【正文】 。 也是不可能拖動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的 。 她在談到企業(yè)成功的年個(gè)月年時(shí)告誡人們 ， 邀想得到部下全力支持 ， 就必須讓他們參與創(chuàng)業(yè) ， 而且越快越好 ， 因?yàn)槿藗兛偸菚?huì)支持自己幫助建立起來(lái)的東西 。 第 6 課尊重公司的價(jià)值觀 ! 作為一名新員工，公司如同是他的“第一顧客”，讓你的顧客滿意這是最為重要的一點(diǎn)。 觀察你周圍的人事變故，你可以了解此項(xiàng)工作的前任發(fā)生了什么情 況。正式標(biāo)準(zhǔn)一般是可衡量的，它的形式如產(chǎn)量或生產(chǎn)率、銷售量的增加以及利潤(rùn)等。常常有這樣的情況，大多數(shù)人在實(shí)現(xiàn)數(shù)量目標(biāo)方面都很 好，但提升與否主要取決在質(zhì)量目標(biāo)完成情況。 你要了解這個(gè)單位崇尚的是什么，最不能容忍的、最不被認(rèn)可的是什么。當(dāng)他的行為被主管逮了個(gè)正著時(shí)，主管發(fā)了雷霆之怒，但直到此時(shí)，李進(jìn)并沒有意識(shí)到這會(huì)使他丟到工作。這樹長(zhǎng)得很美，而且造型完美，只是樹的高度只有幾寸而已。 0095 克，成長(zhǎng)以后，它們之間的差異卻非常大。 將軍莎門樹的種子是自然地落在加州肥沃的土壤上，而且受到陽(yáng)光、雨水的營(yíng)養(yǎng)滋潤(rùn)，最后成長(zhǎng)為巨大的樹。 有一則語(yǔ)言故 事也許能夠幫助我們了解選擇的威力。如果我說(shuō)鳥是死的，你就會(huì)放開手讓它飛掉。當(dāng)別人向他提及他的整潔時(shí)，他說(shuō)這是他在大學(xué)學(xué)藝術(shù)時(shí)學(xué)到的：他學(xué)到工具擺放要有秩序；他學(xué)到每次用完的畫筆都要洗干凈，否則畫筆就會(huì)折損；他還學(xué)到將所有不同的顏料貼上標(biāo)簽，因?yàn)槿绻贿@樣就會(huì)忘記而混淆了顏料。只有在一個(gè)干凈整潔的環(huán)境中工作，才能最大限度地利用你的時(shí)間。她是一個(gè)妙齡少女，步入社會(huì)的第一份工作就是到一家旅館刷馬桶。接著他用茶杯從馬桶里兜了一杯水，然后一飲而盡，好像喝一杯可口可樂一樣。她痛下決心：“就算一生刷馬桶，也要做一個(gè)最出色的潔廁員！“ 她以這樣的心態(tài)邁出了人生第一步。 第 10 課自信地投入工作 有這樣一個(gè)故事：一個(gè)紐約的商人看到一個(gè)衣衫不整的鉛筆推銷員，頓生一股憐憫之情?！? “推銷員”一直做乞丐，不就是因?yàn)槿狈ψ孕判膯?？就是從紐約商人的一句話中，“推銷員”找到了自尊和自信。 培訓(xùn)結(jié)束后，梅里爾先生將齊格留下說(shuō)：“你有許多能力，你可以成為一個(gè)了不起的人，甚至一個(gè)全國(guó)優(yōu)勝者。他回憶說(shuō)：“當(dāng)我還是個(gè)小男孩時(shí)，我長(zhǎng)得很瘦小，即使在穿得很多時(shí)也沒超過(guò) 120 磅?，F(xiàn)在卻突然有一個(gè)受我尊敬的人對(duì)我說(shuō)‘你能成為一個(gè)了不起的人’。第二年，我成為全州報(bào)酬最高的經(jīng)理之一，后來(lái)我成為全國(guó)最年輕的地區(qū)主管人。為此，你在工作時(shí)會(huì)全力以赴，可能是每天上班來(lái)得最早﹑下班走得最晚的人。也就是說(shuō)，你只能在有限時(shí)間內(nèi)保持較高的工作效率，但久而久之會(huì)感到力不從心，這時(shí)同事會(huì)嘲笑你只有三分鐘的熱乎勁兒。 即使你所在的部門工作少﹑任務(wù)不重，你應(yīng)該盡心盡力地去工作，保持適當(dāng)?shù)毓ぷ鬟M(jìn)度，并有效地完成任務(wù)。你有權(quán)利心安理得地按時(shí)上班。如果一開始您就滿 足同事們的這種愿望，那么今后就很難打破這種常規(guī)了。 15 第 12 課不要輕易說(shuō)：“是別人的錯(cuò)，與我無(wú)關(guān)” 新進(jìn)員工在工作中往往小心翼翼，一旦出錯(cuò)，第一反應(yīng)就是將責(zé)任推給別人。