深圳承保異地出險(xiǎn)車險(xiǎn)案件管理辦法-wenkub.com
2025-01-08 10:04 本頁(yè)面
【正文】 被盜車查勘 ? 1請(qǐng)問這輛車有幾套原裝車匙？平時(shí)如何保管？有沒有配過(guò)車匙？ ? 1請(qǐng)問這輛車安裝了什么防盜設(shè)備？（ GPS、 110，油電路鎖，防盜鎖），如有安裝 GPS或 110的，請(qǐng)問車輛被盜時(shí)。要求客戶提供協(xié)議，發(fā)票等。 ? 五 路邊被盜 ? 這要區(qū)分是被保險(xiǎn)人是在消費(fèi)是被盜，還是單純路邊被盜。如果是收費(fèi)停車的，可以向停車場(chǎng)追償。該工作要求在 1個(gè)工作日內(nèi)完成。該清單要交給客戶附進(jìn)賠案。 ? （ 4）對(duì)于損失在 3000元以下的定損單，定損員可根據(jù)公司內(nèi)部要求直接處理后交給客戶作為索賠的依據(jù)。如損失較大，一次定損無(wú)法完全對(duì)受損項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)，則由該定損員對(duì)待定項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤定損，直至定損完畢為止。 ? 確定受損車輛的具體損失，制作定損單。查驗(yàn)相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)證明（如交警事故責(zé)任認(rèn)定書，我司現(xiàn)場(chǎng)查勘單和現(xiàn)場(chǎng)照片），審核承保信息，核對(duì)保險(xiǎn)期限。然后再按上述流程進(jìn)行指引 定損操作具體流程及要求 ? （一）關(guān)于車輛定損 ? 對(duì)于車輛定損，我司接到客戶要求上門定損的電話后，定損人員應(yīng)做以下步驟： ? 由定損員與客戶進(jìn)行聯(lián)系，了解事故經(jīng)過(guò)，初步損失情況及車輛所在位置，并由定損員判斷是否要約見被保險(xiǎn)人或司機(jī)。同時(shí)告知客戶，去第三地定損的注意事項(xiàng)。如車輛受損嚴(yán)重，需用拖車從出險(xiǎn)地拖至深圳進(jìn)行定損維修，則需告知該部分拖車費(fèi)用不屬于必要合理的施救費(fèi)用，不在我司賠償范圍之內(nèi)。如事故車輛無(wú)法自行駛離現(xiàn)場(chǎng)，確需施救，則從事故現(xiàn)場(chǎng)拖至就近汽修廠的施救費(fèi)用，我司可按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予賠付。 定損查勘 ? 定損指引 ? 我司 95518專線在接報(bào)案完畢后，現(xiàn)場(chǎng)查勘人員在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后，都有義務(wù)對(duì)客戶后續(xù)的車輛定損、第三者財(cái)物定損及相關(guān)索賠流程進(jìn)行指引。 ? （ 9）繕制 《 現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄 》 ，并加蓋 “ 為保護(hù)您的權(quán)益，請(qǐng)?jiān)?48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們（電話 ）以便進(jìn)一步確定相關(guān)損失。 ? D、上傳照片要求： ? 要求一：在現(xiàn)場(chǎng)查勘后的兩個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)照片的上傳工作。 ? 要求四：拍攝車架號(hào)碼。 ? 要求三：能反映事故雙方大概責(zé)任。先拍整體，后拍局部；先拍攝現(xiàn)場(chǎng)路面痕跡，后拍攝車輛上的痕跡；先拍攝易破壞易消失的，后拍攝不易破壞和消失的 ? B、相機(jī)要求：相機(jī)須設(shè)置日期，且顯示日期必須與拍攝日期一致，嚴(yán)禁以各種理由調(diào)整相機(jī)的系統(tǒng)日期；數(shù)碼相機(jī)的象素調(diào)整為 480 640；盡量避免使用立式拍攝。如有不符，做好記錄并拓印。 ? （ 1）打開錄音筆，口述到場(chǎng)時(shí)間，出險(xiǎn)地點(diǎn)、查勘人員，標(biāo)的車牌等相關(guān)情況。 ? 現(xiàn)場(chǎng)查勘前的準(zhǔn)備 ? 現(xiàn)場(chǎng)查勘人員接到查勘通知后，準(zhǔn)備好機(jī)動(dòng)車輛索賠指引、索賠通知書、賠款收據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)查勘資料袋、手提電腦、相機(jī)等立即與客戶電話聯(lián)系，告知客戶趕到現(xiàn)場(chǎng)的大約時(shí)間。 ? ●對(duì)于第二現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，查勘人員須在接到報(bào)案后盡快聯(lián)系標(biāo)的或三者車車主，約好時(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行第二現(xiàn)場(chǎng)查勘。 ? 特別提醒：若由于客觀因素導(dǎo)致查勘人員無(wú)法按時(shí)抵達(dá)或標(biāo)的離開現(xiàn)場(chǎng)（含拖離現(xiàn)場(chǎng)），公估公司須與標(biāo)的車主聯(lián)系， 48小時(shí)之內(nèi)趕赴標(biāo)的車所在地進(jìn)行損失項(xiàng)目核實(shí)以證明損失的大小和事故的真實(shí)，防
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