【正文】 ? 經(jīng)驗(yàn)啟示 ? 由軟件商的技術(shù)人員進(jìn)行 ERP系統(tǒng)實(shí)施，實(shí)施工作僅僅著眼于系統(tǒng)上線，不關(guān)心對(duì)企業(yè)管理的改進(jìn)和流程的優(yōu)化，從而無(wú)法充分發(fā)揮出ERP系統(tǒng)實(shí)施的效果。 ? 經(jīng)驗(yàn)啟示 ? 應(yīng)選擇了解中國(guó)國(guó)情和企業(yè)需求的實(shí)施商進(jìn)行 ERP系統(tǒng)實(shí)施，避免出現(xiàn)一個(gè)企業(yè)、兩套系統(tǒng)的尷尬局面； ? 在項(xiàng)目過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)給予企業(yè)內(nèi)相關(guān)人員充分有效的培訓(xùn)，從而使其全面掌握系統(tǒng)功能，并有助于其在未來(lái)不斷開(kāi)拓新的系統(tǒng)功能。大量的開(kāi)發(fā)工作破壞了系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的勾稽關(guān)系，使得各模塊之間不能集成； ? 當(dāng)時(shí)這家公司征詢咨詢公司的意見(jiàn)，是繼續(xù)采用老系統(tǒng)，還是另外上一套新的 ERP系統(tǒng)； 7. 一家中國(guó)的生產(chǎn)制造型企業(yè) 68 ? 項(xiàng)目概況 ? 咨詢公司的意見(jiàn)是建議其保留老系統(tǒng)，并配以大量的調(diào)整、輔助工作； ? 隨后，另外聘請(qǐng)了一家咨詢公司為其進(jìn)行調(diào)整：要求骨干人員全脫產(chǎn)投入項(xiàng)目，降低二次開(kāi)發(fā)、使用外掛功能，進(jìn)行組織架構(gòu)的調(diào)整、明確人員職能，進(jìn)行轉(zhuǎn)變促成； ? 4個(gè)月后，該系統(tǒng)的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)模塊全部上線，并為企業(yè)培養(yǎng)了一批懂系統(tǒng)、懂業(yè)務(wù)，可使系統(tǒng)繼續(xù)優(yōu)化的人才。目前集團(tuán)總資產(chǎn)近 20億， 2022年度集團(tuán)營(yíng)業(yè)額達(dá) ，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn) 。產(chǎn)品暢銷(xiāo)國(guó)內(nèi)外，年出口量占總產(chǎn)量 50%以上。 ? 2022年 2月，該公司在香港和紐約掛牌上市。 4. 一家中國(guó)的大型貿(mào)易集團(tuán)公司 62 ? 項(xiàng)目概況 ? 1998年 12月－ 1999年 10月，公司總部聘請(qǐng)一家咨詢公司為其進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組； ? 1999年 10月－ 2022年 4月，在咨詢公司的協(xié)助下進(jìn)行系統(tǒng)選型，最終選定 Oracle系統(tǒng)，成為 Oracle軟件在國(guó)內(nèi)最早的貿(mào)易行業(yè)用戶； ? 2022年 4月－ 2022年 6月，由咨詢公司作為主體實(shí)施商，為公司總部實(shí)施 Oracle系統(tǒng)，并成功上線，同時(shí)還培養(yǎng)了一批 Oracle應(yīng)用開(kāi)發(fā)人才； ? 2022年 12月－ 2022年 10月，總部 ERP系統(tǒng)成功上線以后，在總結(jié)總部系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，咨詢公司提出業(yè)務(wù)流程重組與 ERP集成實(shí)施方法論，為總公司的 4家專業(yè)子公司進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施，最后均成功上線。 ? 項(xiàng)目需求 ? 客戶原有系統(tǒng)不能滿足日益增長(zhǎng)的需求，新的兼并要求統(tǒng)一的匯報(bào)體系 ? 客戶希望改善信息的及時(shí)性與一致性，并將公司的不同系統(tǒng)加以集成 59 ? 項(xiàng)目概況 ? 在美國(guó)、英國(guó)、挪威、新加坡和澳大利亞實(shí)施了 PeopleSoft系統(tǒng) . 同時(shí)系統(tǒng)實(shí)施涉及了多個(gè)業(yè)務(wù)單位 ? 全球化的項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)了項(xiàng)目管理以及業(yè)務(wù)需求分析、實(shí)施方案設(shè)計(jì)，以及系統(tǒng)客戶化等項(xiàng)工作 ? 實(shí)施了一整套的通用的系統(tǒng)，并制訂了相應(yīng)的應(yīng)用規(guī)范 ? 成功解決了系統(tǒng)的跨國(guó)實(shí)施帶來(lái)的基于文化、技術(shù)等領(lǐng)域的復(fù)雜要求 . ? 成功完成了客戶原有的大量不兼容系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化 （續(xù)） 60 （續(xù)） ? 經(jīng)驗(yàn)啟示 ? 