新消費(fèi)者心理學(xué)(ppt72)ppt-wenkub.com
2024-10-16 20:02 本頁面
【正文】 真正的忠誠 「關(guān)鍵時(shí)刻」是在企業(yè)員工自行面對(duì)消費(fèi)者，一切都不在監(jiān)督下時(shí)產(chǎn)生，在這種情況下，企業(yè)員工會(huì)根據(jù)自己對(duì)商品或服務(wù)的價(jià)值認(rèn)定做出回應(yīng)，不理會(huì)管理階層加諸的命令。 ?造成異常眈擱的原因 ?店內(nèi)走道太窄 ?臀部擦撞因素 選擇過多 ?當(dāng)選擇過多的時(shí)候，消費(fèi)者需要有足夠的時(shí)間才能根據(jù)詳細(xì)資訊做出決定。 先後接受新構(gòu)想的消費(fèi)者 ?先驅(qū)消費(fèi)者：獵酷一族 ?早期採用者：消費(fèi)行家 ?早期大眾：新消費(fèi)者 ?晚期大眾：傳統(tǒng)消費(fèi)者 ?落伍者 交易構(gòu)成三個(gè)階段兩個(gè)面 ? 調(diào)查階段、取得階段、消耗階段 調(diào)查階段 參與階段 過 程 面 取得階段 消耗階段 結(jié) 果 面 過程面的 4項(xiàng)要素 ? 有形物 ? 立即回應(yīng) ? 自信 ? 共鳴 ?過程面是影響新消費(fèi)者交易關(guān)鍵所在，因?yàn)樾孪M(fèi)者的期望較高但是容忍度較低 結(jié)果面 ?結(jié)果面跟產(chǎn)品或服務(wù)的適當(dāng)性和可靠性有關(guān)。 新消費(fèi)者的特質(zhì) ? 講究個(gè)人主義 ? 喜歡參與 ? 獨(dú)立自主 ? 見識(shí)廣博 追求真實(shí)感 新消費(fèi)者的基本精神就是 「追求真實(shí)感」 ?舉例：尼康和徠卡 ?魅力的品質(zhì) ?當(dāng)然的品質(zhì) 打動(dòng)新消費(fèi)者 我打 ~我打 ~啪！ 打動(dòng)新消費(fèi)者 企業(yè)通往繁榮成功的護(hù)照 ?一、選定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品出處 ?二、選定產(chǎn)品相關(guān)年代 ?三、讓產(chǎn)品具有可靠性 ?四、讓產(chǎn)品具有原創(chuàng)性 新消費(fèi)者三大欠缺 缺乏時(shí)間 缺乏注意力 缺乏信任 缺乏時(shí)間 ?要做的事情太多 ?商品競爭日趨激烈 ?職場內(nèi)外同儕的競爭日漸激烈 ?家事無人可分?jǐn)?
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