20xx年聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)-wenkub.com
2024-10-10 11:09 本頁面
【正文】 也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很 好的表率作用。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。 對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。 在業(yè)務(wù)的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。服務(wù)也是一門深奧的學問，根據(jù)人物的不同來進行變化。說到服務(wù)規(guī)范，“您好！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼???”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了公司對客戶的真誠與關(guān)愛！ 這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！規(guī)范服務(wù)故為重要，但是也應(yīng)該根據(jù)客戶的語言習慣，正確使用普通話或方言，在解答客戶疑難問題時，要用簡單易懂的語言，盡量不使用專業(yè)術(shù)語。 第四：分析投訴的類型：情緒型、利益型、威脅型。 第二：關(guān) 注客戶的情緒，運用同理心安撫客戶的情緒：人的情緒就如同一壺溫水，當升溫到了一定的極限后，就會沸騰。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。剛開始我就在想，公司又不是我家開的，我也只是打工，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地訓斥我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。作為一名前臺營業(yè)人員，重要的在于熱情 的服務(wù)態(tài)度。所以說我們必需要在工作中，堅守自己的崗位，認真的辦理每一筆業(yè)務(wù)，在平凡的工作中，做出不平凡的貢獻，贏得社會的尊重和公眾的認可。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況??首先，應(yīng)該注重是的就是營業(yè)員 職業(yè)道德： 熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。 第四，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作 的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。 營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對 2020 年第一季度工作總結(jié)如下： 自鑫波接 管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長 %，單裝寬帶比去年同比增長%， 2G、 3G 單卡銷售也比去年同期有所增長?！澳?!歡迎光臨 !”、“您好 !交費是嗎 ?您請坐，請報號碼???”，一句句多么簡
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