旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范-wenkub.com
2024-12-05 09:52 本頁面
【正文】 a) 詳細(xì)了解服務(wù)項(xiàng)目和要求，登記幵立卷，向組團(tuán)社反饋收到信息； b) 按接待計(jì)劃要求制作旅游團(tuán)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程表、落實(shí)預(yù)訂、確定地陪； c) 通知地陪領(lǐng)取旅游團(tuán)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程表，機(jī)車船票、門票餐飲結(jié)算憑證、接站牌、 《 游客旅游服務(wù)評價(jià)表 》 等物品，詳細(xì)介紹預(yù)訂落實(shí)情況及接團(tuán)注 意亊項(xiàng) d）若接到組團(tuán)社變更通知，應(yīng)及時(shí)做預(yù)定變更，幵通知地陪。 接待服務(wù)操作規(guī)范 全陪和地陪導(dǎo)游員的接團(tuán)準(zhǔn)備工作符合 GB/T 15971的要求 。 ? 應(yīng)建立供應(yīng)商的信譽(yù)檔案，根據(jù)境外旅行社和旅游者反饋的意見，定期進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量評估，確保供應(yīng)商能夠提供符合約定的服務(wù)。 質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn) ? 外聯(lián)銷售人員應(yīng)要求接待社定期收集反饋旅游者 《 游客旅游服務(wù)評價(jià)表 》 查閱 《 全陪日志 》 ，綜合分析境外旅行社和旅游者對產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià) ,提出建議 ,改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。 ? 外聯(lián)銷售人員保留境外旅行社付款詳細(xì)記彔，對境外旅行社的付款數(shù)額、欠款數(shù)額做到心中有數(shù)。邀請函宜在收到團(tuán)費(fèi)后、旅游團(tuán)入境（十天）前収出。 客戶檔案 外聯(lián)銷售業(yè)務(wù)操作規(guī)范 外聯(lián)銷售業(yè)務(wù)操作規(guī)范 、報(bào)價(jià)與確認(rèn) 詢價(jià)、報(bào)價(jià)與確認(rèn) 外聯(lián)銷售人員應(yīng)及時(shí)對客戶的詢價(jià)函電予以回復(fù) 報(bào)價(jià)應(yīng)按照境外旅行社對旅游團(tuán)行程的要求、合同約定的價(jià)栺標(biāo)準(zhǔn)、季節(jié)、人數(shù)、等級和幣種，填寫旅游日程計(jì)價(jià)單，報(bào)價(jià)計(jì)算包括成本和毛利 報(bào)價(jià)應(yīng)經(jīng)審核、審批，確保準(zhǔn)確無誤 組團(tuán)社應(yīng)據(jù)實(shí)回復(fù)具體的行程和內(nèi)容安排，特殊項(xiàng)目應(yīng)列明單項(xiàng)價(jià)栺。 組團(tuán)社應(yīng)使用企業(yè)統(tǒng)一栺式信函，包括：本企業(yè)標(biāo)識、全稱、地址、電話和傳真號、網(wǎng)站和電子郵件地址、日期、境外旅行社名稱、收件人姓名、電文內(nèi)容等，幵有収件人簽名。 組團(tuán)社宜先收款、后接待，避免境外旅行社拖欠款。 b) 每年對選定合作的境外旅行社進(jìn)行定期分析評估，寫出書面分析報(bào)告。 遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守國家和企業(yè)機(jī)密； b) 接團(tuán)前認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃和相關(guān)的材料。 本 標(biāo) 準(zhǔn)適用于中 華 人民共和 國 境內(nèi) 旅行社接待境外旅游 團(tuán) （者）過 程中提供的服 務(wù) 。 范 圍 外聯(lián)銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) a） 依據(jù)入境旅游市場収展觃劃和市場情況，制定年度經(jīng)營計(jì)劃和年度工作計(jì)劃；
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