【正文】 “其實(shí)大家誤會(huì)了奶農(nóng)，真正的毒瘤是非法的收奶站?！　　拔覀儸F(xiàn)在并不是在這里冤枉和栽贓給奶農(nóng)和奶站，一個(gè)這樣的情況我們親眼看見過(guò)，二是現(xiàn)在飼料等各種東西都在漲價(jià)，奶農(nóng)的養(yǎng)牛的成本也很高，確實(shí)存在著這樣的動(dòng)機(jī)。 9月12日，本報(bào)記者聯(lián)系上了三鹿集團(tuán)位于外地的一家生產(chǎn)工廠的老總，這位負(fù)責(zé)人向本報(bào)記者介紹了三鹿集團(tuán)到生產(chǎn)廠從收購(gòu)到生產(chǎn)的“奶戶——收奶員——奶站——生產(chǎn)廠”整個(gè)鏈條。這位員工說(shuō)，“絕對(duì)是奶源出的問(wèn)題，我們收購(gòu)奶源的渠道非常廣，收上來(lái)的奶源的質(zhì)量也許會(huì)參差不齊?！　≈袊?guó)儀器儀表學(xué)會(huì)飼料研究專家常碧影以具體數(shù)據(jù)說(shuō)明：三聚氰胺(分子式C3H6N6)的最大特點(diǎn)是含氮量很高，達(dá)66%；在植物蛋白粉和飼料中，每增加1個(gè)百分點(diǎn)的三聚氰胺，會(huì)使蛋白質(zhì)測(cè)定含量虛漲4個(gè)多百分點(diǎn)。至于哪些工廠負(fù)責(zé)生產(chǎn)了這批受污染的奶粉，三鹿方面拒絕透露?！比赋仓袊?guó)公司發(fā)言人何彤說(shuō)。　　“‘奶霸’就是奶販子，他們經(jīng)常強(qiáng)行收購(gòu)奶農(nóng)奶源，再添加各種水、添加劑，造假，我們就給他們?nèi)×诉@個(gè)名字。其中，高溫殺菌前和包裝前都可能添加。于是，奶農(nóng)把三聚氰胺加入鮮奶之中?！钡?，對(duì)于在內(nèi)部檢測(cè)之后為什么采取緊急的補(bǔ)救召回措施，田不愿意做進(jìn)一步的解釋?！彼f(shuō)。在廠區(qū)的另外一側(cè)，工作人員一直在對(duì)購(gòu)買三鹿產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行退貨登記工作?！　≈袊?guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)食品科學(xué)與營(yíng)養(yǎng)工程學(xué)院院長(zhǎng)羅云波則告訴本報(bào)記者，從食品安全的角度講，包裝是否導(dǎo)致污染，工廠作業(yè)環(huán)境是否污染，或者在奶源環(huán)節(jié)甚至飼料就已添加違禁物，都還需要認(rèn)真調(diào)查?！　≡谟浾叩淖穯?wèn)下，田承認(rèn)：“我們?cè)谶@次事件發(fā)生之前，已在內(nèi)部檢測(cè)出了相關(guān)的問(wèn)題，我們也就檢測(cè)結(jié)果跟有關(guān)部門進(jìn)行過(guò)匯報(bào)?！　?jù)新華社報(bào)道，國(guó)家衛(wèi)生部9月11日晚指出，近期甘肅等地報(bào)告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例——目前被稱為“腎結(jié)石事件”。廣告主品牌觀察 三鹿毒奶粉事件：乳品業(yè)急功近利的畸形發(fā)展的內(nèi)幕口味上百樂(lè)廷更為香甜厚重，首先表現(xiàn)出微妙的胡椒等香料氣息，而后散發(fā)玉桂，糖漬水果及干薔薇的幽香，入口芳香復(fù)雜，層層有致，如煙花綻放。1979年，時(shí)任軒尼詩(shī)酒窖總藝師的莫理斯?費(fèi)爾沃決定利用這些寶貴資源，調(diào)制一款最香醇的干邑。軒尼詩(shī)的釀酒師就像是交響樂(lè)團(tuán)的指揮，以不同的樂(lè)器和聲部——即不同的生命之水，和諧組織在一起，從而演繹出軒尼詩(shī)家族世世代代相傳下來(lái)的樂(lè)章。 