這些借口并不能掩蓋已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，這些理由不會(huì)減輕你所要承擔(dān)的責(zé)任，更不會(huì)讓你把責(zé)任推掉。這個(gè)郵件很貴重，是一個(gè)古董，老板反復(fù)叮囑他們要小心?！钡つ釥柍弥s翰不注意，偷偷來(lái)到老板辦公 室對(duì)老板說(shuō)?！? 約翰和丹尼爾一直等待處理的結(jié)果。丹尼爾，明天你不用來(lái)工作了。 第 13 課不要無(wú)所事事 新工作開始時(shí)可能任務(wù)不多。這對(duì)一名新員工來(lái)說(shuō)不是一個(gè)好的初始狀態(tài)。如果可能地話，在上班第一天找找自己能干的事。如果同事﹑上司已 經(jīng)交給你要完成的任務(wù)，但他們當(dāng)中沒有任何人可以指導(dǎo)你怎樣去做時(shí)，就要把處理事務(wù)的主動(dòng)權(quán)握在自己的手里。”用大量的時(shí)間去完成重要的工作，這是巴萊多原則告訴我們的工作技巧。 根據(jù)巴萊多原則，在一家公司，通常是 20﹪的高績(jī)效的人完成 80﹪的工作。 比爾是紐約某油漆公司地銷售員，在工作地第一個(gè)月，比爾僅掙了 1000 美元。把 80﹪的精力放在最重要的任務(wù)上，只 有這樣，你才能高效率地運(yùn)用有限的精力，有效地提高工作效率。 “分清輕重緩急，設(shè)計(jì)優(yōu)先順序”，這是巴萊多定律的精髓。因此，明智的老板通常把私人事務(wù)的多少，當(dāng)作員工是否積極上進(jìn)﹑安心本職工作的一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)。工作時(shí)間不斷接聽私人電話，或是守著電腦大玩游戲達(dá)到物我兩忘之境，而把工作擱在一邊。當(dāng)你用辦公室的電話“煲粥”的時(shí)候，當(dāng)你沉迷于閑書的醉人情節(jié)時(shí)，也會(huì)影響到他人的注意力和工作情緒。一位老板曾這樣評(píng)價(jià)一位當(dāng)著他面打私人電話的員工：“我想，他經(jīng)常這樣做，否則他怎么連我也不防？也許他沒有意識(shí)到這樣有悖于職業(yè)道德。 第 16 課老板不在身邊也要努力工作 兩匹馬各拉一輛大車?！? 來(lái)到車馬店的時(shí)候，主人說(shuō)，既然只用一匹馬拉車，我養(yǎng)兩匹馬干嘛？不如好好喂養(yǎng)一匹馬，把另一匹馬宰掉，總還能拿到一張皮吧。 因此， 在任何情形之下，你都不能對(duì)工作產(chǎn)生厭惡感，這是最壞的一件事。良好的精神狀態(tài)，會(huì)使任何工作都成為有意義、有興趣的工作。如果你對(duì)自己的期望比老板對(duì)員工的期望更高，那么你就無(wú)需擔(dān)心會(huì)失去工作。在辦公室開玩笑得有分寸，不然就會(huì)損害個(gè)人在職場(chǎng)的形象，并影響職業(yè)前途。 二是不要拿同事得缺點(diǎn)開玩笑。用玩笑來(lái)捉弄人是不尊重人的表現(xiàn)，開玩笑的前提是善意。有時(shí)候，在辦公室開個(gè)玩笑可以調(diào)節(jié)緊張的工作氣氛，異性之間玩笑能讓人彼此拉近距離。有得領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)以為你不夠成熟，不夠踏實(shí)，失去領(lǐng)導(dǎo)信任，就會(huì)錯(cuò)過(guò)被委以重任的機(jī)會(huì)。那你就不要板著面孔和人家開玩笑，免得引起不必要地誤會(huì)。 在戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，趙將廉頗勇猛異常，攻城略地、戰(zhàn)功卓著；新提升的相國(guó)藺相如膽略超群、足智多謀，奉廷之上斥責(zé)秦王，怒發(fā)沖冠，力逼秦王，不失國(guó)威，他倆皆為國(guó)家棟梁。其門客詢問(wèn)緣故，相如說(shuō)：“廉 將軍是趙國(guó)難得之才，想過(guò)亦身負(fù)重任。廉頗藺相如和好，共事趙國(guó)，以廉頗之勇加以相如之謀，使強(qiáng)秦不敢犯境。 