某物業(yè)公司員工職業(yè)培訓(xùn)-wenkub.com
2024-10-15 16:29 本頁面
【正文】 首問制一站式服務(wù) 首問責(zé)任人 基本責(zé)任 1. 自己崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)分工內(nèi)的、或能處理的事務(wù)，立即當(dāng)場(chǎng)處理，給業(yè)主滿意答復(fù) 2. 自己不能處理的事務(wù)，及時(shí)將該事項(xiàng)導(dǎo)辦到相關(guān)人員手中；相關(guān)人員暫時(shí)不在崗，應(yīng)代為接收，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦并跟進(jìn)處理情況；責(zé)任無法明確區(qū)分或情況緊急、重大時(shí)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并跟進(jìn)處理情況 3. 對(duì)來電、來人的聯(lián)系方式、事務(wù)詳情準(zhǔn)確記錄 4. 對(duì)有相關(guān)物件的應(yīng)仔細(xì)察看，并作相應(yīng)登記 5. 對(duì)于業(yè)主后期的查詢耐心準(zhǔn)確解答 6. 熱情接待，熱心導(dǎo)辦，耐心解答，語言文明 首問責(zé)任人 第一位接待以各種方式與物業(yè)公司聯(lián)系事務(wù)、咨詢問題、反映情況的業(yè)主的工作人員即為首問責(zé)任人。業(yè)主找到那家公司的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)說過兩天回話，但再次找他時(shí)，他卻說，他翻了那個(gè)工作人員的宿舍 ，沒有發(fā)現(xiàn)商務(wù)通，還說也找當(dāng)事人談了，當(dāng)事人否認(rèn)，于是，這位領(lǐng)導(dǎo)便說，沒有辦法解決了，因?yàn)闃I(yè)主拿不出證據(jù)。 保安禮儀 ? 肢體儀態(tài)：面容、站姿、坐姿、職業(yè)手勢(shì)（敬禮等） ? 升旗儀式：整齊、標(biāo)準(zhǔn)、莊嚴(yán) ? 來訪客人：態(tài)度、技巧（問好、請(qǐng)坐、安撫等） 自律性、規(guī)范性（標(biāo)準(zhǔn)化）、警覺性、禮儀 保潔制度 ? 每日早晚各清運(yùn)垃圾一次，垃圾箱、車每周清洗一次； ? 公共場(chǎng)所、道路、綠地等室外區(qū)域每月清掃三次，全天保潔，確保室外公共區(qū)域無雜物、衛(wèi)生死角； ? 樓道、扶手每日清掃擦拭，地面每周擦拭，單元門、入住業(yè)主門每周擦拭，樓道內(nèi)玻璃每月擦拭，樓道內(nèi)無衛(wèi)生死角，無堆放雜物，無亂貼亂畫，無蛛網(wǎng)浮塵 。物業(yè)公司員工職業(yè)培訓(xùn)
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