【正文】 表現(xiàn)在溝通當(dāng)中，就是目標(biāo)溝通發(fā)展到對抗性的溝通直至發(fā)展到攻擊性溝通，中層領(lǐng)導(dǎo)者只有正確看待矛盾和沖突，才能把握積極溝通的主動權(quán)。要記住，沒有監(jiān)督檢查的命令就根本不能稱其為一個(gè)命令，那只不過是自己所設(shè)計(jì)的一個(gè)想法而已。做不到這一點(diǎn)可能導(dǎo)致嚴(yán)重的錯(cuò)誤或者誤解。 ? (4)發(fā)布命令要清楚、完整、正確而簡潔。你完全沒有必要用發(fā)布一個(gè)命令的方式表明你是領(lǐng)導(dǎo)，如果你是負(fù)責(zé)人，人們絕不會不知道。使用這種技巧，你就不必一樣一樣地告訴你的下屬做什么、該怎樣做了。” ? 或者你可以用下面三種方法中的一種： ? ①“你明白為什么這個(gè)部件要放在最后嗎 ?” ? ② “你明白為什么這個(gè)小環(huán)要放在最前面嗎 ?” ? ③ “你知道為什么溫度總是保持在 20℃ 嗎 ?” ? 如果你希望一個(gè)人在他的工作中發(fā)揮出最大的能力，希望他把工作做得非常出色，那么你就要告訴他你讓他做什么，什么時(shí)候做，但不要告訴他如何去做?！边@個(gè)問題不就馬上解決了嗎 ? ? (2)當(dāng)他們沒聽明白的時(shí)候，你讓他們向你提問題 ? 如果一個(gè)人沒有聽明白你究竟想要干什么，他就會問你以便弄明白，這是正常的。如果你破壞了這個(gè)規(guī)矩，事情就會出亂子。要知道，暗示性的話既可以是矛，也可以是盾。 ? (3)告訴下屬，你已在上級面前替他擋過不少過失，使他心存感激而接受工作要求。老牛拉車，硬趕不行，就不妨兜個(gè)圈子，再把它引上路。文件欄內(nèi)的其他信息也有值得下傳的 ——產(chǎn)品發(fā)布會、與本部門相關(guān)的其他部門的文件、重要的內(nèi)部管理決策通報(bào)等等。你得到的大多數(shù)重要信息不一定是以書面的形式存在的，而是從片言只語、會議或餐桌上的見聞中得來的。了解下屬最新的工作進(jìn)展情況，知道他們正在做什么，下一步將要做什么，遇上了什么棘手的問題。 ? “可是我怎么知道這件事情會這么重要呢 ?”你也許會辯解，“如果我每天的工作就是收集消息，并把它們向下傳達(dá)，那我不就成了個(gè)不折不扣的傳信員了 ——我會什么活兒也干不了。如果再過幾個(gè)月，他們就是一家人了，我們這樣做就不是一個(gè)好辦法了。 ? (3)要同下屬商量 ? 達(dá)指令、布置任務(wù)之前，自然要有充分準(zhǔn)備。當(dāng)然，一些特殊情況下的特殊任務(wù)，也需要臨時(shí)交代，但不能太多，特殊情況一過，還應(yīng)當(dāng)各司其職?；蚴怯幸庾R地不向下屬交底，放任不管，而當(dāng)下屬的工作沒有達(dá)到他所要求的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，他就批評一頓。在聽取匯報(bào)時(shí)，中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)堅(jiān)持一定的原則，嚴(yán)格把好接待關(guān)，力爭使自己聽的匯報(bào)富有實(shí)效，并在眾多錯(cuò)綜復(fù)雜的匯報(bào)面前耳聰目明、辨清良莠。而是借請示匯報(bào)之名，行“惡人先告狀”之實(shí)，而且匯報(bào)的內(nèi)容往往與事實(shí)有較大出入，甚至顛倒了是非。這種請示匯報(bào)法叫“馬后炮”，是推卸責(zé)任的主要表現(xiàn)。