人們總是驚嘆軒尼詩(shī)豐富細(xì)膩的口感和經(jīng)久的觀賞性，其實(shí)這歸因于其每一瓶干邑，從釀酒原料葡萄的選擇到最后成品的包裝，每一環(huán)節(jié)都嚴(yán)格執(zhí)行全面質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)。軒尼詩(shī)擁有世界上最充足生命之水的陳化量——共有 25萬(wàn)桶分別存放在干邑區(qū)的40個(gè)酒窖，她還擁有世界上獨(dú)一無(wú)二的調(diào)配大師,他們都源于同一家族,至今已延續(xù)七代。1815年，法國(guó)皇帝路易十八頒發(fā)書函，指定軒尼詩(shī)為國(guó)會(huì)主要供應(yīng)酒商，而那時(shí)軒尼詩(shī)供應(yīng)皇室飲用已達(dá)26年之久?！按蟪匈u場(chǎng)的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和高扣點(diǎn)，并不適合中小品牌全身心投入，但在江浙滬一帶的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，我的末梢神經(jīng)卻要比他們敏感很多?！痹凇疤K阿姨”旗下，有許多極具蘇州特色的糕點(diǎn)菜品，多達(dá)40多種，但銷售額卻只占蘇阿姨的20%，作用則是為了烘托“ 蘇阿姨”的蘇式氛圍，加深人們對(duì)“餛飩?cè)A東造”的印象——如今，即使是三全的餛飩，也無(wú)一例外地在包裝上醒目地標(biāo)注“上海餛飩”的標(biāo)簽。　　有心栽花　　李小明很喜歡這句話：有些畫家，將太陽(yáng)變成畫布上的一個(gè)黃點(diǎn)，卻有一些，將黃點(diǎn)變成太陽(yáng)?！薄　≡谔K州遭遇圍剿的“蘇阿姨”，就這樣漸漸在蘇州周邊“柳暗花明”了?！　　霸谕獾兀芏嗳艘詾樘K阿姨是合資企業(yè)?！　〗又蟠笮⌒∮≈珴甚r潤(rùn)的產(chǎn)品照的海報(bào)貼進(jìn)了商店，當(dāng)時(shí)，還沒有任何企業(yè)做海報(bào)宣傳?！斑@是個(gè)體戶做的，別買。這個(gè)扛著“蘇阿姨”大旗的男人，以他的方式奔赴征程，最后將速凍餛飩這個(gè)不起眼的“黃點(diǎn)”，打造成了中國(guó)速凍餛飩第一品牌。廣告主品牌故事“蘇阿姨”餛飩的征程　　據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)專家分析，在一般情況下投入1億美元，品牌知名度提高1％，而贊助奧運(yùn)，投入1億美元，知名度可提高3％，因此也就不難理解為什么會(huì)出現(xiàn)眾多企業(yè)搶搭?yuàn)W運(yùn)列車的局面。決定通過(guò)贊助奧運(yùn)會(huì)以相關(guān)活動(dòng)來(lái)強(qiáng)化自己的全球企業(yè)形象和品牌價(jià)值，并由此展開了以?shī)W運(yùn)會(huì)為單一主題的全球營(yíng)銷活動(dòng)。在傳播過(guò)程中，有個(gè)1：4的比例效應(yīng)，就是花1份資金贊助活動(dòng)，需要花4份資金去運(yùn)用傳播這次活動(dòng)，要和奧運(yùn)連動(dòng)起來(lái)?！　吸c(diǎn)式PK系統(tǒng)性　　對(duì)于大多數(shù)中國(guó)企業(yè)而言，贊助奧運(yùn)并由此展開奧運(yùn)營(yíng)銷，仍然是個(gè)陌生的領(lǐng)域。大規(guī)模PK高精尖　　伴隨著第28屆雅典奧運(yùn)會(huì)火炬來(lái)到北京之際，“奧運(yùn)福?金六?！钡恼蠣I(yíng)銷傳播活動(dòng)拉開序幕。這將使得農(nóng)夫山泉和TCL能夠共享營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，獲得雙方想要的企業(yè)利益?！　∶褡宓腜K世界的　　對(duì)于奧運(yùn)概念的運(yùn)用，農(nóng)夫山泉不會(huì)陌生。