管理學(xué)第九章協(xié)調(diào)職能-wenkub.com
2025-01-15 19:21 本頁面
【正文】 ? 企業(yè)公共關(guān)系工作，主要搜集以下信息： ? 政府決策信息 ? 立法信息 ? 輿論信息 ? 消費(fèi)者信息 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 ? 市場(chǎng)信息 ? 產(chǎn)品信息 ? 流通渠道信息 ? 準(zhǔn)確及時(shí)獲取信息的渠道： ? 直接信息渠道 ? 間接信息渠道 四、處理企業(yè)外部關(guān)系的藝術(shù) 1．企業(yè)與顧客的關(guān)系 2．企業(yè)與經(jīng)銷商的關(guān)系 3．企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系 4．企業(yè)與新聞界的關(guān)系 5．企業(yè)與教育界的關(guān)系 6．企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系 7．企業(yè)與政府的關(guān)系 思考與討論題 1. 你認(rèn)為從眾行為是正確的還是不正確的？請(qǐng)給予解釋。 ? 公共關(guān)系 ? 組織內(nèi)部公共關(guān)系 ? 組織外部公共關(guān)系 ? 組織外部的人際關(guān)系即公共關(guān)系 二、企業(yè)外部的公共關(guān)系 ? 組織的存在和發(fā)展必然要和外部發(fā)生關(guān)系 ? 如一個(gè)企業(yè)，一方面需要社會(huì)提供必要的資金、勞務(wù)、原材料、銷售市場(chǎng)以及各種社會(huì)服務(wù)； ? 另一方面，企業(yè)也必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，向國家上繳利稅、以及參加各種社會(huì)活動(dòng)等 ? 正是在這種相互需要的基礎(chǔ)上，企業(yè)與社會(huì)之間結(jié)成了相互依存的緊密關(guān)系。人與人之間友誼是永恒的，而利益則是暫時(shí)的。 ? 溝通是正確決策的前提和基礎(chǔ) ? 溝通是統(tǒng)一思想，行動(dòng)一致的工具 ? 溝通是組織建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵 二、溝通的過程 （ 模型 ） 信息 傳遞 通道 （媒介物） 思想 編碼 發(fā) 送者 解 碼 理解 接受者 反饋 理 解 編 碼 傳 遞 思 想 解 碼 傳遞方式 ? 直接與間接 ? 語言翻譯 ? 公開與私下 ? 口頭與書面 三、溝通的種類 1. 按功能和目的：工具式和感情（需要）式 2. 按組織系統(tǒng)：正式溝通和非正式溝通 3．按流動(dòng)方向：下行、上行和平行溝通 4．按溝通的方式：書面、口頭、非語言（體態(tài)）、電子媒介 5．按溝通是否反饋：?jiǎn)蜗?、雙向 6．按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡(luò)為 5種溝通形態(tài)：輪式（星型）、鏈?zhǔn)健?Y式、環(huán)式、全通道式 溝通方式 距離 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 口頭 交談、講座、討論 會(huì)、電話 快速傳遞、快速反 饋、信息量大 傳遞層次多、信息失真嚴(yán)重、核實(shí)困難 書面 報(bào)告、備忘錄、信件、文件、布告、規(guī)定通知 正式準(zhǔn)確、具有權(quán)威性、可以備查 效率低、缺乏反饋 非語言 省、體態(tài)、語調(diào)、 光信號(hào) 信息意義十分明確、內(nèi)容豐富、含義隱含靈活 傳遞距離有限、界限模糊、只能意合 電子媒介 傳真、電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 快速傳遞、信息容量大、可同時(shí)傳遞給多人并且廉價(jià) 單向傳遞、電子郵件可以交流、但看不到表情 各種溝通方式比較 五種溝通形態(tài) C A D B E C A D B E C A D B E C A D B E C A D B E (1)輪（星）型 (2)鏈型 (3)環(huán)形 (5)全通道型 (4)Y型 四、組織的人際溝通 ? 人際溝通是組織溝通的最普遍形式：正式人際溝通和非正式人際溝通 ? (1)織織內(nèi)的正式溝通 組織結(jié)構(gòu)框架，基本上設(shè)立了組織內(nèi)成員正式溝通的渠道：下行、上行、平行（橫向溝通）；方式：口頭、書面。 第四節(jié) 溝通 ? 溝通的涵義與作用 ? 溝通的過程 ? 溝通的種類 ? 組織的人際溝通 ? 溝通的障礙與克服 一、溝通的涵義與作用 ? 溝通：是指人與人之間傳達(dá)思想或交換情報(bào)的過程。如調(diào)整人員、職責(zé)等。再嚴(yán)重的沖突，再復(fù)雜的問題，只要權(quán)威一出現(xiàn)，被裁決者只能無條件服從。 ? 這種方法的優(yōu)點(diǎn)，主要是分歧能得到較徹底的消除，調(diào)動(dòng)積極性的速度比較快。總的說，它是一種比較好的解決辦法。處理沖突的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個(gè)調(diào)解者。管理者運(yùn)用職權(quán)解決爭(zhēng)端。沖突可能是多種原因交叉作用的結(jié)果，如果是這樣，還要進(jìn)一步分析各種原因作用的強(qiáng)度。 建設(shè)性沖突與破壞性沖突的特點(diǎn) 建設(shè)性沖突 1. 雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的關(guān)心 2. 樂于了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見 3. 大家以爭(zhēng)論問題為中心 4. 互 相 交 換 情況日益 增加
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1