列車值班站長工作標(biāo)準(zhǔn)-wenkub.com
2025-01-12 01:14 本頁面
【正文】 做好班組服務(wù)工作 負(fù)責(zé)處理乘客的服務(wù)需求，如幫助生病乘客、處理失物等。 對(duì)本班組服務(wù)檢查工作、服務(wù)投訴處理、乘客表揚(yáng)統(tǒng)計(jì)等情況定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、分析。、票務(wù)事故等工作情況進(jìn)行分析，在差錯(cuò)、事故發(fā)生當(dāng)天形成報(bào)告，上報(bào)站長，并制定整改和防范措施。突發(fā)大客流情況下，要求當(dāng)班期間2分鐘內(nèi)趕赴事發(fā)地點(diǎn)。 做好車站客運(yùn)組織管理工作 完成每班次不少于4次的客運(yùn)檢查工作，巡視地點(diǎn)為車站非辦公區(qū)域，負(fù)責(zé)檢查車站乘客引導(dǎo)及客流組織工作。檢查內(nèi)容包括工作人員行車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化情況、行車設(shè)備設(shè)施情況、HMI監(jiān)控情況及行車簿冊(cè)填記情況。c）采取員工崗位輪流方式進(jìn)行傳授。 班組事故處理（1）（2）（2）（2）下班后組織當(dāng)班人員召開班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)天生產(chǎn)任務(wù)完成情況，對(duì)發(fā)生的問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。、安全管理知識(shí)。2?。?）負(fù)責(zé)處理、匯總當(dāng)班的服務(wù)事件、服務(wù)問題，并及時(shí)匯報(bào)。（2）負(fù)責(zé)定期總結(jié)本班培訓(xùn)工作。（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督票務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作情況。 負(fù)責(zé)班組行車管理（1）負(fù)責(zé)監(jiān)督本班行車值班員接發(fā)列車作業(yè)。（3）負(fù)責(zé)班組事故處理。（3）負(fù)責(zé)對(duì)本班員工在崗情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。1?。?）負(fù)責(zé)對(duì)本班員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育，掌握員工思想狀況。（4）負(fù)責(zé)定期巡視車站，進(jìn)行各項(xiàng)安全檢查，并將巡視情況及時(shí)登記。（2）負(fù)責(zé)本班期間不影響行車和乘客安全的施工作業(yè)審批。（3）負(fù)責(zé)監(jiān)督、維持乘客進(jìn)站乘車秩序。（3）負(fù)責(zé)組織本班組員工進(jìn)行各級(jí)預(yù)案的演練。（4）負(fù)責(zé)對(duì)站內(nèi)服務(wù)設(shè)施、站外導(dǎo)向、告示牌等進(jìn)行巡視、管理。 任職條件和要求 員工行為要
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