圍繞奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)展開的一系列商戰(zhàn)似乎也成了奧運(yùn)會(huì)的附加賽事。 奧運(yùn)商戰(zhàn)：中國(guó)本土品牌VS國(guó)際品牌從來(lái)沒有一個(gè)企業(yè)象他們這樣，產(chǎn)品一上市就推出如此多的品種，他們打破了產(chǎn)品上市的常規(guī)戒律?！　⌒乱淮钠放普诟膶懼袊?guó)的市場(chǎng)版圖。 我們想說(shuō)，由于時(shí)代的限制，包括匯源在內(nèi)的所謂民族品牌，是不可能承擔(dān)起中國(guó)未來(lái)希望的。四、現(xiàn)實(shí)的客觀情況是，各種矛盾都向前發(fā)展了，全國(guó)布滿了干柴，很快就會(huì)燃成烈火。 毛澤東在信中批評(píng)了林彪的錯(cuò)誤思想，指出：一、現(xiàn)在中國(guó)革命的主觀力量雖然弱，但是立足于中國(guó)落后的脆弱的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織之上的反動(dòng)統(tǒng)治階級(jí)的一切組織（政權(quán)、武裝、黨派等）也是弱的。但是，有些人仍幻想以大城市為中心舉行武裝起義；而以林彪為代表的有悲觀思想的“右”傾機(jī)會(huì)主義者，在強(qiáng)敵進(jìn)攻面前，懷疑革命根據(jù)地發(fā)展的前途，提出了“紅旗到底能打多久”的疑問(wèn)?！　R源走了，我們不要悲傷。　　說(shuō)白了，匯源這個(gè)品牌太不時(shí)尚，這么多年來(lái)，一直在健康上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，從來(lái)就沒有跑出這個(gè)圈去，他沒有真正的研究過(guò)消費(fèi)者的心，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者來(lái)講，食品，口味永遠(yuǎn)是第一位的。　　在果汁的產(chǎn)品研發(fā)上，匯源鮮有創(chuàng)新的表現(xiàn)。事實(shí)上到現(xiàn)在，在即時(shí)飲的戶外市場(chǎng)上，匯源的表現(xiàn)也差強(qiáng)人意，可我們翻開果汁的革命史，匯源曾經(jīng)有過(guò)大手筆的投入，這其間，最讓人可以記憶的就是野蠻女友的女角，曾代言過(guò)匯源?！　∈聦?shí)上，我們回頭看看匯源在市場(chǎng)上的表現(xiàn)，我們又事后諸葛亮的認(rèn)為，這是遲早的事，匯源的老板朱新禮，不可能將匯源打造成一個(gè)世界級(jí)的品牌。與此相比，標(biāo)致/雪鐵龍與現(xiàn)代/起亞模糊的定位差別、相近的產(chǎn)品特質(zhì)則讓消費(fèi)者難以適從。這是不成熟市場(chǎng)的典型特征，即市場(chǎng)消費(fèi)的隨機(jī)性?！　?shí)際上，無(wú)論是標(biāo)致/雪鐵龍所在的法國(guó)市場(chǎng)，還是現(xiàn)代/起亞所依托的韓國(guó)市場(chǎng)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分，市場(chǎng)需求取向千差萬(wàn)別，培育了差異化品牌特征的土壤?！辟Y深車評(píng)人鐘師認(rèn)為。但兩個(gè)品牌車型如果在同一市場(chǎng)的相互競(jìng)爭(zhēng)如同內(nèi)部爭(zhēng)斗，大家不能合力對(duì)外，結(jié)果只能是兩敗俱傷。PSA集團(tuán)所期望的1＋12的雙品牌意圖初期落空。就像坐蹺蹺板，此消方能彼長(zhǎng)。　　采用“一個(gè)集團(tuán)、兩個(gè)品牌、共用平臺(tái)”戰(zhàn)略的汽車企業(yè)不在少數(shù)，從標(biāo)致/雪鐵龍到現(xiàn)代/起亞，從大眾/奧迪到豐田/雷克薩斯，甚至國(guó)內(nèi)的上汽集團(tuán)也開始營(yíng)造榮威/名爵的雙品牌布局。 