店鋪管理店長ppt課件-wenkub.com
2025-01-06 09:17 本頁面
【正文】 。優(yōu)秀營業(yè)員的成功經驗之一? 不可一直盯著顧客；? 把顧客看成自己的親人；? 銷售前的奉承，不如優(yōu)秀的售后服務；? 要欣然接受顧客的責備和不滿；? 其實只花 1元的顧客和花 100元的顧客同樣重要；? 不要強迫推銷；? 遇到顧客前來退換貨，態(tài)度要比原先銷售時更和氣；? 不要當著顧客的面指責你的同事，那是趕走顧客；優(yōu)秀營業(yè)員成功經驗之二? 請 贈送你的顧客一張笑臉；? 好的商品陳列是吸引顧客的秘訣之一；? 浪費一張紙，商品也會漲價；? 要努力得到顧客的信任的贊揚：只要是這家店賣的就是好的；? 要精神飽滿的工作，使店鋪充滿活力；? 營業(yè)沒有所謂的景氣或者不景氣；營業(yè)員銷售服務的三種方法? 一、觀察：? A、 通過觀察顧客的動作和表情來探測顧客的需要；? B、 通過向顧客推薦一兩件商品，觀察顧客的反應，以此來了解顧客的意愿；? C、 通過自然的提問和詢問顧客的想法；? D、 善意的傾聽顧客的意見? 二、打招呼說明：營業(yè)員向顧客介紹商品的特性? 三、勸說：針對顧客的疑慮進行解釋說明，實事求是，客觀，多贊揚?。? 結尾篇：? 商業(yè)零售管理是一門藝術，有很深的學問，細節(jié)決定成敗，也可以說執(zhí)行力決定了成敗，不管怎么說，用心與不用心才決定你的成??；? 如果你有目標、夠專業(yè)、夠執(zhí)著，成功已經在望了！銷售中常見問題處理顧客詢問價格、面料? 不對的行為：回答不出來，店鋪員工去翻吊牌；? 正確的行為：一口報價格；顧客說價格貴? A、不對的行為：回避價格貴，只說價格不對，但是說不出價格不貴 的理由；? B、正確的回答：? 回答賣點、面料、做工；? 對比競爭品牌；? 增加服務價值顧客擔心質量問題? 不對的行為：只說我們的產品沒有質量問題；? 正確的行為：介紹公司的貨品退換貨制度? 貨品陳列利于全面展示貨品，傳播新款信息，合理指導顧客消費，美化店面并樹立品牌形象，利用燈光色彩搭配進一步刺激消費，可以提高促銷效率。年假標準為第一年 5天，第二年 6天，第三年及以上 7天。具體休息時間由店鋪店長根據店鋪營業(yè)情況輪流安排。公司按相關規(guī)定統(tǒng)一安排的假日。包含：? A、 元旦（一月一日）；? B、 春節(jié)（農歷正月初一、初二、初三）；? C、 國際勞動節(jié)（五月一日、二日、三日）；? E、 國慶節(jié)（十月一日、二日、三日）。(注 :可以跟據不同地區(qū)具體情況而定 )店鋪制度 事假? 1天以內的事假須向店長申請，店長同意后，報督導、人力資源部備案處理；? 2．連續(xù) 2～ 3天（含 3天）的事假須向區(qū)域督導申請，區(qū)域督導同意后，報人力資源部備案處理；? 3．連續(xù) 3天以上的事假須向大區(qū)主管申請，大區(qū)主管同意后，報人力資源部備案處理；? 4．月累計事假不得超過 7天，超過 7天者不再準假。(注 :可以跟據不同地區(qū)具體情況而定 )你是我們要找的店鋪員工嗎？尋找 Allen。營業(yè)員成功的因素? 了解顧客；? 發(fā)現(xiàn)顧客的真實需要；? 提供顧客需要的產品服務；? 為顧客提供滿意的產品服務；? 讓顧客成為企
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