我國民航業(yè)中卻存在著粗放經(jīng)營的現(xiàn)象，民航服務(wù)人員的素質(zhì)也是參差不齊，這勢必會對民航業(yè)的未來發(fā)展帶來不良的影響。改革開放以來，航空運輸量保持著快速的增長，航線網(wǎng)絡(luò)也在與日俱增，飛機的運輸能力也明顯增強，空管、機場等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也相繼取得了重大的突破和發(fā)展，管理體制的改革和擴大對外開放都邁出了較大的步伐。改善客我關(guān)系是溝通最基本的功能。山東師范大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計）開題報告
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