【正文】 。 也是不可能拖動企業(yè)長足發(fā)展的 。 她在談到企業(yè)成功的年個月年時告誡人們 ， 邀想得到部下全力支持 ， 就必須讓他們參與創(chuàng)業(yè) ， 而且越快越好 ， 因為人們總是會支持自己幫助建立起來的東西 。 第 6 課尊重公司的價值觀 ! 作為一名新員工，公司如同是他的“第一顧客”，讓你的顧客滿意這是最為重要的一點。 觀察你周圍的人事變故，你可以了解此項工作的前任發(fā)生了什么情 況。正式標準一般是可衡量的，它的形式如產量或生產率、銷售量的增加以及利潤等。常常有這樣的情況，大多數人在實現數量目標方面都很 好，但提升與否主要取決在質量目標完成情況。 你要了解這個單位崇尚的是什么，最不能容忍的、最不被認可的是什么。當他的行為被主管逮了個正著時，主管發(fā)了雷霆之怒，但直到此時，李進并沒有意識到這會使他丟到工作。這樹長得很美，而且造型完美，只是樹的高度只有幾寸而已。 0095 克，成長以后，它們之間的差異卻非常大。 將軍莎門樹的種子是自然地落在加州肥沃的土壤上，而且受到陽光、雨水的營養(yǎng)滋潤，最后成長為巨大的樹。 有一則語言故 事也許能夠幫助我們了解選擇的威力。如果我說鳥是死的，你就會放開手讓它飛掉。當別人向他提及他的整潔時，他說這是他在大學學藝術時學到的：他學到工具擺放要有秩序；他學到每次用完的畫筆都要洗干凈，否則畫筆就會折損；他還學到將所有不同的顏料貼上標簽，因為如果不這樣就會忘記而混淆了顏料。只有在一個干凈整潔的環(huán)境中工作，才能最大限度地利用你的時間。她是一個妙齡少女，步入社會的第一份工作就是到一家旅館刷馬桶。接著他用茶杯從馬桶里兜了一杯水，然后一飲而盡，好像喝一杯可口可樂一樣。她痛下決心：“就算一生刷馬桶，也要做一個最出色的潔廁員！“ 她以這樣的心態(tài)邁出了人生第一步。 第 10 課自信地投入工作 有這樣一個故事：一個紐約的商人看到一個衣衫不整的鉛筆推銷員，頓生一股憐憫之情?！? “推銷員”一直做乞丐，不就是因為缺乏自信心嗎？就是從紐約商人的一句話中，“推銷員”找到了自尊和自信。 培訓結束后，梅里爾先生將齊格留下說：“你有許多能力，你可以成為一個了不起的人，甚至一個全國優(yōu)勝者。他回憶說：“當我還是個小男孩時，我長得很瘦小，即使在穿得很多時也沒超過 120 磅?，F在卻突然有一個受我尊敬的人對我說‘你能成為一個了不起的人’。第二年，我成為全州報酬最高的經理之一，后來我成為全國最年輕的地區(qū)主管人。為此，你在工作時會全力以赴，可能是每天上班來得最早﹑下班走得最晚的人。也就是說，你只能在有限時間內保持較高的工作效率，但久而久之會感到力不從心，這時同事會嘲笑你只有三分鐘的熱乎勁兒。 即使你所在的部門工作少﹑任務不重，你應該盡心盡力地去工作，保持適當地工作進度，并有效地完成任務。你有權利心安理得地按時上班。如果一開始您就滿 足同事們的這種愿望，那么今后就很難打破這種常規(guī)了。 15 第 12 課不要輕易說：“是別人的錯，與我無關” 新進員工在工作中往往小心翼翼，一旦出錯，第一反應就是將責任推給別人。這些借口并不能掩蓋已經出現的問題，這些理由不會減輕你所要承擔的責任，更不會讓你把責任推掉。這個郵件很貴重，是一個古董，老板反復叮囑他們要小心?！钡つ釥柍弥s翰不注意，偷偷來到老板辦公 室對老板說?！? 約翰和丹尼爾一直等待處理的結果。丹尼爾，明天你不用來工作了。 第 13 課不要無所事事 新工作開始時可能任務不多。這對一名新員工來說不是一個好的初始狀態(tài)。如果可能地話，在上班第一天找找自己能干的事。如果同事﹑上司已 經交給你要完成的任務，但他們當中沒有任何人可以指導你怎樣去做時，就要把處理事務的主動權握在自己的手里?！庇么罅康臅r間去完成重要的工作，這是巴萊多原則告訴我們的工作技巧。 