優(yōu)樂(lè)美奶茶的成功營(yíng)銷在于洞察到了目標(biāo)消費(fèi)者深層次的心理需求——對(duì)情感價(jià)值的認(rèn)同。 “你是我的優(yōu)樂(lè)美??！” 品牌對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，即是一個(gè)嶄新的話題，又是一個(gè)回避不了的課題，只有正視它，研究它，在商海中正確操作市場(chǎng)行銷策略，方能使中國(guó)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)屹立于品牌大家庭。 經(jīng)典案例：可口可樂(lè)是世界品牌，從1888年作為商標(biāo)注冊(cè)以來(lái)的100多年中，僅廣告費(fèi)支出平均每年高達(dá)2欲使品牌與廣大消費(fèi)者“ 喜結(jié)良緣”，受到顧客的垂愛和青睞，就要增強(qiáng)廣告宣傳意識(shí)，加大廣告宣傳力度和投入，提高廣告制作水平和技巧，通過(guò)“廣而告之”，真正做到電視有影、廣播有聲、報(bào)刊有形。 經(jīng)典案例：長(zhǎng)虹、康佳彩電不斷推出新品種，形成“紅太陽(yáng)一族”，“康佳彩霸一族”，成為國(guó)內(nèi)彩電市場(chǎng)兩大佼佼者。多品種，多產(chǎn)品的行銷成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的共同趨勢(shì)。價(jià)格的重要性和定價(jià)所具有的買賣雙方雙向決策的特征，都使定價(jià)策略成為市場(chǎng)行銷組合中最難確定的一部分。 現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，商品價(jià)格是活躍的、多變的，影響商品價(jià)格的因素又是多種多樣的?，F(xiàn)代企業(yè)通常是按照實(shí)際需要選擇適合自己的市場(chǎng)行銷定位策略。 所謂市場(chǎng)行銷定位，就是指根據(jù)顧客對(duì)于某鐘產(chǎn)品屬性的重視程度，給本企業(yè)的產(chǎn)品確定了一個(gè)市場(chǎng)行銷位置，讓它在特定時(shí)間、地點(diǎn)，對(duì)某一階層的消費(fèi)者出售，以利于與其它廠家的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。 行銷策略是一個(gè)創(chuàng)造性的思維活動(dòng)過(guò)程，決定著市場(chǎng)行銷的效果，為企業(yè)開創(chuàng)品牌產(chǎn)品活動(dòng)服務(wù)，有其自身的規(guī)律，在實(shí)踐中必須遵循其客觀規(guī)律性，把握基本原則，就是搞好市場(chǎng)行銷的前提條件。我們要想抗衡，并致力于發(fā)展品牌事業(yè)，力求在未來(lái)的國(guó)際化、市場(chǎng)化和全球化競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，除了注重抓好產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)攻堅(jiān)創(chuàng)新外，還必須加大市場(chǎng)行銷策略的力度，這是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)、新趨勢(shì)，只有牢牢地把握才能爭(zhēng)取主動(dòng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熾化的運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)，品牌在其經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位、作用和影響更是可想而知。 