超市防損知識(shí)培訓(xùn)ppt課件-wenkub.com
2025-01-08 18:21 本頁面
【正文】 他們可能會(huì)制造諸如下面的混亂情況 ? 假裝昏倒 ? 假裝扒竊 ? 老是向你提問題，以便引開你對(duì)正在進(jìn)行的偷竊行為注意 ? 員工偷竊 ? 表現(xiàn)為以下幾種形式 ? 直接將商品或贈(zèng)品帶出 ? 標(biāo)低售價(jià)購買 ? 與供應(yīng)商勾結(jié) ? 與其它員工勾結(jié)作弊 ? 偷吃偷用 ? 挪用商品 ? 與親朋好友伙同 ? 員工不誠(chéng)實(shí)行為可能發(fā)生在商場(chǎng)的任何角落，下列區(qū)域尤其應(yīng)該特別注意： ? 收銀機(jī)處 ? 收貨區(qū) ? 倉庫 ? 顧客服務(wù)處 ? 出入口處 ? 員工偷竊的行為遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商場(chǎng)小偷，員工偷竊與其說是沖動(dòng)行為，不如說是典型的計(jì)劃周密行為，經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)員工之間有串通行為 ? 員工偷盜的原因 : ? ? ? ? ? 、吸食毒品 ? ? ? 、缺乏約束 ? 庫存維護(hù)不準(zhǔn) —— ? 盤點(diǎn)不準(zhǔn)確 ? 收貨時(shí)，錄入電腦庫存記錄有錯(cuò) ? 退貨打單錄入錯(cuò)誤 ? 操作不當(dāng) —— ? 不正確的搬運(yùn) ? 冷藏冷凍設(shè)備的維護(hù)不當(dāng) ? 不規(guī)范的陳列 ? 沒按食譜卡加工 ? 生鮮食品存放不當(dāng) ? 收銀操作失誤 ? 自然災(zāi)害 —— ? 臺(tái)風(fēng) ? 水浸 ? 鼠患 ? 白蟻 ? 火災(zāi) 正確處理偷盜 ? 抓竊的四大要點(diǎn) ? 尋：廣泛搜尋、重點(diǎn)目標(biāo) ? 注：仔細(xì)觀察賣場(chǎng)顧客動(dòng)向，確認(rèn)可疑目標(biāo) ? 看：暗中觀察、強(qiáng)記特征 ? 注：必須親眼看到嫌疑人從貨架上、售貨陳列區(qū)拿走公司商品，不能憑第三者的話就捉拿嫌疑人，必須弄清楚被拿商品的名稱，并確定屬公司商品，同時(shí)記清嫌疑人特征 ? 跟：隱藏自己、確保商品 ? 注：始終觀察嫌疑人和不被發(fā)現(xiàn)，還須確定嫌疑人沒有在商場(chǎng)途中將商品拋掉；確認(rèn)商品房藏在哪里，是否已經(jīng)轉(zhuǎn)移他人（跟著商品走，通知伙伴監(jiān)視嫌疑人） ? 抓：證據(jù)確鑿、留有余地 ? 注 :必須讓嫌疑人走出商場(chǎng)再行抓捕，以便進(jìn)一步確鑿?fù)蹈`動(dòng)機(jī)，抓獲嫌疑人一定要有證人或其他同事在場(chǎng)，而且要確認(rèn)商品沒付款，同時(shí)不要引
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