公共關(guān)系危機管理(1)-wenkub.com
2025-01-08 07:11 本頁面
【正文】 三是設(shè)法提高企業(yè)組織的美譽度，爭取拿出一定過硬的服務(wù)項目或產(chǎn)品在社會上亮相。二是以積極和主動的態(tài)度動員員工參與決策，制定出組織在新的環(huán)境中的生存和發(fā)展計劃。 ? 針對新聞媒介： 與新聞界保持聯(lián)系，讓新聞界了解事實真相，以使其不發(fā)表猜測性和偏激性的報道，使新聞界保持公正立場和積極態(tài)度。 ? 危機公關(guān)的主要流程是建立危機預(yù)防、危中處理、危后重塑三大管理系統(tǒng) （一）建立“危機預(yù)防系統(tǒng)”“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢” ? 居安思危，樹立正確的危機意識 ? 建立危機預(yù)防的信息監(jiān)測系統(tǒng) ? 成立危機管理委員會 ? 制訂危機管理計劃 ? 做好危機傳播方案 ? 監(jiān)理處理危機的聯(lián)絡(luò)網(wǎng) 凡事預(yù)則立 不預(yù)則廢 （二） 完善“危中處理系統(tǒng)” ? 建立臨時專門機構(gòu)。但是，僅在汶川地震后2小時，國家地震局就公布，北京當(dāng)晚發(fā)生余震傳言不實，北京地區(qū)近期都不會發(fā)生破壞性地震。 5月 12日 14時 46分，新華網(wǎng)就發(fā)布消息：四川省汶川縣發(fā)生 ，北京市通州區(qū)發(fā)生 。 ? 我國政府的反應(yīng)速度表現(xiàn)在以下幾個方面。在三大原則中，速度第一是最重要的一條法則。在受災(zāi)地區(qū)， 70%的公路和橋梁已經(jīng)無法通行，四川山區(qū)的數(shù)十萬群眾亟須緊急救援。 （二）危機公關(guān) ? 危機公關(guān)，是指在組織預(yù)測到即將發(fā)生危機或面臨危機時，組織所采取的一系列與社會公眾積極溝通、把損失降低到最低限度的公共關(guān)系的傳播溝通的管理活動。“危機無處不在，無時不有”。 ? 肯德基的應(yīng)對態(tài)度十分積極，肯德基廣東區(qū)市場經(jīng)理崔煥銘
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