廣告主品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略與行銷策略的關(guān)系三鹿這時(shí)就應(yīng)該行動(dòng)起來(lái)，不管人們的懷疑是真是假，遵循“假使有錯(cuò)推定、消費(fèi)者利益至上”原則，在第一時(shí)間停售人們懷疑的問(wèn)題產(chǎn)品，進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。 李光斗表示，他無(wú)法辨認(rèn)網(wǎng)上這篇帖子的真?zhèn)?，但從三鹿公司在事發(fā)后的表現(xiàn)來(lái)看，三鹿公司的危機(jī)公關(guān)實(shí)在算是敗筆：網(wǎng)易財(cái)經(jīng)連線品牌專家李光斗，請(qǐng)其對(duì)三鹿公司的危機(jī)公關(guān)做一番評(píng)價(jià)。對(duì)于公關(guān)業(yè)而言，更是公眾對(duì)于其職業(yè)道德的一次嚴(yán)重質(zhì)疑。 從公關(guān)業(yè)自身來(lái)說(shuō)，首先，公關(guān)自身要有所為，有所不為。國(guó)際客戶與國(guó)內(nèi)客戶的一個(gè)區(qū)別就是，國(guó)際客戶將公關(guān)理解為做溝通，公關(guān)的工作就是將信息加工傳遞到目標(biāo)受眾，客戶付費(fèi)的是溝通、傳播的過(guò)程，而不是結(jié)果。在中國(guó)一種比較流行的觀點(diǎn)就是等到經(jīng)濟(jì)水平比較高的時(shí)候，再來(lái)建立企業(yè)的商業(yè)道德。 企業(yè)不要過(guò)度使用公關(guān)你可能會(huì)不再相信專家，不再相信媒體，甚至不再相信論壇里的所謂草根，買手機(jī)時(shí)不再相信網(wǎng)民的測(cè)評(píng)。公關(guān)背后的道德困境――《成功營(yíng)銷》專訪萬(wàn)博宣偉副總裁楊為民作者：楊為民如果這也算民族品牌的話，估計(jì)麥當(dāng)勞、肯德基等一些長(zhǎng)期扎根本土的國(guó)外品牌也能打上民族品牌的標(biāo)簽了。而這四年中，尤其是2008年3月時(shí)就已經(jīng)出現(xiàn)了“腎結(jié)石寶寶”的現(xiàn)象，三鹿的居然還能安之若素。 根據(jù)三鹿11號(hào)發(fā)表的聲明，市場(chǎng)上大約有700噸含三聚氰胺的奶粉，估計(jì)實(shí)際數(shù)字還比這個(gè)大。 到9月12日，針對(duì)三鹿的聲討在全國(guó)漫延開來(lái)，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)媒體，還是平面媒體，對(duì)三鹿的質(zhì)疑與批判、跟蹤報(bào)道已連篇累牘。 文章來(lái)源：品牌中國(guó)網(wǎng) 安徽的“大頭娃娃”剛剛讓人遺忘三鹿，三鹿又爆出比“大頭娃娃”更嚴(yán)重的事件，更是用“大頭娃娃”式的品牌危機(jī)公關(guān)行為將危機(jī)公關(guān)的更為嚴(yán)重。封殺、推卸、蒙蔽、轉(zhuǎn)移此類手法在三鹿用起來(lái)一點(diǎn)也沒讓危機(jī)弱化，反而使品牌危機(jī)陷得越來(lái)越深。 三鹿的公關(guān)十分的迅速，首先自身聲明產(chǎn)品沒有問(wèn)題，接著又聲明自查奶粉受到三聚氰胺這種化學(xué)原料的污染，同時(shí)百度搜索上面的三鹿奶粉事件的搜索結(jié)果卻越來(lái)越少；三鹿的品牌危機(jī)公關(guān)可謂神速了，可惜這種建立在沒有正確認(rèn)識(shí)危機(jī)的“大頭娃娃”式公關(guān)沒有什么意思，反而激起了更多網(wǎng)民的聲討。 三鹿“奶粉門”爆出后，震驚的國(guó)人齊聲憤怒，連嬰兒的奶粉都要造假，也許，需要反思的不僅僅是一個(gè)三鹿了。