對(duì)于跨地區(qū)的項(xiàng)目實(shí)施，應(yīng)確保各地的協(xié)同一致，以保證在多地區(qū)間實(shí)施統(tǒng)一整合的系統(tǒng) ? 在企業(yè)信息化項(xiàng)目中必須進(jìn)行必要的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)流程重組才能確保系統(tǒng)的順利實(shí)施 ? 對(duì)于跨地域項(xiàng)目，應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施期間實(shí)行跨業(yè)務(wù)單位的項(xiàng)目匯報(bào)機(jī)制以確保項(xiàng)目的成功 ? 信息系統(tǒng)能夠有力解決企業(yè)信息流轉(zhuǎn)的時(shí)滯問(wèn)題，從而加強(qiáng)企業(yè)的集成運(yùn)作 61 ? 公司背景 ? 該公司是排名中國(guó) 500強(qiáng)企業(yè)的大型國(guó)有企業(yè)，也是中國(guó)前 10位的外貿(mào)公司。 20世紀(jì) 80年代，公司在石油天然氣行業(yè)私有化的浪潮中組建，現(xiàn)在全球范圍內(nèi)擁有分支機(jī)構(gòu)，實(shí)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng) ， 公司業(yè)務(wù)主要集中在英國(guó)、愛(ài)爾蘭、挪威和意大利，已成功的在美國(guó)擴(kuò)展業(yè)務(wù)，已從一家美國(guó)公司取得了在美國(guó)的勘探開(kāi)發(fā)權(quán) 。 ??4按商品流通企業(yè)會(huì)計(jì)制度對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行分類(lèi)管理資產(chǎn)類(lèi)別關(guān)鍵彈性域可以根據(jù)客戶要求實(shí)現(xiàn)任意的分類(lèi)方法 ??5希望E R P系統(tǒng)提供一些固定資產(chǎn)的管理信息報(bào)表系統(tǒng)提供固定資產(chǎn)增減、折舊和固定資產(chǎn)業(yè)務(wù)處理等豐富的管理信息報(bào)表 ??…… …… …… ………… …… …… ………… …… …… ……總計(jì) 100 65 6 5 /1 0 0 ＝6 5 ％示例 VI. 國(guó)際先進(jìn)的 ERP實(shí)施方法 43 成功進(jìn)行 BPR和 ERP項(xiàng)目 的要素 1. 合適的軟件 —具有彈性、兼容性及先進(jìn)性 2. 以流程為主導(dǎo)的全方位考慮的實(shí)施方案 3. 管理層支持 —需要總經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與及使用，同時(shí)實(shí)事求是對(duì)項(xiàng)目的期望 —不僅僅是一個(gè)純 IT的工程項(xiàng)目 4. 一支既懂管理又精通軟件的實(shí)施和咨詢隊(duì)伍，特別了解流程及系統(tǒng)之間的關(guān)系 5. 流程重組和信息化項(xiàng)目小組組成（包括溝通），主要以財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)部牽頭的各有關(guān)方面組成及職責(zé)清晰 6. 流程重組和企業(yè)信息化項(xiàng)目方法需要結(jié)合中國(guó)的國(guó)情及在中國(guó)實(shí)施成功的案例 44 成功進(jìn)行 BPR和 ERP項(xiàng)目 的要素（續(xù)） 7. 項(xiàng)目工作深入整合需要把人、組織、流程、技術(shù)有效的整合，不能偏重某一方向 8. 詳細(xì)可行的項(xiàng)目計(jì)劃（需考慮不可預(yù)見(jiàn)的情況） 9. 詳細(xì)可行的項(xiàng)目持續(xù)性計(jì)劃 —公司必須有力量評(píng)估并持續(xù)完善軟件功能 10. 項(xiàng)目必須有適當(dāng)?shù)馁Y源（包括培訓(xùn)、支持、實(shí)施后的成本和計(jì)劃），人員脫產(chǎn)及全天候投入，資金投入需要足夠的資金支持 11. 轉(zhuǎn)變促成，各方牽涉人員的心態(tài)特別是權(quán)責(zé)利的看法需要有效的轉(zhuǎn)變及改進(jìn) 45 ? 業(yè)務(wù)流程重組對(duì) ERP提出需求； ? ERP鞏固和強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程重組的效果?！? Michael Hammer 轉(zhuǎn)變的技術(shù)因素 轉(zhuǎn)變的人員因素 轉(zhuǎn)變失敗的主要原因在于不重視投資于轉(zhuǎn)變 33 轉(zhuǎn)變促成的主要工作目標(biāo) ? 