根據巴萊多原則，在一家公司，通常是 20﹪的高績效的人完成 80﹪的工作。 比爾是紐約某油漆公司地銷售員，在工作地第一個月，比爾僅掙了 1000 美元。把 80﹪的精力放在最重要的任務上，只 有這樣，你才能高效率地運用有限的精力，有效地提高工作效率。 “分清輕重緩急，設計優(yōu)先順序”，這是巴萊多定律的精髓。因此，明智的老板通常把私人事務的多少，當作員工是否積極上進﹑安心本職工作的一個考核標準。工作時間不斷接聽私人電話，或是守著電腦大玩游戲達到物我兩忘之境，而把工作擱在一邊。當你用辦公室的電話“煲粥”的時候，當你沉迷于閑書的醉人情節(jié)時，也會影響到他人的注意力和工作情緒。一位老板曾這樣評價一位當著他面打私人電話的員工：“我想，他經常這樣做，否則他怎么連我也不防？也許他沒有意識到這樣有悖于職業(yè)道德。 第 16 課老板不在身邊也要努力工作 兩匹馬各拉一輛大車?！? 來到車馬店的時候，主人說，既然只用一匹馬拉車，我養(yǎng)兩匹馬干嘛？不如好好喂養(yǎng)一匹馬，把另一匹馬宰掉，總還能拿到一張皮吧。 因此， 在任何情形之下，你都不能對工作產生厭惡感，這是最壞的一件事。良好的精神狀態(tài)，會使任何工作都成為有意義、有興趣的工作。如果你對自己的期望比老板對員工的期望更高，那么你就無需擔心會失去工作。在辦公室開玩笑得有分寸，不然就會損害個人在職場的形象，并影響職業(yè)前途。 二是不要拿同事得缺點開玩笑。用玩笑來捉弄人是不尊重人的表現，開玩笑的前提是善意。有時候，在辦公室開個玩笑可以調節(jié)緊張的工作氣氛，異性之間玩笑能讓人彼此拉近距離。有得領導還會以為你不夠成熟，不夠踏實，失去領導信任，就會錯過被委以重任的機會。那你就不要板著面孔和人家開玩笑，免得引起不必要地誤會。 在戰(zhàn)國時代，趙將廉頗勇猛異常，攻城略地、戰(zhàn)功卓著；新提升的相國藺相如膽略超群、足智多謀，奉廷之上斥責秦王，怒發(fā)沖冠，力逼秦王，不失國威，他倆皆為國家棟梁。其門客詢問緣故，相如說：“廉 將軍是趙國難得之才，想過亦身負重任。廉頗藺相如和好，共事趙國，以廉頗之勇加以相如之謀，使強秦不敢犯境。 任何一個公司都比是一個系統(tǒng)，系統(tǒng)的存在都有其目標，系統(tǒng)內的各元素相互影響，相互牽制，來維護系統(tǒng)的平衡并向目標前進。 第 19 課“客戶的 批評比賺錢更重要” 一個顧客的抱怨可以影響到大一片顧客，因為他的尖刻評價比廣告宣傳更具有權威性。從客戶的批評中，我們可以更好地吸取失敗的教訓，將它轉化為成功的動力。 每一名剛跨入公司的員工應具備這樣的意識，一旦讓客戶產生絲毫不快的感覺，要讓他們購買自己的產品或滿意自己的服務會比登天還難。比如：微笑著保持沉默，試著改善雙方洽談得氣氛；打斷客戶的話題，給他們展示一件與此時爭論無關的物品，轉移他們的視線；或者乘機與對手談論別的問題；表示某種歉意，擾亂對方希望爭論的興趣，有時候，可以轉身去做一件小事，以消除緊張氣氛；作為一名新員工，應時時刻刻提醒自己，自己必須善于適應顧客，而不應該要求顧客適應自己。職場之中，領會上司的意圖，讀懂上司非常重要。 加盟到一家頂級廣告公司后，王暉興奮極了。起初領導聽得眉飛色舞，可是到最后態(tài)度上稍微冷淡下來。這不是我們省錢的問題，而是一石二鳥，互助互惠。如果領導總抱怨你“不靈童”、“交代多少遍也不明白”，那么你最好在“領悟力”上多下功夫?！比绻阈乓詾檎妫瑹o疑你會失敗。 第 21 課“沉默是金”等于慢性自殺 在諸多人才輩出得現代組織中，信守“沉默是金”者，無異于慢性自殺。他初入金融界時，他的一些同學已經在金融界內擔任高職，也就是說他們已經成為領導的心腹。長此以往，與領導的隔膜肯定會越來越深。此時，他所選擇地肯定是那些有潛在能力，且懂得主動與自己溝通的人，而絕不是那種只知一味勤奮，卻怕事不出頭的員工。 