任何一個(gè)公司都比是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)的存在都有其目標(biāo)，系統(tǒng)內(nèi)的各元素相互影響，相互牽制，來(lái)維護(hù)系統(tǒng)的平衡并向目標(biāo)前進(jìn)。 第 19 課“客戶的 批評(píng)比賺錢更重要” 一個(gè)顧客的抱怨可以影響到大一片顧客，因?yàn)樗募饪淘u(píng)價(jià)比廣告宣傳更具有權(quán)威性。從客戶的批評(píng)中，我們可以更好地吸取失敗的教訓(xùn)，將它轉(zhuǎn)化為成功的動(dòng)力。 每一名剛跨入公司的員工應(yīng)具備這樣的意識(shí)，一旦讓客戶產(chǎn)生絲毫不快的感覺，要讓他們購(gòu)買自己的產(chǎn)品或滿意自己的服務(wù)會(huì)比登天還難。比如：微笑著保持沉默，試著改善雙方洽談得氣氛；打斷客戶的話題，給他們展示一件與此時(shí)爭(zhēng)論無(wú)關(guān)的物品，轉(zhuǎn)移他們的視線；或者乘機(jī)與對(duì)手談?wù)搫e的問(wèn)題；表示某種歉意，擾亂對(duì)方希望爭(zhēng)論的興趣，有時(shí)候，可以轉(zhuǎn)身去做一件小事，以消除緊張氣氛；作為一名新員工，應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，自己必須善于適應(yīng)顧客，而不應(yīng)該要求顧客適應(yīng)自己。職場(chǎng)之中，領(lǐng)會(huì)上司的意圖，讀懂上司非常重要。 加盟到一家頂級(jí)廣告公司后，王暉興奮極了。起初領(lǐng)導(dǎo)聽得眉飛色舞，可是到最后態(tài)度上稍微冷淡下來(lái)。這不是我們省錢的問(wèn)題，而是一石二鳥，互助互惠。如果領(lǐng)導(dǎo)總抱怨你“不靈童”、“交代多少遍也不明白”，那么你最好在“領(lǐng)悟力”上多下功夫。”如果你信以為真，無(wú)疑你會(huì)失敗。 第 21 課“沉默是金”等于慢性自殺 在諸多人才輩出得現(xiàn)代組織中，信守“沉默是金”者，無(wú)異于慢性自殺。他初入金融界時(shí)，他的一些同學(xué)已經(jīng)在金融界內(nèi)擔(dān)任高職，也就是說(shuō)他們已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹。長(zhǎng)此以往，與領(lǐng)導(dǎo)的隔膜肯定會(huì)越來(lái)越深。此時(shí)，他所選擇地肯定是那些有潛在能力，且懂得主動(dòng)與自己溝通的人，而絕不是那種只知一味勤奮，卻怕事不出頭的員工。 比如，電梯間、走廊上、吃工作餐時(shí)，遇見你的領(lǐng)導(dǎo)，走過(guò)去向他問(wèn)聲好，或者和他談幾句工作上的事。 因?yàn)楫?dāng)你向上司請(qǐng)示：“這件事該如何處理”時(shí)，上司可能會(huì)反問(wèn)你：“你覺得怎樣解決才是最好的？”如果沒有任何準(zhǔn)備，你可能會(huì)不知所措，無(wú)法回答，或者支支吾吾、毫無(wú)邏輯。在思考解決辦法前，針對(duì)問(wèn)題要想辦法搜集有關(guān)工作的正確情報(bào)，然后整理、分析，以保證你的回答有很高的利用價(jià)值，能夠得到上司的認(rèn)可。這是一個(gè)人磨煉自我，取得進(jìn)步的好機(jī)會(huì)。出現(xiàn)這種情況，往往是害怕自己被別人看做不稱職或者是怕丟面子的緣故。一次，一家餅干客戶答應(yīng)上電視廣告，請(qǐng)陳雨生排播放時(shí)間表，陳雨生很快地為顧客安排好時(shí)間表，卻因?yàn)榕R時(shí)插進(jìn)另一個(gè)會(huì)議，請(qǐng)芳芳送過(guò)去。掩蓋自己的不懂有害無(wú)益。因?yàn)樗偰芎芸熳鐾昀习宀贾玫娜蝿?wù)。 這件事深深震動(dòng)了比爾，他瞬間發(fā)現(xiàn)自己一直以來(lái)是多么愚蠢，他明白了一個(gè)人不僅要做好本職工作，還應(yīng)該主動(dòng)地再做一些，哪怕老板沒要求你這么做。主動(dòng)提出合理化地建議，不但可以為你贏得好人緣，更有利于你與同事地合作 ，提高工作效率，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)組織績(jī)效地提高?！? 29 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)地觀眾笑得東倒西歪時(shí)，克林萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。