【正文】 2）、特約服務(wù)提供有償特約維修服務(wù)。社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)◆社區(qū)文化建設(shè)創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適的工作與生活環(huán)境是物業(yè)公司與業(yè)主\使用人的共同愿望?！羟鍧嵪麣^(qū)域1）各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；2）公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域。清潔管理服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生管理保持一個(gè)清潔優(yōu)美的環(huán)境有利于樹(shù)立“包頭金融廣場(chǎng)”的外部形象，同時(shí)優(yōu)美的環(huán)境也會(huì)使工作經(jīng)商在于其中的人員有一個(gè)舒暢的心情，因而清潔工作應(yīng)當(dāng)被作為“包頭金融廣場(chǎng)”物業(yè)管理工作中的主要內(nèi)容之一?！?植物修剪整齊，無(wú)高低不平現(xiàn)象。根據(jù)花卉耐陰喜陽(yáng)程度和生長(zhǎng)情況習(xí)性，經(jīng)常性將一些喜陽(yáng)花卉移到陽(yáng)處?！?澆水。我們將定期對(duì)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)：※ 施肥。13）駕駛員遺失電腦磁卡，須出示本人身份證、駕駛執(zhí)照和行駛證登記后方可離場(chǎng)。9）車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊。5）不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)。◆地下車庫(kù)及車輛管理方案1）未經(jīng)同意車輛不得進(jìn)入本地下車庫(kù)停泊。（2）下水管道堵塞，查清原因，屬室內(nèi)的要跟樓下人員聯(lián)系，樓底層的要探查暗溝和陰井，做好疏通工作。停電或電梯發(fā)生故障、電梯廂關(guān)人處置方法（1）遇停電或電梯發(fā)生故障、電梯廂關(guān)人應(yīng)首先通知電梯維修人員。4）、遇有不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的人處置辦法對(duì)不執(zhí)行有關(guān)規(guī)定者，要立即規(guī)勸，對(duì)不聽(tīng)勸阻者，查清身份來(lái)歷，發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，以理服人，對(duì)蠻橫無(wú)理者或故意擾亂者，視情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。（5）保安領(lǐng)班做好現(xiàn)場(chǎng)記錄。（2）若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上，則須看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、使用的交通工具及特征，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件立即撥打“110”電話報(bào)警。（3）抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解情況并認(rèn)真記錄。5）消防泵按定期保養(yǎng)規(guī)定，每季度進(jìn)行1次自動(dòng)和手動(dòng)操作試驗(yàn)，每半年進(jìn)行1次全面檢查。2）水泵房?jī)?nèi)的機(jī)電設(shè)備須要專業(yè)人員操作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入水泵房。4）對(duì)供水系統(tǒng)管咱，水泵，水箱閥門，等要進(jìn)行日常護(hù)機(jī)定期檢修?！襞潘到y(tǒng)管理方案 1）化糞池每年清理1次，出入口暢通，井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，池蓋無(wú)污漬、污物；樓面落水口等開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換； 2）每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草；排水暢通，無(wú)積水； 地下管井堵塞及時(shí)疏通。C. 合格后在保養(yǎng)服務(wù)單上簽字。3）交驗(yàn)時(shí)，須要安裝單位提交完整的電梯設(shè)備安裝與建筑施工圖，包括竣工圖、安裝說(shuō)明書和使用說(shuō)明書。9）交通車輛管理運(yùn)行有序，無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。制訂工作程序。3）煙感進(jìn)行一次保養(yǎng)除塵。消防系統(tǒng)的主要管理是保證各個(gè)系統(tǒng)在任何時(shí)間內(nèi)的使用功能。5）配電房?jī)?nèi)設(shè)備及線路變改要經(jīng)主管部門同意，重大變更要上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。室內(nèi)照明、通風(fēng)保持良好，室溫控制在40C以下，濕度45％以下，墻上配掛溫度計(jì)和濕度計(jì)。9）對(duì)臨時(shí)施工及住戶裝修要有用電管理措施。5）負(fù)責(zé)供電運(yùn)作和維修人員必須持證上崗，并配備電氣工程技術(shù)人員。1）定期巡視維護(hù)和重點(diǎn)檢測(cè)。(5)制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。做好寫字樓各項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收文件資料的存檔，建立設(shè)備登記卡。包括設(shè)備定期檢查、日常保養(yǎng)、維修制度、維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和維修人員值班制度。無(wú)鼓無(wú)脫、無(wú)滲水無(wú)違章、整潔統(tǒng)一3公共屋面1） 隔熱層維護(hù)2） 防水層破損維護(hù)3） 防雷接地維護(hù)4） 屋面積水清理每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修。2室外墻面1） 外墻面起鼓脫落的修補(bǔ)。7） 如因施工質(zhì)量原因造成結(jié)構(gòu)問(wèn)題，8） 應(yīng)報(bào)請(qǐng)開(kāi)發(fā)單位處理。、客戶滿意信息管理體系用戶滿意度提高管理處內(nèi)部改進(jìn)信息顧客（用戶）信息或要求工作計(jì)劃改進(jìn)提高計(jì)劃實(shí)施檢查監(jiān)控客戶滿意信息管理體系說(shuō)明：（1）建立系統(tǒng)、完善的客戶滿意信息管理體系是持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)工作的重要保證；（2）在總結(jié)上一個(gè)工作周期和收集客戶信息、要求、物業(yè)公司內(nèi)部信息的基礎(chǔ)上，編制下一個(gè)工作周期的計(jì)劃（如月度計(jì)劃）；（3）在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中采用多種渠道收集客戶滿意信息：客戶回訪、維修回訪、電話訪問(wèn)、書面征詢意見(jiàn)、滿意率抽樣調(diào)查、滿意度抽樣調(diào)查、客戶投訴、求助、建議、要求等；（4）企業(yè)內(nèi)部信息交流：上級(jí)檢查