客訴處理與應(yīng)變ppt課件-wenkub.com
2025-01-01 02:28 本頁面
【正文】 客訴處理與應(yīng)變 TrustMart Training Education ： ； :； ： 課程目標(biāo) : 這個(gè)訓(xùn)練之後你將學(xué)會(huì) : ? 遵循公司營運(yùn)策略正確適當(dāng)?shù)靥幚眍櫩捅г? ? 建立品質(zhì)監(jiān)督系統(tǒng)以減少顧客抱怨 ? 技巧性地在第一時(shí)間點(diǎn)上安撫抱怨的顧客 ? 用正確的態(tài)度面對(duì)顧客的抱怨 消費(fèi)的關(guān)鍵族群 5% 讚美 5% 抱怨 沉默大眾 不良服務(wù)的代價(jià) 一個(gè)客人一年平均消費(fèi) (X) 200元 50次 =10,000 一年損失的顧客人數(shù) (Y) 約 25人 年收入總損失 (XY) 25*= 250,000 口頭傳播導(dǎo)致年收入損失 修改流程所付出的成本 (*10人 ) 2,500,000 Z W 花在處理客訴的時(shí)間成本 估計(jì)總額 2,500,000+Z+W ?客人抱怨是給你第二次機(jī)會(huì) !
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