【正文】 努力學習，更新思想觀念，積極探索，深化改革，加強管理，不斷提高醫(yī)院工作水平。平等待人，團結同志，密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾意見，注意調(diào)動群眾的積極性。 第八章 行政管理人員 第一百六十八條 認真貫徹執(zhí)行黨的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀守法和執(zhí)行各項規(guī)章制度。 第一百六十五條 工作期間，熱情解答有關人員的詢問。 （十）駕駛員 第一百六十一條 著裝整潔，佩戴胸卡，工作認真，態(tài)度和藹。 （九）水、電、木、瓦工 第一百五十七條 著裝整潔，佩戴胸卡，工作認真，態(tài)度和藹。做好電梯運行記錄。 第一百五十條 嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，集中精力，保證電梯運行安全。 第一百四十六條 按規(guī)定著裝，配餐時注意主副食品供應搭配合理，保證治療飲食和食品衛(wèi)生安全。 第一百四十二條 主動引導、指揮外來車輛在相應的地點停車，確保停車安全有序。 第一百三十九條 文明處置違反醫(yī)院規(guī)定的不良行為。 第一百三十五條 病人出院或轉科時，主動協(xié)助整理物品并護送出院或轉科。 第一百三十一條 遇有差錯應主動、及時辦理補退款手續(xù)。 第一百二十七條 病人交費唱收唱付，備足零錢，不拒收大票或分幣。 第一百二十三條 遇藥品缺貨時，耐心向患者解釋并及時通知相關部門。 18 第一百一十九條 按醫(yī)囑正確書寫藥袋或粘貼標簽，注明患者姓名和藥品名稱、用法、用量，主動向患者交待指導用藥方法。 第一百一十五條 如遇設備維修及其他影響正常檢查的特殊情況，應至少提前一天通知有關科室，設備故障應主動告知等候患者。對心理緊張的患者作好解釋說明工作。 第一百零九條 依據(jù)檢驗結果，主動指導患者到相關科室進行咨詢或治療。 第一百零五條 抽血等操作前應做好準備工作，操作完畢應主動告知患者注意事項及檢驗結果發(fā)放時間和領取地點。 （二）檢驗（病理）人員 第一百零二條 準時開窗，掛牌上 崗。 第九十八條 檢查完畢，主動告知患者及家屬領取檢查結果的時間和地點。 第九十五條 主動協(xié)助行動不便的患者進入檢查室，幫助患者擺好相應檢查體位。 第九十二條 保持檢查室的清潔、干燥、整齊；保持檢查器械處于完好、備用狀態(tài)。 第八十八條 主動安慰鼓勵患者，解除思想顧慮，注意保護患者隱私。 第八十四條 嚴密觀察病情，及時發(fā)現(xiàn)患者病情變化，采取相應措施。 第八十條 主動關心、幫助患者，征求意見，及時改進工作，與患者建立良好的護患關系。 第七十六條 根據(jù)醫(yī)囑對患者進行相應的等級護理、心理支持以及與健康相關的指導、咨詢，了解診斷和治療方案，采取護理措施，進行臨床觀察，幫助患者康復。 （五）病區(qū)護士 第七十二條 熱情接待住院患者，主動進行自我介紹。 第六十八條 保持良好的應急狀態(tài)，認真執(zhí)行首問負責制，與相關科室及時聯(lián)系、密切配合，保證急診工作的順利進行。 第六十四條 保持治療室、換藥室內(nèi)干凈、整潔，空氣清新。 第六十條 為患者進行必要的衛(wèi)生健康知識宣教。 第五十六條 主動扶助老、弱、殘患者進入診室，協(xié)助檢查，對行走困難患者，提供幫助服務。 第五章 護士服務規(guī)范 （一）門診導醫(yī)人員 第五十二條 佩帶導醫(yī)標飾，儀表端莊，主動服務，正確引導患者就醫(yī)。 第四十八條 手術完畢主動告知患者或家屬麻醉情況及相關注意事項，護送患者回病房并與病區(qū)護士交接，囑咐觀察等要求。 （四）麻醉醫(yī)師 13 第四十四條 術前主動到病房了解掌握患者情況及手術方式，向患者作自我介紹。特殊檢查、特殊治療需征得患者或家屬的同意。 第三十八條 認真進行各項體格檢查，動作規(guī)范合理 。 第三十四條 危重患者需住院治療，由醫(yī)護人員護送。依據(jù)患者病情，首選基本藥物和必要的輔助檢查。 第二十八條 開通急診綠色通道。有不宜向患者告知的情況須向家屬講明。 第二十三條 堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。 第二十條 查體動作輕柔，盡量減少患者痛苦。 第十六條 對待患者態(tài)度和藹、親切自然、耐心細致、熱情周到、舉止文明。 第十四條 服務用語做到“六不講”：不講生硬唐突語、不講諷刺挖苦語、不講損害患者人格語、不講傷害患者自尊語、不講庸俗口頭語、不講推諉糊弄語。 使用尊稱。 第十二條 儀表端莊，衣帽整潔，不戴墨鏡，不穿拖鞋。 第八條 遵紀守法，愛崗敬業(yè)，按照執(zhí) 業(yè)范圍和類別，依法開展診療活動。 第四條 合理診療，科學施治，嚴格遵守診療技術操作規(guī)范。 鎮(zhèn)江市醫(yī)療機構工作人員服務規(guī)范（試行） 第一章 總則 第一條 為加強我市醫(yī)療機構建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)，堅持以病人為中心，創(chuàng)優(yōu)服務，改進作風，提高效率，特制定本服務規(guī)范。 十不要 ： 1．要隨地吐痰； 2．不要亂扔垃圾； 3．不要亂停亂放；4．不要亂貼亂掛亂畫； 5．不要講粗話臟話； 6．不要損壞公物和文物；7． 不要損壞綠化； 8．不要違反交通規(guī)則； 9．不違章在城里飼養(yǎng)家畜；10．不要占道經(jīng)營和亂塔亂建 。 六、注意預防利器損傷。 四、供應室、內(nèi)鏡室等重點部門清洗物品時還需穿防滲透圍裙。 醫(yī)院職工自身防護基本原則 一、醫(yī)院職工進入傳染病病區(qū)及傳染病門診時，應穿工作服、工作 褲，戴帽子、口罩，穿工作鞋或套鞋套。 ： ⑴在編人員的辭退，按國家規(guī)定的在編人員聘用辭退的規(guī)定執(zhí)行。 ，由用人部門提出用人計劃，報本部門分管領導同意，交組織人事科。 由于違反行為規(guī)范造成嚴重后果的，由院務會研究處罰。 病人投訴經(jīng)查實后，視情節(jié)輕重一次扣當事人 10— 15 分。 著裝整齊、衣帽端正、掛牌上崗，違者一次扣當事人 5 分。 ２０、我管不了這么多事。 １５、你怎么什么都不懂。 ８、躺那兒?。ɑ颍鹤昧耍。? ９、有病還怕這怕那的。 常用文明禮儀用語 您好、 請進、請坐、請拿好、請放心、 謝謝、對不起、沒關系、 打擾了、請多支持、請多提寶貴意見、慢走、再見 服務忌語 6 １、快點，別這么磨蹭。 （七） 、使用電話應注意禮儀，語言簡明。 在工作時間要堅守工作崗位，做到不串崗、不離崗；積極完成本 職工作，不消 極怠工；維護醫(yī)療秩序和工作秩序。 （三）、職 工必須認可和適應醫(yī)院在長期經(jīng)營活動中形成的價值觀、 經(jīng)營思想、管理理念、群體意識和行為規(guī)范。 當醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務或政府指令性