【正文】 通過設(shè)置績效評估指標的目標值，可以推動企業(yè)的政策落實執(zhí)行 ? 目標值應(yīng)為企業(yè)的運作提供方向 ? 支持持續(xù)完善 ? 提供對員工的激勵 ? 將目標值的設(shè)置結(jié)果明晰清楚地傳達到每一個負責的員工 52 227。2021安達信公司版權(quán)所有 檢驗 KPI — 績效指標的有效性測試 ? 單個績效指標的有效性測試： ? 可理解 該指標能被簡單明了地交流嗎？ ? 可控制 該指標的結(jié)果是否有直接的責任歸屬？能否 被直接責任人基本控制？ ? 可實施 可采取行動來改進績效嗎？ ? 可信 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來 支持指標？ ? 可衡量 該指標是否能夠量化？是否有可信的衡量標準或 計算公式？ ? 可低成本獲取 獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來的價值？ ? 與目標一致 該指標是否能與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系？ ? 與整個指標體系一致 該指標是否與組織中上一層或下一層的指標相聯(lián) 系？ 49 227。 在整個公司內(nèi)部，對于績效評估的定義及目標需達成 100％的共識 46 227。2021安達信公司版權(quán)所有 方案細化 ?根據(jù)企業(yè)規(guī)劃 確保 KPI與戰(zhàn)略目標一致 確定資源需求 根據(jù)資源配備檢驗初步目標值 調(diào)整并擬定目標值 績效評價體系的基礎(chǔ)環(huán)境：數(shù)據(jù)的報告、匯總與復(fù)核 確定目標值 ?回顧企業(yè)戰(zhàn)略目標 ?計算 KPI并建立基準績效值 ?獲取有關(guān)的借鑒信息 ?設(shè)想初步的目標值 ?衡量目標值的可行性 ?確定初步的目標值 檢驗 KPI ?特性測試：確保單個指標的有效性 ?CQT平衡測試：確保指標構(gòu)成的平衡 ?相互關(guān)系測試：避免整個體系中存在相互矛盾的指標 草擬 KPI ?確認公司的戰(zhàn)略目標 ?確認公司的關(guān)鍵流程 ?設(shè)定合適的 KPI 績效指標的制定流程 平 衡 分 數(shù) 卡 45 227。2021安達信公司版權(quán)所有 對平衡分數(shù)卡進行適當調(diào)整 ?平衡分數(shù)卡可以配合不同時期公司戰(zhàn)略的調(diào)整而適當調(diào)整側(cè)重點 ?在調(diào)整平衡分數(shù)卡的某個方面指標時，必須考略到該指標的調(diào)整對其他各方面指標的影響 案例： 2021年年初， IBM公司總體戰(zhàn)略要求提高顧客滿意度， 平衡分數(shù)卡體系隨之調(diào)整。2021安達信公司版權(quán)所有 平衡分數(shù)卡 39 227。2021安達信公司版權(quán)所有 平衡分數(shù)卡－人員與發(fā)展方面 “我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？ 為完成使命，我們將如何保持變化與改進的能力？” ? 這是四個方面中最容易被企業(yè)忽視但同時又是最重要的一個方面，該大類指標（如：員工滿意度等）考察員工隊伍素質(zhì)、團體的團隊建設(shè)等方面，體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部核心競爭力，是公司長期發(fā)展的基礎(chǔ) ? 在團隊建設(shè)和人員素質(zhì)提高方面，企業(yè)分析目前的績效水平和企業(yè)需要達到的目標之間的差距，通過培訓(xùn)和績效考核中的溝通來培養(yǎng)和選拔合適的人才，在組織中擔任不同的角色 35 227。2021安達信公司版權(quán)所有 平衡分數(shù)卡－客戶市場方面 “我們及時收集客戶的反饋，并將客戶的需求和期望與公司的營運進行整合，讓客戶看到公司在 提高客戶服務(wù)質(zhì)量和縮短流轉(zhuǎn)時間的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 中投入的精力和重視，使我們的業(yè)務(wù)在行業(yè)內(nèi)取得了很大的市場份額。