全神貫注地傾聽就是要面對(duì)著對(duì)方，聚精會(huì)神、專心致志地聽，對(duì)他講的內(nèi)容很有興趣，決不走神、分心。” 第 26 課不要太樂觀 ! 過(guò)于 樂觀的你只要認(rèn)為目標(biāo)有一絲達(dá)成的機(jī)會(huì)，便干勁十足。你自信心很強(qiáng)，只要能有所作用，就盡心盡力。”當(dāng)史提口若懸河地開始報(bào)告，圖標(biāo)出現(xiàn)在前方地?zé)赡簧稀Ｎ覀兠磕晏岢鲆淮螆?bào)告以為年度預(yù)算做準(zhǔn)備。你的樂觀再度忽視了什么對(duì)公司是重要的判斷。當(dāng)你并未將重要的行銷計(jì)劃納入公司策略計(jì)劃 時(shí)，已出這種特質(zhì)。 第 26 課別做“恐懼”的俘虜 在職場(chǎng)上，時(shí)刻游離著一個(gè)可怕的身影 —— 恐懼?！笨梢哉f(shuō)，對(duì)于每個(gè)年 輕人來(lái)說(shuō)，無(wú)論在事業(yè)追求，還是在處理人際關(guān)系上，恐懼都是走向成功的頭號(hào)敵人。于是話也不敢多說(shuō)。 毫無(wú)疑問(wèn)，李明是自我恐懼心理的犧牲品。當(dāng)你行動(dòng)起來(lái)后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多事情并不像你想象的那樣可怕、那樣困難，你可能會(huì)很順利地就做成了。他曾給西部一個(gè)煉油廠的經(jīng)理寫過(guò)一封信，嚴(yán)厲質(zhì)問(wèn)：“為什么你們提煉一加侖油要花 0。其他 570 個(gè)塞子哪去了？”這樣的 信據(jù)32 說(shuō)洛克菲勒寫過(guò)上千封。他說(shuō)：“我從 16 歲開始參加工作就記收入支出帳，記了一輩子。工作匯報(bào)應(yīng)該是隨時(shí)進(jìn)行的，尤其是發(fā)生變動(dòng)和異常情況時(shí)更應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)，這是員工的天職，也是常識(shí)。 即使只出差兩三天，在途中也應(yīng)該打電話向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)行的狀況，這樣一方面 有助于來(lái)辦了解你的工作進(jìn)展，另一方面還能得到領(lǐng)導(dǎo)的建議和指示，更有利于你把事情做好。如果你不主動(dòng)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)覺得你不稱職。匯報(bào)的好壞，也會(huì)使一個(gè)員工的評(píng)價(jià)受到影響。作為一名新員工，在此方面。越來(lái)越多的專家都承認(rèn)，縱橫職場(chǎng)最有用的成功方程式是：能力表現(xiàn)力。丁先生本來(lái)可以避開不做，把這個(gè)燙手地山芋交給老員工，反 正這也不是他的職責(zé)范圍。如果你的上司覺得加班和重要，就巧妙地讓他知道你在加班。 我的 一個(gè)朋友在業(yè)務(wù)與行銷部門工作，生意成交通常是常年經(jīng)年累月與顧客建立的良好關(guān)系。 5 分鐘前，資深副總經(jīng)理才在她的辦公室跟他聊天，閑談中剛好提到這個(gè)客戶可能會(huì)成就一筆大生意。結(jié)果副總經(jīng)理非常高興，建議她告訴公司的公關(guān)部門，好讓公司同仁知道這筆進(jìn)帳（他也是策略的高手，清楚把35 握每一個(gè)增加自己部門正面能見度的機(jī)會(huì)）。 要想在這個(gè)人才輩出的時(shí)代走出一條完美的職業(yè)軌跡，唯有依靠勤奮的美德 —— 認(rèn)真地對(duì)待自己的工作，在工作中不斷進(jìn)取。兩周后，劉佳當(dāng)上了計(jì)時(shí)員?，F(xiàn)在他已經(jīng)成了公司的副總經(jīng)理，但他依然特別專注于工作，從不說(shuō)閑話，也從不參加到任何紛爭(zhēng)中去。沒有什么比這樣地故事更讓人心靈顫抖了，也沒有什么比這更能洗滌我們被享樂和功利污染的心靈了。