為此，喜歡個(gè)人說了算，大小主意自己拿，長期不向上級或分管領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)工作，甚至出了問題、有了漏洞也進(jìn)行“封鎖”，上級找上門來還捂捂蓋蓋、遮遮掩掩，以防“家丑”外揚(yáng)。實(shí)事求是地講，有些領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)很難時(shí)時(shí)找到，于是有的人就采取等、堵的辦法找領(lǐng)導(dǎo) ——上 ? 如無特殊情況和緊急事宜，這些時(shí)間或地點(diǎn)是不宜匯報(bào)工作的。 ? (4)語言邏輯混亂：表達(dá)不準(zhǔn)確。結(jié)果上級領(lǐng)導(dǎo)越聽越煩，感覺無從回答。 ? (1)長篇大論，卻始終不見“廬山真面目”：沒有結(jié)論。 ? 在向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作 ? (1)此次匯報(bào)的主要目的是什么 ?(這是必須清楚的 ) ? (2)不進(jìn)行這次匯報(bào)自己能否順利地解決問題 ?(匯報(bào)越重要，越要做好這方面的準(zhǔn)備 ) (3)與匯報(bào)相關(guān)連的情況是否都了解清楚了 ? (4)上級領(lǐng)導(dǎo)是否準(zhǔn)備討論自己提出的問題 ?(這可使您估計(jì)到匯報(bào)時(shí)將出現(xiàn)的一些障礙 ) (5)自己對匯報(bào)的良好開端是否有信心 ?(會遇到什么樣的主觀和 ?它們的嚴(yán)重程度如何 ?) ? (6)什么樣的匯報(bào)開端對自己和對方是合適的，什么樣的是不合適的 ? ? (7)在匯報(bào)中利用什么樣的方法可以對上級領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生作用 ?(援引權(quán)威者的見解，談解決所有問題的重要性。 ? 從一定意義上講，匯報(bào)工作是一種比較特殊的問答式對話，既有說話的技巧，又有心理溝通的藝術(shù)，是一門綜合學(xué)問。 ? 有的人匯報(bào)工作，準(zhǔn)備十分充分，匯報(bào)的過程中敘述也很仔細(xì)，可領(lǐng)導(dǎo)聽后似乎無動于衷，整個(gè)匯報(bào)沒有取得所期待的效應(yīng)。 ? 匯報(bào)請示的問題要有順序，輕重緩急有所側(cè)重。 ? 口頭報(bào)告時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)： ? 與領(lǐng)導(dǎo)面對面交談，匯報(bào)工作，就給領(lǐng)導(dǎo)提供了可發(fā)問的機(jī)會。 ? 口頭匯報(bào)內(nèi)容比較簡單時(shí)，一般采用口頭報(bào)告的形式， ? 彼德 ? (2)及時(shí)匯報(bào)請示 ? 松下幸之助先生這樣認(rèn)為：一個(gè)人完成工作后是否馬上匯報(bào)請示，不僅能看出他是否具備有始有終的責(zé)任觀念，更能看出他是否有不忽視小事的警覺能力。有些單位每天有例會時(shí)間，由下屬向上級提出報(bào)告。但是，原則上可稱之為“問題”、“事件”的，還是要向上級提出報(bào)告。與上司保持“熱線”聯(lián)系，及時(shí)地就某些事做出溝通和交流，這樣，才能更便于中層領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)準(zhǔn)確地理解上司指示精神的實(shí)質(zhì)和更多地把握上面的情況和意圖。