下圖簡(jiǎn)單描繪了在企業(yè)實(shí)施變革的過(guò)程中可能面臨的心理過(guò)程，同時(shí)闡述了如何成功運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成來(lái)保障項(xiàng)目順利進(jìn)行的主要工作目標(biāo) 不了解情況 盲目樂(lè)觀 漠視 抵觸 反感 尋求退路 絕望 了解現(xiàn)狀 悲觀 嘗試 體會(huì)理解 產(chǎn)生希望 接受 了解現(xiàn)狀 樂(lè)觀 主動(dòng)完成 持續(xù)發(fā)展 員工心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變示意圖 業(yè)績(jī) 時(shí)間 開(kāi)始推行 企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)承諾將貫穿整個(gè)變革的推行過(guò)程 A B 通過(guò)有效的交流溝通使 A最小化 設(shè)計(jì)完善的轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流程，建立項(xiàng)目績(jī)效考核體系使C/D最大化 通過(guò)深入的培訓(xùn)提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力使 B最小化 C D 34 1. 把企業(yè)管理系統(tǒng) 項(xiàng)目 看作 一個(gè)純粹的 IT項(xiàng)目 2. 公司領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有真正發(fā)揮一把手的作用，對(duì)項(xiàng)目的支持流于表面和形式 3. 買(mǎi) ERP軟件系統(tǒng)的選擇看作單純的買(mǎi)賣(mài)行為，沒(méi)有從公司戰(zhàn)略和公司管理需求的角度出發(fā)選擇軟件 4. 沒(méi)有選擇合適的實(shí)施商，不理解購(gòu)買(mǎi)軟件與實(shí)施之間的距離 5. 軟件、硬件和實(shí)施咨詢?nèi)N投資比例不合理 在中國(guó)， ERP實(shí)施過(guò)程中的普遍誤區(qū) 35 6. 沒(méi)有聘請(qǐng)中立的實(shí)施商對(duì)軟件供應(yīng)商進(jìn)行制衡和監(jiān)控，從而無(wú)法保障實(shí)施的成功 7. 缺乏適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目資源，沒(méi)有把公司骨干人員投入到項(xiàng)目中去 8. 缺乏具有前瞻性和可操作性的實(shí)施規(guī)劃和過(guò)渡計(jì)劃 9. 在涉及到企業(yè)內(nèi)人員權(quán)、責(zé)、利調(diào)整的問(wèn)題上，沒(méi)有運(yùn)用客觀、公正、合理的方式來(lái)設(shè)計(jì)和處理 10. 對(duì)于項(xiàng)目的期望值過(guò)高，沒(méi)有運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成的方式調(diào)整人們的期望值，并促成人員行為和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變 在中國(guó)， ERP實(shí)施過(guò)程中的普遍誤區(qū)（續(xù)） V. 評(píng)價(jià) ERP系統(tǒng)實(shí)施的效果 37 信息技術(shù)的戰(zhàn)略投資框架 業(yè)務(wù) 解決方案 流程改進(jìn) 實(shí)驗(yàn) 轉(zhuǎn)變 更新 技術(shù)范圍 共享的 基礎(chǔ)架構(gòu) 短期收益 長(zhǎng)期增長(zhǎng) 戰(zhàn)略目標(biāo) ? IT的投資由兩個(gè)方向延伸 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)：突出了在短期收益和長(zhǎng)期增長(zhǎng)之間的平衡 ? 技術(shù)范圍：將共享的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)和商業(yè)解決方案區(qū)分開(kāi)來(lái) ? 為了達(dá)成這個(gè)框架的需求，企業(yè)需要制定四種不同的投資類(lèi)型： ? 轉(zhuǎn)變、更新、流程改進(jìn)和實(shí)驗(yàn) 38 信息技術(shù)的戰(zhàn)略投資類(lèi)型 投資類(lèi)型 驅(qū)動(dòng)力 資金來(lái)源 可能的擁有者 參考的啟動(dòng)內(nèi)容 轉(zhuǎn)變 不適應(yīng)所需求的業(yè)務(wù)模式的核心基礎(chǔ)構(gòu)造 行政級(jí)別撥款 全公司或所有受到影響的業(yè)務(wù)部門(mén) ERP的實(shí)施 將網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)至 TCP/IP 桌面技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化 建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 運(yùn)用中間件管理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 更新 減少成本或提高信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì) 代理商停止支持當(dāng)前技術(shù) 技術(shù)總監(jiān)的年度撥款和視情況個(gè)別決定 技術(shù)擁有者或服務(wù)提供者 提高系統(tǒng)容量 提高對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的讀取能力 升