【正文】 。 分成二組： 單號一組 號組長 雙號一組 號組長 方法 1：所有人用 15分鐘選定課程和匯總好已經(jīng)掌握的知識、信息 方法 2：輪流發(fā)言， 35分鐘將有的資料講一遍。 、專業(yè)知識進(jìn)行單一或系統(tǒng)和課程開發(fā)及時填補市場課程空白。 現(xiàn)代培訓(xùn)師要打造自己的品牌，一定要有自己的獨創(chuàng)課程。我要向全世界說明中國人民對和平的期盼和中國人為了世界和平所做出的努力 …… 要求： 語言規(guī)律性，出發(fā)次序性 進(jìn)度攻擊性，問題說服性 是講述一個場景、一種味道、一 種感覺，讓聽者有通理心。 生活中的很多糾紛、傷害，甚至流血事件， 大多是因為不善表達(dá)所產(chǎn)生。 ?他親自發(fā)明了兩項專利，改變了我們產(chǎn)品的不足，有效提升了產(chǎn)品的銷量。 ?他每月專門安排兩天休息時間做總經(jīng)理接待日。 ?上次兩個保安打架，他把他們開除了。 請你們轉(zhuǎn)告他不要那么辛苦工作。 他用自己的 600元錢幫助老李的小孩繳付學(xué)費。 當(dāng)上級機構(gòu)派人親自到該企業(yè)向工廠的員工了解這位總經(jīng)理的實際工作時 ， 你是他手下的 1000名員工的其中一名 ， 應(yīng)該說： （一）口述語言表達(dá)的認(rèn)識 ： 以前幾任領(lǐng)導(dǎo)太差了，我們非常需要他這樣的領(lǐng)導(dǎo)。 口述語言表達(dá) （一）對口述語言表達(dá)的認(rèn)識： 表達(dá)的作用 口述表達(dá)的內(nèi)容僅限于提供有利的資訊 ， 不能做引導(dǎo)決策的依據(jù) ， 也不能以尖刻的口氣 、 詞匯來影響聽述人對事物的分析 、 判斷及裁決 。 課程表達(dá)組成 課程結(jié)構(gòu)組成 課程內(nèi)容組成 課程知識組成 課程的四組成部分 課程知識組成 理論知識 實踐知識 知識外知識 課程內(nèi)容組成 課程意識三層次 意識 水面 下意識 潛意識 課程結(jié)構(gòu)組成 只有理性 感性理性都有 只有感性 感性理性都沒有 課程表達(dá)組成 口述表達(dá) 理性表達(dá) 感性表達(dá) 幽默語言表達(dá) 肢體語言表達(dá) 游戲表達(dá) 波 率 語 言 從事培訓(xùn)工作應(yīng)該具備大量的專業(yè)知識、理論知識和知識外知識，需要我們在平時的工作中、生活中去體驗、收集和積累；學(xué)習(xí)和總結(jié)；有了長期和持續(xù)的用功對豐富講課的內(nèi)容、知識和它的實踐性都有重要的作用，同時又能對講好企業(yè)和單位的課程打下堅實基礎(chǔ)，對自己在老師、講師、培訓(xùn)師崗位上長期立足和日益進(jìn)步都能起到?jīng)Q定性作用。 是技巧之用，例如詢問大家的意見，對難纏學(xué)員造成壓力；或者培訓(xùn)師停止說話，對他注視，引起其他人的注意造成壓力。 是在休息時，查問其他學(xué)員對那難纏學(xué)員的感受，弄清楚自己本身是否過敏或是心態(tài)有問題，以便做針對性的處理。如睡覺、從后門走出、做小動作等。 再回饋可以改進(jìn)的 ，達(dá)到自我改善的目的，回饋要是 正面的 、 含蓄的 。 回饋的用處 [回饋 ]—是一個培訓(xùn)師做完演講后，或訓(xùn)練課程后，收集資訊，不斷自我反省改進(jìn)，以求進(jìn)步。 ：封閉性問題會限制學(xué)員表達(dá)自 己的思想，教師使用要有所節(jié)制， 一般用在對某一問題初期論證，目 的是引出更深入的問題。 ： ，你覺得上昨天的課累嗎？ X X X，你覺得這個課程對你幫助大嗎？ ：在問特定性問題時，一定要先叫名字，再做提問，否則學(xué)員沒有心理準(zhǔn)備，可能引起反感。 ：合法化地帶出話題。成人良好的學(xué)習(xí)因素其中之一是要求參與 ，而提問正是啟發(fā)學(xué)員思維，激發(fā)學(xué)員參與的手段之一。 培訓(xùn)師威信的建立 短期魅力是靠 [包裝 ] EX：舉止、語調(diào)、手勢、技巧、儀容、說話方式等 長期魅力是來自有 [內(nèi)涵 ] EX：經(jīng)驗、知識、能力授課的 內(nèi)容 …… 卓越培訓(xùn)師的特質(zhì) …… 包裝與內(nèi)容兼顧；長短期魅力兼修 好的講師不被認(rèn)可的原因 如果一個講師具備這些條件，同時也了解成人學(xué)員的訓(xùn)練技巧，但沒有適當(dāng)表現(xiàn)出來，學(xué)員開始時通常不會接受。 加強消除 [加強與消除 ]—加強個人行為與學(xué)習(xí)的互動，也等于強化了他的學(xué)習(xí)效果。他們會直接針對自己所希望得到的收獲去采取學(xué)習(xí)的行動。除非學(xué)習(xí)者做出實際的行動，否則學(xué)習(xí)效果便很難顯現(xiàn)出來。 歸納總結(jié)：要在課程開始的 5—10分鐘令學(xué)員對講師的主觀印象良好以達(dá)到學(xué)習(xí)效果，我們要注意三個要素。 