【能力素質(zhì)】與顧客溝通的管理技巧-wenkub.com
2024-10-16 07:26 本頁面
【正文】 ?檢討 (指責(zé) )性的溝通以在中段時(shí)間為佳 (上午十點(diǎn)半或下午三點(diǎn)半 ) ?與年長(zhǎng)者溝通上午為佳 ,反之對(duì)年輕人則可以下午茶溝通 ： ； :； ： 20 與他人溝通的技巧 ?[4]溝通場(chǎng)景的選擇 : ?在會(huì)議室較正式 ,在會(huì)客或接待室較自在 ?在西餐廳較正式 ,在中餐廳較自在 ,下午茶更輕鬆 ?在辦公桌前較權(quán)威 ,在會(huì)議或會(huì)客桌前較親切 ： ； :； ： 21 與他人溝通的技巧 ?[5]溝通位比的選擇 : ?一坐一站較強(qiáng)烈 ,都站著則次之 ,都坐著最溫和 ?距離太近較強(qiáng)勢(shì) ,距離太遠(yuǎn)較冷漠 ,(不過這也會(huì)因國(guó)情不同而有差異 )通常以一個(gè)肩寬為合理距離 ,距此合理距離越近表示態(tài)度越正面 ： ； :； ： 22 與他人溝通的技巧 ?[6]溝通姿勢(shì)的選擇 : ?通常身體筆直表示你姿態(tài)很高 (或情緒很 high) ?若雙手環(huán)抱胸前 ,兩腳併合 ,表示你正採(cǎi)取封閉的態(tài)度 ?若四肢自然 (或下垂 ),身體向前微傾 ,表示對(duì)對(duì)方的接納 ： ； :； ： 23 與他人溝通的技巧 ?[7]溝通手勢(shì)的選擇 : ?如果手勢(shì)很多，表示能接納對(duì)方的意見，手勢(shì)很少則表示不接受對(duì)方的意見，或者是對(duì)對(duì)方所談的話題不感興趣； ?手勢(shì)也可看出你支配或服從的程度，支配欲強(qiáng)的人手勢(shì)多直接向外、指著對(duì)方，反之，服從性強(qiáng)的人手勢(shì)多半是輕輕碰觸自己，也常聳聳肩。 ： ； :； ： 17 與他人溝通的技巧 ?[2]溝通信號(hào)的選擇 : ?人與人（面對(duì)面）溝通時(shí)，傳達(dá)的三種信號(hào)分別為： ?面部表情（ Facial Expression） ?語音聲調(diào)（ Voice Tone） ?遣詞用字（ Words） ： ； :； ： 18 與他人溝通的技巧 ?[2]溝通信號(hào)的選擇 : ?這三種信號(hào)所佔(zhàn)的比重如下（ by Albert Merhabian）： ?面部表情： 55%。 ： ； :； ： 15 與他人溝通的技巧 ?[1]溝通管道的選擇 : ?非正式的溝通管道 : ?大部份的非正式的溝通管道是因?yàn)橛行枰a(chǎn)生。（不論縱向或橫向） ： ； :； ： 13 與他
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