某物業(yè)公司員工職業(yè)培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 擾業(yè)主 ? 不偷盜他人或公用物品 ? 不私自翻閱他人物品 基本禮儀 ? 語言： 主動熱情，有禮有節(jié) ? 儀表姿態(tài)： 著裝規(guī)范：工作服（制服） — 鞋帽的搭配、衣褲的整理、腰帶的規(guī)范、胸牌等； 個人儀表清潔，修飾得體。 樓梯、扶手、 煙灰缸、 衛(wèi)生間、洗手臺等 保潔禮儀 ? 著裝規(guī)范：工作服 ? 禁止灰起塵揚 ? 避讓行人 迪 斯 尼 案 例 ? 物業(yè)管理公司的一位工作人員來上門服務(wù)，這位工作人員走后，業(yè)主馬上發(fā)現(xiàn)丟失了商務(wù)通，因為，工作人員來之前，業(yè)主正在用商務(wù)通，等工作人員一走，業(yè)主卻發(fā)現(xiàn)沒有了商務(wù)通。 案例分析 各種思路及解決辦法 ? 要站在客戶的利益上解決問題，才是負(fù)責(zé)任的企業(yè) ——負(fù)責(zé)追查到底 ? 訴諸法律 —— 協(xié)助當(dāng)事人，移交公安機關(guān)處理 ? 不關(guān)我們公司的事，讓業(yè)主直接找有線電視公司的人 總結(jié)：大部分人都認(rèn)為應(yīng)該幫助業(yè)主進(jìn)行下一步聯(lián)系和追查；都能意識到該案例中的物業(yè)公司的做法是不妥的，對于公司聲譽及客戶信任度將產(chǎn)生不良影響 首問責(zé)任制 ? 案例分析 ? 首問責(zé)任制簡介 ? 物業(yè)公司首問責(zé)任制 首問責(zé)任制簡介 在服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，要求任何一名員工，只要有客人提出服務(wù)需求，不管與自己的崗位、職責(zé)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域有無關(guān)系，都主動地把自己當(dāng)成實現(xiàn)客人需求的第一責(zé)任人，自覺地想盡辦法力爭在第一時間讓客人滿意，不允許以任何理由或借口予以推托或指點客人如何
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