案例 見面的時候，他對那個總裁說： [我在來之前，我想你一定有一些重要的問題要了解，故此我細(xì)心思索，寫下了十條問題，讓我先說給你聽。他想取得代理權(quán)，于是打電話給英美煙草公司的總裁。 適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問。 PPP是建立同理心的主要基礎(chǔ) 目的是提出課程意義所在，目標(biāo)則是可以度量的，例如訓(xùn)練出專業(yè)講師，過程說出完成課程所需的時間，要領(lǐng)是重點，收獲是技術(shù)課程所提供的知識、技巧、好處是激發(fā)學(xué)習(xí)動機。 、太少怕選錯怎么辦。 專業(yè)問話訓(xùn)練 陰謀 陽謀 —合法化 同理心的建立 課程開始時提出（ ） 目的 Purpose 指課程定義所在 目標(biāo) 可衡量的 過程 Procedure 要經(jīng)過的步驟及活動 要領(lǐng) 課程重點 收獲 Profits 對學(xué)員的好處以激發(fā) 學(xué)員動機 例：講業(yè)務(wù)員課程 問：業(yè)務(wù)員可能會問老師一些什么問題？ 所有學(xué)員腦力激蕩 : 我要去拜訪中型餐廳老板用什么時間做最好？ ：我對拜訪的數(shù)量和質(zhì)量的規(guī)律有些困惑感， 因為量大則質(zhì)差，質(zhì)優(yōu)則量少。同理心本身是一種技巧亦是心態(tài)。 時 間 壓 力 H 壓 力 時 間 L Perception 主 觀 看 法 黑種人 白種人 學(xué)員的主觀印象決定了講師的優(yōu)、劣 如果學(xué)員對講師的主觀印象是好的話，他們就覺得講師好，對他有信心，其實講師本身的好與壞是另一回事。 你要運用自我管理的技巧，針對五分鐘的作業(yè)發(fā)表，要運用預(yù)演未來的方法，一個階段一個階段，按部就班將所有的行為和過程完整地體現(xiàn)出來，同時你也要運用“開心金庫”調(diào)整好自己的情緒，并帶動全場氣氛。 準(zhǔn)備課程內(nèi)容時的幾個要點 1． 不要選取你不熟悉的題目 2． 事前想清楚想要說什么 3． 先規(guī)劃要怎樣說 4． 怎么說比預(yù)備要說些什么 更需要花費精力做準(zhǔn)備 資料搜集 活動： 指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目 利用十分鐘 ， 盡量想出有關(guān)的內(nèi)容 將內(nèi)容立刻定下來 學(xué)員當(dāng)中有誰認(rèn)為題目艱澀 ， 資料搜集有困難 ， 不知如何下手 ， 請舉手 哪一方面需要幫助 ， 內(nèi)容 ？ 表達(dá)方式 ？ 利用一分鐘記下需要幫助的地方 、 并請組員提供意見 請背向整組 從本活動中 ， 你們獲得哪些啟示 ？ 傾聽 聯(lián)想 無壓力 傾聽 當(dāng)我們不回嘴時，我們便能靜下心來，認(rèn)真傾聽別人的意見，不管對方的意見是對是錯，都可能引起我們的聯(lián)想。 感性認(rèn)知 要做到 ‘ 感性認(rèn)知 ’ 我們可多用畫圖，多說有關(guān)的故事，多作舉例及比喻，還可以做游戲，令學(xué)員覺得印象深刻而且過程有趣。學(xué)生能了解， 也能接受。 意識三層次下的四種情況 課程結(jié)構(gòu) 只有理性的了解，沒有感性的認(rèn)知 只有感性的認(rèn)知，沒有理性的了解 理性的了解與感性的認(rèn)知均無 理性的了解與感性的認(rèn)知并存 感性、理性的四個階段 有理性了解沒有感性認(rèn)知 感性認(rèn)知及理性了解都沒有 有感性認(rèn)知但沒有理性了解 理性了解與感性認(rèn)知都有 清楚、沉悶 了解卻不易接受 （理性、感性） 卓越 了解且易接受 混亂 不了解也不接受 好玩 /刺激 不了解但 感覺有趣 有 A C （理性了解） 沒有 有 B D （感性認(rèn)識） 沒有 清楚、沉悶 了解卻不易接受 （理性了解） 卓越 了解且易接受 混亂 不了解也不接受 好玩 /刺激 不了解但 感覺有趣 PTT影響因素及效果 A、很清楚老師在講 什么，但過程很沉 悶。 ，突然想起來，這是下意識的層面 來，連自己也不明白為什么會這樣，這是潛意識在作怪 前準(zhǔn)備的事情及其苦惱之處！ 籌備婚禮前的煩惱嗎？ 孩子的痛苦嗎？ ，這里多少人已婚并有孩子的？ 課程結(jié)構(gòu) 意識 Conscious 下意識 SubConscious 潛意識 Unconscious ：告訴學(xué)員要做什么，并且告知該怎樣做。這個信念就是 他的妻女正在等他回家 。 自我管理 —預(yù)演未來 活動：剛才你們大家 …… 1 有沒有一些特別的感受？ 2 有沒有看到一些特別的景象？ 3 有沒有嗅到一些氣味？ 4 剛才有沒有感覺到真實感？ 自我管理 —預(yù)演未來 明天 今天 與過程行為有關(guān) 要按部就班進(jìn)行 對事情有基本的了解與經(jīng)驗 懂得實際完成的步驟 明天也會影響今天 “在二次世界大戰(zhàn)期間，有一個人叫做 維克特 .弗蘭克 被德軍關(guān)進(jìn)集中營，當(dāng)時他太太及女兒叮囑他一定要平安地回來，她們都在家里等著他。（ +）好的經(jīng)驗保留