【正文】 訓(xùn) 4 積極心態(tài)的魔力 優(yōu)點 1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情 優(yōu)點 2 積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力 優(yōu)點 3 積極心態(tài)的人總是相信天生 好運氣會促使好事情發(fā)生 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 5 導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因 缺乏目標(biāo) 害怕失敗 害怕被拒絕 埋怨與責(zé)怪 否定現(xiàn)實 做事半途而廢 對未來悲觀 好高騖遠 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 6 消極心態(tài)為什么使人不能成功 ? 令我們喪失機會 ? 令我們的希望破滅 ? 限制我們潛能的發(fā)揮 ? 消耗掉我們 90%的精力 ? 令我們失道寡助 ? 令我們不能充分享受人生 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 7 如何調(diào)整心態(tài) 消除破壞性批評 對自己負責(zé) 反自我驗證 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 8 第一個信念：我有必定成功公式 （ 1） 仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項 ， 把它 寫下來 。 （ 4） 觀察哪個行動有用 ， 哪個行動不管用 （ 5） 修正調(diào)整不管用的行動 ， 直至達成目標(biāo)為止 。 * 組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的 意愿與精神。最多的那組進行獎勵。 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 46 如何贏得合作的人際關(guān)系 ? 自我管理 ? 隨時站在別人的立場考量事情 ? 主動地去關(guān)懷別人、幫助別人 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 47 贏得合作的談話技巧 用建議代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同利益 顧及別人的自尊 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 48 與上司的相處之道 * 理解上司的立場 * 有事情要先向上司報告 * 工作到一個段落 ， 需向上司報告 * 向上司提出自己的意見 * 向上司提供情報 * 依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 49 第三篇：技巧篇 模塊 6 有效溝通的技巧 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 50 溝通的定義 兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 68 開會的常見原因 * 資訊傳達與監(jiān)督員工 * 達成決議與解決問題 * 開發(fā)創(chuàng)意 * 激勵士氣 * 鞏固主管地位 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 69 考慮其他交流方式 * 視頻會議 視頻會議的優(yōu)點是能顯示身體語言和面部表情 ， 這常常是有效溝通的關(guān)鍵因素 。 * 對自己負責(zé)的議題有充分的了解 ， 并有充分的資料提 供給其他與會者 。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭 散發(fā) * 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血 絲 * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 * 指甲：清潔，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干凈 * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 114 站 姿 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 115 坐 姿 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 116 蹲 姿 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 117 上 車 下 車 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 118 拾東西 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 119 職業(yè)便裝 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 120 職業(yè)禮服 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 121 行禮的方式 30度行禮 15度行禮 45度行禮 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 122 第四篇：禮儀篇 模塊 12 商務(wù)禮儀 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 123 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級主管給高級主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國同事給外國同事 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 124 握手的禮儀 何時要握手 ? ? 遇見認識人 ? 與人道別 ? 某人進你的辦公室或離開時 ? 被相互介紹時 ? 安慰某人時 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 125 交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個人的名片 * 到別處拜訪時 ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 * 接受名片時 ， 應(yīng)以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片 * 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 126 會客室入座的禮儀 1 門 A B D C 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 127 會客室入坐的禮儀 2 A B C D 門 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 128 記程車的座位次序 司機 D C B A 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 129 主人開車時的座位次序 主人 A D C B 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 130 乘火車時的座位次序 走 廊 D B C A 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 131 商務(wù)交往的四忌 ? 舉止粗俗 ? 亂發(fā)脾氣 ? 飛短流長 ? 說話過頭 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 132 與下屬相處的禮儀 ? 以身作則： “ 己所不欲，勿施于人 ” ? 平等待人：忌拉幫結(jié)伙 、 任人唯親；要惟才是舉 、 平等待人 ? 禮遇下屬：尊重 ? 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 ? 信任下屬： “ 士為知己者死 ” ? 接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 133 與上司相處的禮儀 * 理解：人人都有難念的經(jīng) * 保持距離 * 不卑不亢 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 134 與同事相處的禮儀 * 真誠合作 * 同甘共苦：一個 * 好漢三個幫 * 公平競爭 * 寬以待人：人非圣賢， 孰能無過 康益電腦有限公司 新員工職業(yè)培訓(xùn) 135 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布