比如，電梯間、走廊上、吃工作餐時，遇見你的領導，走過去向他問聲好，或者和他談幾句工作上的事。 因為當你向上司請示：“這件事該如何處理”時，上司可能會反問你：“你覺得怎樣解決才是最好的？”如果沒有任何準備，你可能會不知所措，無法回答，或者支支吾吾、毫無邏輯。在思考解決辦法前，針對問題要想辦法搜集有關工作的正確情報，然后整理、分析，以保證你的回答有很高的利用價值，能夠得到上司的認可。這是一個人磨煉自我，取得進步的好機會。出現這種情況，往往是害怕自己被別人看做不稱職或者是怕丟面子的緣故。一次，一家餅干客戶答應上電視廣告，請陳雨生排播放時間表，陳雨生很快地為顧客安排好時間表，卻因為臨時插進另一個會議，請芳芳送過去。掩蓋自己的不懂有害無益。因為它總能很快做完老板布置的任務。 這件事深深震動了比爾，他瞬間發(fā)現自己一直以來是多么愚蠢，他明白了一個人不僅要做好本職工作，還應該主動地再做一些，哪怕老板沒要求你這么做。主動提出合理化地建議，不但可以為你贏得好人緣，更有利于你與同事地合作 ，提高工作效率，進而推動整個組織績效地提高?！? 29 當現場地觀眾笑得東倒西歪時，克林萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。全神貫注地傾聽就是要面對著對方，聚精會神、專心致志地聽，對他講的內容很有興趣，決不走神、分心?！? 第 26 課不要太樂觀 ! 過于 樂觀的你只要認為目標有一絲達成的機會，便干勁十足。你自信心很強，只要能有所作用，就盡心盡力?！碑斒诽峥谌魬液拥亻_始報告，圖標出現在前方地熒幕上。我們每年提出一次報告以為年度預算做準備。你的樂觀再度忽視了什么對公司是重要的判斷。當你并未將重要的行銷計劃納入公司策略計劃 時，已出這種特質。 第 26 課別做“恐懼”的俘虜 在職場上，時刻游離著一個可怕的身影 —— 恐懼?！笨梢哉f，對于每個年 輕人來說，無論在事業(yè)追求，還是在處理人際關系上，恐懼都是走向成功的頭號敵人。于是話也不敢多說。 毫無疑問，李明是自我恐懼心理的犧牲品。當你行動起來后，就會發(fā)現，很多事情并不像你想象的那樣可怕、那樣困難，你可能會很順利地就做成了。他曾給西部一個煉油廠的經理寫過一封信，嚴厲質問：“為什么你們提煉一加侖油要花 0。其他 570 個塞子哪去了？”這樣的 信據32 說洛克菲勒寫過上千封。他說：“我從 16 歲開始參加工作就記收入支出帳，記了一輩子。工作匯報應該是隨時進行的，尤其是發(fā)生變動和異常情況時更應該及時匯報，這是員工的天職，也是常識。 即使只出差兩三天，在途中也應該打電話向領導匯報工作進行的狀況，這樣一方面 有助于來辦了解你的工作進展，另一方面還能得到領導的建議和指示，更有利于你把事情做好。如果你不主動匯報，領導就會覺得你不稱職。匯報的好壞，也會使一個員工的評價受到影響。作為一名新員工，在此方面。越來越多的專家都承認，縱橫職場最有用的成功方程式是：能力表現力。丁先生本來可以避開不做，把這個燙手地山芋交給老員工，反 正這也不是他的職責范圍。如果你的上司覺得加班和重要，就巧妙地讓他知道你在加班。 我的 一個朋友在業(yè)務與行銷部門工作，生意成交通常是常年經年累月與顧客建立的良好關系。 5 分鐘前，資深副總經理才在她的辦公室跟他聊天，閑談中剛好提到這個客戶可能會成就一筆大生意。結果副總經理非常高興，建議她告訴公司的公關部門，好讓公司同仁知道這筆進帳（他也是策略的高手，清楚把35 握每一個增加自己部門正面能見度的機會）。 要想在這個人才輩出的時代走出一條完美的職業(yè)軌跡，唯有依靠勤奮的美德 —— 認真地對待自己的工作，在工作中不斷進取。兩周后，劉佳當上了計時員?，F在他已經成了公司的副總經理，但他依然特別專注于工作，從不說閑話，也從不參加到任何紛爭中去。沒有什么比這樣地故事更讓人心靈顫抖了，也沒有什么比這更能洗滌我們被享樂和功利污染的心靈了。