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2025-01-02 20:48 本頁面
【正文】 原則： 明晰客戶付款流程； 在客戶付款流程所需時間前提交月度工作小結(jié)，并提交發(fā)票提醒客戶按時付款。 內(nèi)容：（見附表） 工作任務(wù)單 業(yè)務(wù)工具 創(chuàng)意簡報 目的：是一份簡明精確歸納主要策略的文件。作品只有在期限迫近時才可用 方 式遞送 。誠實地去彌補； ?千萬不要隨便代表公司答應(yīng)任何事情，除非你肯定是正確的； ?千萬不要延誤文件時間； 竅門和一些“千萬不要” ?千萬不要在開會時遲到； ?目的不明確時，千萬不要召集會議； ?不整潔的書面材料，千萬不要從你這里出手； ?我們的錯誤千萬不要責怪客戶； ?千萬不要當著客戶面批評你的同事； ?千萬別把工作忘掉，如果記憶力差，不妨養(yǎng)成作備忘錄的習(xí)慣； ?千萬不要推卸責任，公司的每次失敗都是我們的失敗。 安排會議 會議進行 ?先簡明介紹會議安排，讓出席者對時間安排心中有數(shù)； ?扼要重述前次會議所達成的協(xié)議； ?保持討論，按照會議議程進行 。 ?如果是新客戶第一次見面，必須事前確認對方至少市場總監(jiān)級別以上人員參與。 客戶會議 客戶部人員具體責任 ?會議日程安排 ?準備會議 ?掌控會議 請記住三個要點 客戶部人員具體責任 目的 ： ?確保會議重點及秩序 ?優(yōu)先考慮爭議 ?避免疏忽 會議議程表范例參見“工具”一欄 客戶會議 /會議議程 客戶部人員具體責任 ?與客戶總監(jiān)及參加會議的本公司一方任何人員（即：創(chuàng)意部或媒介部）探討會議議程，確保每一項任務(wù)已經(jīng)被強調(diào)； ?問問客戶他們希望會議議程中討論的題目。 客戶部人員具體責任 ?廣告業(yè)正是傳播業(yè)的化身，所以，我們做為專業(yè) 傳播人員出現(xiàn)在客戶面前是十分重要的； ?為此，我們必須確保每一次溝通，無論是面對面的會晤，電話中的交談，還是書面的交流，都能做到： 1）精心準備 2）目標明確 3）執(zhí)行順暢 ?而且具備明確的后續(xù)行動（下面的步驟），不能出現(xiàn)有人對通過了什么及下一步有什么動作不清楚的情況 。 利用公司的資源 財務(wù)與行政部 ?對公司人員最基本的要求：禁止浪費客戶或公司的錢款。 利用公司的資源 媒介部 ?總是準備媒介簡報； ?與創(chuàng)意部一樣，媒介部想工作出色也需要花時間， 重大策劃至少需要一周時間； ?可能的情況下，信息越多越好，例如： ━ 客戶是否已撥出在出版物作廣告的預(yù)算？ ━ 客戶有沒有格外喜歡的特別出版物或節(jié)目？ 利用公司的資源 媒介部 ?要及時向媒介部報告作品的情況，因為他們是整個團體的一分子： ━ 新創(chuàng)意作品的拷貝 ━ 客戶在媒介購買方面的反饋 ━ 廣告活動的結(jié)果 ?請媒介組員參與策略計劃，動腦會等。 每日工作 ?每天在 10： 00前與客戶通電話，溝通未來兩天的工作計劃； ?10：
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