在現(xiàn)在的企業(yè)家心中，也許只是對(duì)政府官員負(fù)責(zé)，根本沒于考慮過(guò)如何面對(duì)下面的人民群眾。在各大媒體上發(fā)表致歉信。筆者認(rèn)為在這種情況下，危機(jī)公關(guān)() 應(yīng)該按如下方法來(lái)做：　　在接到第一個(gè)投訴之后，高層重視起來(lái)，自己犯的錯(cuò)自己補(bǔ)救，回收所有出問(wèn)題批次奶粉，向公眾道歉。第二種處理方案，國(guó)家直接勒令三鹿倒閉，給國(guó)民一個(gè)交待。但筆者在此分析一下兩種處理方案所引起的結(jié)果?！　『呛?，一次又一次的經(jīng)驗(yàn)表明，中國(guó)企業(yè)和政府出現(xiàn)問(wèn)題之后的處理結(jié)果總是驚人的相似?！　∧敲?，在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中，政府企業(yè)如何做才能解決面臨的危機(jī)公關(guān)呢？敝人才疏學(xué)淺，只能發(fā)表一些個(gè)人觀點(diǎn)，各位可全當(dāng)飯后閑談?！　≌?yàn)槿绱?，正因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)聚集了中國(guó)絕大多數(shù)的精英人群，聚集了幾億中國(guó)青年，所以才使互聯(lián)網(wǎng)顯得這么有生氣，這么充滿激情。當(dāng)時(shí)百度聯(lián)盟發(fā)展部總監(jiān)周品向記者表示，“百度聯(lián)盟不只是個(gè)搜索聯(lián)盟，或者廣告聯(lián)盟，它同時(shí)還是一個(gè)依托于電子商務(wù)的銷售聯(lián)盟?！?顯然，對(duì)于搜索引擎到底能為購(gòu)物網(wǎng)站帶來(lái)多大流量，雙方存在很大分歧。 對(duì)于屏蔽會(huì)對(duì)淘寶上的賣家?guī)?lái)?yè)p害的質(zhì)疑，淘寶方面則回應(yīng)，淘寶屏蔽的只是有害搜索，“從這幾個(gè)星期的情況來(lái)看，屏蔽百度并沒有影響流量”。 同時(shí)，李明遠(yuǎn)認(rèn)為，由于缺少百度的流量導(dǎo)入，淘寶賣家的利益已經(jīng)受到非常大的損害，“目前很多賣家紛紛要求百度直接收錄其網(wǎng)店頁(yè)面，并一再打探百度C2C平臺(tái)何時(shí)上線，希望能早日實(shí)現(xiàn)從淘寶搬家”。 針對(duì)淘寶的先發(fā)制人，李明遠(yuǎn)表示，百度有其它途徑獲取淘寶的網(wǎng)店信息，“我們正在醞釀開辟綠色通道，讓賣家直接向百度索引庫(kù)提交他們的網(wǎng)店頁(yè)面URL鏈接地址，而不再需要百度爬蟲過(guò)去抓取?！鄙鲜龇治鋈耸勘硎?。 目前，經(jīng)過(guò)一年的籌備，百度C2C平臺(tái)即將推出，淘寶選擇了在這個(gè)時(shí)候率先出招。 不過(guò)，李明遠(yuǎn)仍然認(rèn)為百度進(jìn)入C2C市場(chǎng)的時(shí)機(jī)是恰當(dāng)?shù)?，在他看?lái)，國(guó)內(nèi)C2C市場(chǎng)銷售額在整個(gè)零售業(yè)中的比例還不到1%，而美國(guó)和韓國(guó)的這個(gè)比例分別是4％和12%，因此仍然存在巨大的增量市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)，阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)已占據(jù)中國(guó)C2C市場(chǎng)70%份額，其余市場(chǎng)則被易趣和騰訊拍拍等瓜分?！?百度或面臨“無(wú)米之炊” 盧維興說(shuō)，“在某些搜索引擎的搜索結(jié)果中，一些信譽(yù)很差的店可以排到很靠前的位置，通過(guò)屏蔽部分搜索引擎，可以最大限度地避免消費(fèi)者上當(dāng)受騙。這些不良