2021安達信公司版權(quán)所有 平衡分數(shù)卡－四個方面的關(guān)系 團隊建設(shè) 高素質(zhì)的隊伍 高效率的產(chǎn)品開發(fā) 高質(zhì)量的管理體系 高效果的經(jīng)營活動 滿意的客戶 高盈利 充足的現(xiàn)金流量 提高員工勞動生產(chǎn)力 財務(wù)方面 客戶市場方面 內(nèi)部管理方面 員工 /學(xué)習方面 30 227。2021安達信公司版權(quán)所有 目錄 1. 績效管理培訓(xùn)的目的 2. 安達信績效管理體系介紹 3. 案例分析 附件：績效管理的若干概念 ? 績效管理循環(huán) ? 平衡分數(shù)卡 ? 績效指標體系 27 227。2021安達信公司版權(quán)所有 (5) 獎勵與指導(dǎo) “獎勵與指導(dǎo)”是績效管理循環(huán)的最后一環(huán)，需要對績效表現(xiàn)出色的部門或個人進行獎勵和表揚，對表現(xiàn)欠缺的部門或個人進行指導(dǎo)和鼓勵。2021安達信公司版權(quán)所有 (3) 克服績效障礙 “克服績效障礙”是針對發(fā)現(xiàn)的績效管理的障礙而采取相應(yīng)的行動?？冃Ч芾砟繕税ǘ唐谀繕撕烷L期目標。2021安達信公司版權(quán)所有 目錄 1. 績效管理培訓(xùn)的目的 2. 安達信績效管理體系介紹 3. 案例分析 4. 后期工作安排 附件：績效管理的若干概念 ? 績效管理循環(huán) ? 平衡分數(shù)卡 ? 績效指標體系 20 227。2021安達信公司版權(quán)所有 ? 在每一績效指標大類內(nèi)，專家對各指標進行評分，并計算其權(quán)數(shù) 平衡分數(shù)卡 — 指標的權(quán)數(shù) 績效評價指標 專家 1 專家 2 … 總分 解釋或理由 指標 1 50 55 … 600 … 指標 2 60 60 … 640 … 指標 3 90 80 … 880 … … … … … … … 總分 780 720 … 7500 某績效評價指標的權(quán)數(shù)＝ 專家對該指標的評分總分 Σ 專家對該大類每個指標的評分總分 * 指標大類權(quán)數(shù) 指標大類 A 18 227。2021安達信公司版權(quán)所有 ? 每張平衡分數(shù)卡均由單個關(guān)鍵績效指標組成 ? 每個關(guān)鍵績效指標都包含對其名稱、計算方法、考核頻度的描述 ? 需要確定數(shù)據(jù)來源和處理部門以保證關(guān)鍵績效指標的準確性 ? 在平衡分數(shù)卡中，通過賦于關(guān)鍵績效指標不同的權(quán)重來反映管理上不同的側(cè)重點 平衡分數(shù)卡－主要信息 14 227。2021安達信公司版權(quán)所有 在績效管理實施中出現(xiàn)的問題與解決方案 信息技術(shù)平臺的應(yīng)用 ? 績效管理體系對于日常管理而言太過復(fù)雜而煩瑣，即便在自動化程度很高的情況下，也可能由于員工缺乏主動性而導(dǎo)致實施不成功 ? 信息技術(shù)自動化在績效考核體系中廣泛應(yīng)用，將有利于提高績效考核實施的成功機會 績效評估 系統(tǒng) 策略 計劃和執(zhí)行 監(jiān)督和評估 激勵和反饋 建立目標和評估體系 關(guān)鍵績效指標 績效評估 電子商務(wù)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 (客戶中樞系統(tǒng) ) 決策支持 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)采集 管理信息查詢系統(tǒng) 在線分析流程 OLAP 知識管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈 管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系 系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) 交易中樞 系統(tǒng) 10 227。2021安達信公司版權(quán)所有 在績效管理實施中出現(xiàn)的問題與解決方案 當指標的實際值與目標值發(fā)生較大差異時 ? 分析差異產(chǎn)生的真正原因 ? 根據(jù)實際情況決定對當期平衡分數(shù)卡結(jié)果與分配方案的影響 ? 應(yīng)用完善的預(yù)算調(diào)整體系及時對指標的目標值進行調(diào)整 ? 將差異