[工作范文]問題解決的八個步驟-wenkub.com
2024-10-15 23:27 本頁面
【正文】 將好的機制積極地橫向展開，和組織整體的水平提高相掛鉤 。應當將結果和 過程看作一體。 ～ 齊心協(xié)力，迅速貫徹，永不言敗，直到最后 ！ ！～ STEP7． 評價結果及過程 ～ 通過對結果和過程評價，學習成功和失敗的經(jīng)驗 ～ 目標達成情況如何 評價 評價 評價 結果 ？ 過程 ？ 顧客的 角度 公司的 角度 自己的 角度 客觀地評價目標達成情況及過程。商談 速度固然重要，但總有遇到障礙進展不盡如人意的時候。 迅速對應。 從 “ 效果 ”“ 成本 ”“ 交貨期 ”“ 風險 ” 等觀點來商討對策，制定實施計劃。所以 ? 是否是引起問題連鎖反應的終極原因。 B. 針對各切入點 、 反復追問 “ 為什么 ” （２）現(xiàn)地現(xiàn)物確認事實，反復追問 “ 為什么 ” ■ 通過事實確認，將不是根本原因的排除掉 ■ 提煉出盡可能少的 「 根本原因 」 真因過多，要全部一一解決的話 ,無論是資源上還是速度上都很難做到。 追查原因不能夠想當然，也不要把責任歸于他人，而應基于事實。定性的事實，確定問題點 ～ 分解問題，依據(jù)事實決定要解決的問題點 ～ _圖解 大而模糊的問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 分解 what? where ? when ? who? 再分解 決定優(yōu)先順序 審視流程 問題點 （１） 將問題分層 ▼ 使差距 「 可視化 」 ,可以采取多種方法，比如 : ? 制作銷售計劃和實際業(yè)績圖表， 將其差距用數(shù)字 「 可視化 」 。問題解決的八個步驟 （ STEP1 ~ STEP8） STEP1． 明確問題 ? 在豐田，沒有哪一項工作是不存在問題的。 ? 將計劃的進展情況圖表化，對照實際的推進狀況 , 將延遲的狀況 「 可視化 」 。具體化 （２） 決定要著手的問題 （３） 現(xiàn)地現(xiàn)物地考察流程，明確問題點 概要 例 : — 將不良零件問題具體化 1 2 3 4 A B C D STEP3． 設定目標 ～ 帶著熱忱和責任感，制定成果測定的尺度～ 目標 要著手解決的問題點 程度 ？ 期限 ？ 是否定量 、 具體 、 具有挑戰(zhàn)性 ？ 朝著解決問題的方向努力，制定較高的目標。 圖解 不斷追問為什么 是否會產(chǎn)生連續(xù)的成果 ？ 要著手的問題點 根本原因 對策 要因 要因 要因 要因 為什么 ？ （ 假設原因 ） 當事實明確因果關系 不存在時，就放棄繼續(xù) 詢問 “ 為什么 ” （１） 拋棄先入為主的觀念，從多方面思考原因 （２） 本著現(xiàn)地現(xiàn)物的精神，在尊重事實基礎上反復追問 “ 為什么 ” ① 對
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