若聽者面有難色，或跟不上你，此時(shí)需要調(diào)整自己。 ? ③當(dāng)你說到重點(diǎn)時(shí)，用不同的話語多重復(fù)幾遍。 ? ②你將如何引入主題，打算說些什么。 ? ①對方表現(xiàn)出心不在焉。 ? ①你記得與你說話的人的姓名。聽者了解、接受及執(zhí)行說者說話內(nèi)容的意愿及能力，足堪引為說者是否真會說話的最后考核。身為中層領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)習(xí)與發(fā)展這種技巧。 ? 如果你遵循上述建議，并確實(shí)設(shè)身處地地為對方著想，專心聽別人說話，你就成功了一半。 ? ⑨多聽少說。 ? ⑤應(yīng)該避免幾個(gè) 不良習(xí)慣，挑剔、懷疑的眼神、不屑一聽的表情、坐立不安的模樣、插話。 ? ②要有耐心，按捺住你表達(dá)自己的欲望，鼓勵(lì)對方淋漓盡致地表達(dá)出來。 ? 請想想看，你是世界上最好的聽眾嗎 ? ? 請銘記在心，成功的中層領(lǐng)導(dǎo)都是真正貪圖傾聽別人價(jià)值的人。 ? ●精通聽與說的技巧 ? (1)聽的技巧 ? 傾聽別人說話可說是有效溝通的第一個(gè)技巧。它適于傳遞精確而內(nèi)容一致的信息，比較嚴(yán)謹(jǐn)，具有權(quán)威性，有備于日后學(xué)習(xí)、查考之用，可防止信息傳遞的遺漏曲解。精明的領(lǐng)導(dǎo)者對非正式溝通比較重視，常常利用個(gè)人之間的聚會、某種娛樂活動，微服私訪等形 式來達(dá)到溝通的目的。如公司與公司間的公函往來、公司內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開會議、上下級之間的定期情報(bào)交換等。 ? 中層領(lǐng)導(dǎo)必須努力提高自己的 素質(zhì)。 ? 縱向溝通又分為下行溝通和上行溝通。其缺點(diǎn)是發(fā)出者得不到反饋信息，聽不到接收者的意見，從而易犯主觀、片面的毛?。唤邮照邿o論理解還是不理解都要執(zhí)行，易產(chǎn)生抗拒心理；由于沒有反饋，對接收的信息是否完整、準(zhǔn)確，雙方都 會產(chǎn)生疑慮。 ? (8)下情上達(dá)、上情下達(dá)，促進(jìn)彼此 ? (9)更有利于組織間工作的協(xié)調(diào)，而增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。 ? (4)對員工的想法、感受有了更充分的了解，能快速和員工們建立更親密、更和諧的關(guān)系。 ? 如果你能掌握更多與人溝通的技巧，則你的工作會開展得更好。 ? 里根說得可真是一針見血。 所謂成功的中層領(lǐng)導(dǎo)，除了自身所具有的優(yōu)秀素質(zhì)外，他們的所作所為，都是基于自身擁有一套愿意與所有的員工不斷“溝通”的管理哲學(xué)。 ? 溝通可以說是各行業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)成功制勝的重要法寶之一。合作的基礎(chǔ)便是彼此間的商討協(xié)調(diào)，意見的統(tǒng)一，進(jìn)而在達(dá)成共識的前提下行動。 ? ●學(xué)會溝通，可一通百通 ? 圣經(jīng)中有這樣一則故事：在古代巴比倫，一群膚色不同的人正在建通天塔，盡管他 們當(dāng)中有黑種人、黃種人、白種人，但由于大家使用的是一種語言，彼此間易于交流與溝通，因此命令傳達(dá)得既準(zhǔn)確又迅速，泥瓦匠間配合默契，一座宏偉的通天塔建設(shè)得相當(dāng)快。 ? 人生成功的秘訣，在于你能駕馭周圍的群眾。當(dāng)然，這里面還需要一些技巧?！皯鸵毁影佟保慌聡?yán)，也不怕剛，只要中層領(lǐng)導(dǎo)能做到嚴(yán)之有理，剛中有情，就一定能收到預(yù)期的良好效果。 ? (3)懲處違法的員工應(yīng)做到合情合理。為了維護(hù)法規(guī)、制度的嚴(yán)肅性，中層領(lǐng)導(dǎo)必須及時(shí)抓住第一個(gè)膽敢以身試法的“人”，堅(jiān)決從嚴(yán)處置，以教育員工本人，同時(shí)教育更多的員工。 ? 為了建立有序的組織、嚴(yán)明紀(jì)律，中層領(lǐng)導(dǎo)必須充分運(yùn)用“懲一儆百”的管理手段，將有助于樹立中層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威 。能否鎮(zhèn)住局面，不被下屬輕視小看，對新中層領(lǐng)導(dǎo)來說是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。對他們你也許不必將任務(wù)說得太細(xì)，因?yàn)樗麄兓蛟S會問得你都招架不住。 ? 在委派結(jié)束之時(shí)，要親切地對他說：“這個(gè)任務(wù)的完成最需要的就是您的豐富經(jīng)驗(yàn)和聰明才智，如果在其他方面有什么問題或意見，希望您能及時(shí)地幫我們提出來，我們會立刻 解決的。這種鼓勵(lì)是非常有必要的，員工們會想：只要我加倍 努力工作，肯定會很好地完成工作的。 ? 對于那種好勝而自負(fù)、進(jìn)取心極強(qiáng)的員工，在委派了任務(wù)之后，你最好用一句最簡潔 ?”在得到他帶有輕蔑的回答之后，你便可以收場了。 ? 在公司的人際交往中，最能體現(xiàn)你人際交往技巧的就是如何向員工指派任務(wù)，這里面有著很大的學(xué)問。 ? 同時(shí)，要及時(shí)向他們詢問任務(wù)執(zhí)行的可行性以及他們的難處，不要分配完任務(wù)后便不了了之，不聞不問。另一方面，新任中層領(lǐng)導(dǎo)還要在“謀人”上下功夫，這主要包括如下內(nèi)容： ? 一是要認(rèn)真了解各個(gè)部屬的特點(diǎn)，特別是優(yōu)點(diǎn)長處，對其適合從事哪些工作要有深入細(xì)致的考慮，努力做到“好鋼用在刀刃上”，充分用人所長。 ? (3)由干事向謀事和用人方面轉(zhuǎn)變 ? 平時(shí)說的“干事”，就是指按領(lǐng)導(dǎo)者的意圖把事干好的那一類人，屬于“勞力者”一族。 ? 走上中層領(lǐng)導(dǎo)崗位后，位置發(fā)生的變化，工作的目標(biāo)也發(fā)生了變化，必須在制定目標(biāo)上由制定具體目標(biāo)向長遠(yuǎn)發(fā)展思路轉(zhuǎn)變。就是這樣，新上任要先融入到群眾中去。 ? 當(dāng)你對你新崗位十分熟悉了，工作信心又十分充足時(shí)，你 才可以進(jìn)入工作。同樣地，諸位對于我大概也很陌生，但不管如何，既然今后大家都要在同一個(gè)單位里工作，我們就要多交流，加強(qiáng)了解，共同合作，努力把我們的工作做好。在這個(gè)時(shí)候你大可不必在乎別人對你的評價(jià)，因?yàn)檫@些人只是想增加你工作的困惑而已。 ? 或許在你還未上任之前，你未來的下屬們已經(jīng)掌握了你的不少情報(bào)：“這位新來的領(lǐng)導(dǎo)聽說是個(gè)充滿干勁的人。這個(gè)時(shí)候，你該怎樣做才能走好你的第一步呢 ? ? 最好的辦法是多問多觀察，少說話。