【正文】 ” 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 店面是進行宣傳、實現(xiàn)銷售和服務(wù)客戶的窗口，上門客戶的性格和需求各不相同，客戶的購買決策稍縱即逝，只有提高個人的綜合能力和店面銷售能力，才能留住客戶，服務(wù)好客戶，提升營業(yè)部的業(yè)績。 2 貨發(fā)了以后，我們怎么查貨？ 可以致電您發(fā)貨的營業(yè)部，或者上新邦的網(wǎng)站，或者撥打我司服務(wù)熱線 4008808188. 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 2 我有很多貨，差不多夠一車，而且比較急，能否發(fā)整車？ 可以，我們公司也做整車業(yè)務(wù)，到時您把具體的貨量和貨物類別告訴我，我?guī)湍阏堒嚒? 1收貨人收貨后，會不會短信通知我？ 會，我們會在收貨人簽收后，發(fā)短給您，告知貨物已經(jīng)正常簽收。 1 新邦物流跟其他物流公司有什么區(qū)別？ 我們新邦是綜合型全國性物流公司，網(wǎng)點多，信譽好、服務(wù)態(tài)度好、運作質(zhì)量好，是專業(yè)性的物流公司。 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 你們提供保險服務(wù)嗎？ 提供，為了保障客戶的利益，我們可以幫可以購買保險，免去客戶發(fā)貨的后顧之憂。 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 什么叫哪些貨物不能發(fā)？ 軍火、液體、煙草、易燃易爆、軍用品等國家運輸部門明令禁止的貨物。 新邦物流發(fā)不發(fā)空運貨？ 空運是我們新邦物流的主營業(yè)務(wù)之一，新邦物流在華南地區(qū)第一品牌。 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 案例 有位客戶開著車，把貨拉來了，外場必須主動上去幫客戶卸貨，放在托盤上，接著稱重、量方，再接著把貨放置于倉庫指定位置，最后引導(dǎo)去柜臺開單； 柜臺人員做好開單服務(wù)工作：指導(dǎo)客戶填寫托運書、解答客戶疑問、推介線路、提供物流解決方案、報價等等。 售后服務(wù)的語言標(biāo)準(zhǔn) 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 團隊成員的相互配合，分工合作，創(chuàng)造團結(jié)、友好、信任的團隊氣氛，共同服務(wù)好客戶。 售后服務(wù) 第十步 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 非常重要，它是銷售的保障，是店面競爭力的體現(xiàn)，是店面的二次創(chuàng)利。 推廣增值服務(wù) 第七步 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 推廣增值服務(wù) 一、保價運輸： 二、包裝服務(wù)： 三、上門接貨、送貨上門： 四、簽收回單： 五、綜合信息服務(wù)費： 具體推廣技巧請參考培訓(xùn)教材 《 增值服務(wù)推廣技巧 》 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 推廣增值服務(wù)的注意事項 千萬不要強行銷售，引起客戶反感： 站在客戶的立場上為客戶著想，提出建議； 切忌過于熱情，硬性推銷： 若客戶不購買，不可露出不悅的表情： 切忌對不購買的客戶冷言冷語，只需強調(diào)因未購買而可能給顧客帶來的隱患。如、我們新邦快線，有積分送禮品活動等。 異議處理現(xiàn)場模擬 客戶異議 我們應(yīng)答 …… …… …… …… 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 異議處理注意事項 不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)； 切忌讓顧客難堪，不能與顧客爭高低； 切忌認(rèn)為顧客無知，有藐視顧客的情緒； 切忌表示不耐煩； 切忌強迫顧客接受你的觀點； 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 店面銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程 ?營業(yè)前準(zhǔn)備 ?迎接客戶 ?探知顧客需求 ?介紹產(chǎn)品 ?處理異議 ?催促成交 ?推銷增值服務(wù) ?送客 ?登記跟蹤 ?售后服務(wù) 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問后，在這一時刻，銷售員必須進一步進行說服工作，盡快促使顧客下決心當(dāng)場決定發(fā)貨。 委婉打壓競爭對手 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 尊重客戶： 千萬別否定客戶，別跟客戶爭論，給足客戶面子； 了解客戶的需求點： 客戶最關(guān)心的是什么？ 抓住競爭對手的弱點； 揭示競爭對手的致命弱點，這些弱點就是客戶關(guān)注的； 突出我們自己的優(yōu)勢； 強化我們自己的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢就是客戶所需求的； 強調(diào)我們的優(yōu)勢可以滿足客戶的需求，而競爭對手無法滿足； 委婉打壓競爭對手的原則 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 第一步：先肯定客戶的說法 : 少用否定的語氣。 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 介紹產(chǎn)品公式 新邦快線 （特點）， 能夠 （功能），它的優(yōu)點在于 （ 優(yōu)點）， 能夠為您 （利益）。 偶爾聊聊其他： 聊聊一些業(yè)務(wù)以外的話題， 增加信任和構(gòu)建良好的談話氣氛：天氣、社會、 生活、工作等等。 自信篤定： 專業(yè)、自信，讓客戶產(chǎn)生信任，沒有被欺騙的感覺。 f)猶豫不決型： 這種顧客有時興趣很高，態(tài)度熱情，但過段時間忽然趨于冷淡，思想變化多常，難以預(yù)料?？傁矚g表現(xiàn)出一副冷淡而且嚴(yán)肅的面孔。 客戶：“新邦很有名哦！我們的客戶也這樣說！” 判斷 1：“對新邦比較了解，比較認(rèn)可！” 判斷 2：“是個好客戶，價格應(yīng)該不敏感！” 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 有效聆聽的要點 身體前