上司和下屬往往對其能力抱持懷疑觀望的態(tài)度，甚至有“刺頭 ”，員工絲毫不將新領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，自己跳將出來或煽動他人與新領(lǐng)導(dǎo)挑釁對抗。演講者面對的是廣大的聽眾，因此每一個(gè)聲音都要傳送有力，讓每一個(gè)人都能聽清你要說的每一句話。 ? 當(dāng)演講的內(nèi)容莊重時(shí)，就應(yīng)該用嚴(yán)肅的聲音：當(dāng)演講的內(nèi)容平和時(shí)，就要用舒緩的聲音：當(dāng)演講的內(nèi)容情感悲痛時(shí)，就要用沉重的聲音；當(dāng)演講的內(nèi)容情感激昂時(shí)，就要用高亢嘹亮的聲音：當(dāng)演講的內(nèi)容情感急促時(shí)，就要用短音：當(dāng)演講的內(nèi)容情感愜意時(shí)，就要用長音，等等。 ? 第三，語調(diào)要富有變化。喉音給人一種壓抑的感覺，顯得十分的沉重、生硬，很有“裝酷”的感覺。有鼻音的字并不多，要注意適度。為什么有些人的講話那么令人愛聽，就是因?yàn)樗谥v話中追求了聲音的變化，讓口中發(fā)出的聲音有如“大珠小珠落玉盤”那么悅耳動聽。要盡量做到“字正腔圓”，娓娓動聽。 ? 首先，吐字要正確清楚。所以，我一定要干好這個(gè)護(hù)林隊(duì)長，為我爹，為我，更為子孫后代 !”這段演說辭，把情與愛，恩與怨都表露出來了，這樣的競選演說怎能不打動人呢 ? ? 領(lǐng)導(dǎo)者不是播音員，不需要那么專業(yè)的語音技巧，但是，作為領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該做得更好一些才是。一是業(yè)務(wù)熟，競選者對要競爭的崗位的業(yè)務(wù)和其他方面的業(yè)務(wù)都要有比較清醒的認(rèn)識和了解，這樣才能在競選演講中應(yīng)付自如，才可以對未來工作做出綜合的分析和判斷。俗話說：“王婆賣瓜自賣自夸”，雖然這里有一定成分的貶義，但是作為競選者還必須要學(xué)會這種本事，不會自夸的人是沒有自信的表現(xiàn)。另外，過度謙虛還會給人信心不足的感覺。 ? 第二，演說的開頭要謙虛、樸實(shí)。由于競選的目的就是為了競選成功，因此，競選演講與其他講話的區(qū)別就在于它的功利性，它是要通過演說使群眾或評委了解競選者的工作經(jīng)歷、性格特征、能力素質(zhì)以及工作謀略等方面的經(jīng)歷和才能，從而使人認(rèn)可你、推薦你。在小事上練習(xí)可以使你有準(zhǔn)備地去控制或維持大局面。 ? ②首先注視演說者的一只眼睛，然后換到另一只，這使你作為聽眾看起來特別 ? ③不停地用眼神接觸會造成一種緊張氣氛，你可借著寫筆記或偶爾看對方的肩膀來故意避開視線，以減除一些緊張的氣氛。比如一般來說，頭部要常保持平直，這樣看起來才更有信心和精力、更有修養(yǎng)和尊嚴(yán)。 ? 另外，手勢使用得恰當(dāng)會收到意想不到的效果，特別是領(lǐng)導(dǎo)者開會作指示的時(shí)候。雙手背在身后，揮動拳頭或雙臂抱胸表示生氣，而用手指點(diǎn)則意味著指責(zé)。若選擇兩膝交叉的姿勢，應(yīng)使小腿和腳踝伸直，而不要成一個(gè)倒 V形狀。走 ?作為 ? (3)坐，最好有點(diǎn)大家之風(fēng) ? 作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)，如果你想有點(diǎn)職業(yè)化的形象，并避免被人認(rèn)為是卑躬屈膝、輕薄草率的人，就座時(shí)要挺直并降低身體，不要彎腰躬背或松懈下垂