【正文】 整改要有記錄作為佐證。 （ D）整改實(shí)施：按策劃的整改措施實(shí)施，實(shí)施中做好記錄。 確定考試（核）要求、評分標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果分析反饋 畢業(yè)環(huán)節(jié)：形式、評價方式、結(jié)果分析反饋 學(xué)生素質(zhì)評價 (要求編制書面程序 ) 確定教育服務(wù)提供過程中存在的 不合格類型和程度 (如教學(xué)差錯、教學(xué)事故、學(xué)生有投訴、學(xué)生違紀(jì)、學(xué)生學(xué)習(xí)成績未達(dá)到要求、管理工作不按規(guī)定要求執(zhí)行等 ) 確定對不合格服務(wù)處置的 方法 并保留記錄 (糾正和糾正措施 ) ? 數(shù)據(jù)分析是我們開展工作的前提（例如學(xué)生的素質(zhì)教育） ? 數(shù)據(jù)分析也是人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)采集平臺的要求 ? 主要目的：通過分析知道工作中哪些是做對的，哪些還有不足，從而為后續(xù)改進(jìn)提供方向 ? 數(shù)據(jù) ≠ 數(shù)字，數(shù)據(jù) —— 有意義的信息 數(shù)據(jù)采集平臺的使用 —— 數(shù)據(jù)是客觀存在的量化描述 ， 但是孤立的數(shù)據(jù)所對應(yīng)的往往只是單一的維度 ， 既缺少內(nèi)涵更不能代表整體 。 ISO9001： 2021標(biāo)準(zhǔn) ：監(jiān)視、確定獲取和利用的方法。 圖書館書庫：圖書標(biāo)識清楚，賬物一致，亂架率低 試題庫：試題庫建立與更新、試題的保密工作其他：畢業(yè)證書管理 學(xué)生人身安全防護(hù)：實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中的安全教育 無形產(chǎn)品的防護(hù) :知識產(chǎn)權(quán)的防護(hù) ,教學(xué)成果的防護(hù) 確定監(jiān)測點(diǎn) :關(guān)鍵的、可能會影響到學(xué)校的教育質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（如評估中的觀測點(diǎn)） 確定監(jiān)測手段和所使用的裝置 學(xué)校存在的有形 監(jiān)測裝置 為 :上下課時間控制的時鐘，實(shí)驗(yàn)室的計量器具、醫(yī)療器械、體育測試用具等，必須進(jìn)行校準(zhǔn)檢定，保證其準(zhǔn)確。 （針對特殊過程） 學(xué)校服務(wù)中特殊過程為：教學(xué)、教育過程和安全保障過程 對教學(xué)、教育過程確認(rèn)：制定對教學(xué)過程控制的文件 \教學(xué)計劃、課程安排 (制度保障 ) 對專、兼職教師資格 (人員資格的保障 ) 教學(xué)設(shè)施設(shè)備的確認(rèn) (設(shè)備的保障 ) 對安全保障過程確認(rèn)： 制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 對保安 \消防人員進(jìn)行培訓(xùn) 進(jìn)行消防演習(xí)，檢查消防設(shè)備器材完好有效 日常巡視和節(jié)假日的值班等 有關(guān)教學(xué)文件、教學(xué)前的準(zhǔn)備以及考試要求 確認(rèn)記錄 必要時再確認(rèn) 學(xué)校標(biāo)識：道路、教室、辦公場所的指示標(biāo)識、安全警示標(biāo)識、服裝標(biāo)識、倉庫物品標(biāo)識、學(xué)生證、學(xué)號、課程代碼、專業(yè)代碼等。 2）包括：規(guī)格、數(shù)量、價格、性能要求、特殊要求、人員要求等信息 對采購來的產(chǎn)品都要進(jìn)行驗(yàn)證，日常的驗(yàn)證記錄體現(xiàn)在入庫單上，交貨人和驗(yàn)收人簽字認(rèn)可，關(guān)鍵物資、大型設(shè)備要規(guī)定具體驗(yàn)證要求，并保持驗(yàn)證記錄。 以及對新專業(yè)的檢查標(biāo)準(zhǔn)等 2）給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息。 ? 除此以外教學(xué)研究 、 科研也可以按 設(shè)計開發(fā)來管理和控制 （涉及專業(yè)建設(shè)、課程設(shè)置、科研項(xiàng)目、教研教改） ? （確定階段、步驟、職責(zé)） ? （設(shè)計開發(fā)的依據(jù)） ? （每個階段性的成果） ? ? 針對各不同階段確定 ? 評價方法，留下記錄 ? 1）確定設(shè)計和開發(fā)的階段 2）針對各階段結(jié)果的評價活動安排 3）各設(shè)計小組的職責(zé)分工 在策劃時，要考慮各部門之間協(xié)調(diào)和配合。 具體溝通方式：做市場調(diào)研 ,與用人單位、學(xué)生、畢業(yè)生等進(jìn)行溝通，及時了解市場對人才需求和人才質(zhì)量要求的變化、學(xué)生對教學(xué)等各方面的要求。 ?是 “ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ” 原則的落實(shí) ?以就業(yè)為導(dǎo)向，根據(jù)社會需要，開設(shè)專業(yè)和課程，培養(yǎng)人才。 ?學(xué)工處，對學(xué)院學(xué)生工作進(jìn)行策劃，形成學(xué)生管理制度。 第七章 產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn) （服務(wù)）實(shí)現(xiàn)策劃 學(xué)校要對教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃，以保證與教育后續(xù)過程保持一致。 主管部門統(tǒng)一管理，各職能部門分級管理。 培訓(xùn)面：涉及各層次和崗位。 人力資源的管理要求： 明確職責(zé) —— 部門職能、人員職責(zé)。(當(dāng)出現(xiàn)機(jī)構(gòu)調(diào)整 \部門合并 \人員變動等情況都應(yīng)對相應(yīng)的文件變更 ) 最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通，明確規(guī)定各部門的崗位職責(zé)（包括管理職責(zé)、工作職責(zé)），減少職責(zé)交叉，對接口部位明確分工，并確保進(jìn)行溝通。（評估中稱之為 佐證材料 ） ? 要求有文件明確規(guī)定對記錄如何管理 ? 明確哪些記錄需要保留（如教師的教學(xué)檔案：教學(xué)大綱、授課計劃、教案、課件、教學(xué)日志、試卷分析、課程總結(jié)） ? 記錄該如何留 【 形式（紙質(zhì)、電子檔、圖片、音像）、內(nèi)容、負(fù)責(zé)人等要求 】 ? 對記錄如何分類、編號、檢索、歸檔 ? 記錄的保管、期限、過期后的處理 ? 記錄的使用 第五章 管理職責(zé) 最高管理者 通過以下活動，對建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)體系方面提供證據(jù) a)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 b)制定質(zhì)量方針 （體現(xiàn)學(xué)校特色、發(fā)展方向） c)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定 （ 具有可測量、可實(shí)現(xiàn)、可挑戰(zhàn)盡量在職能層次上量化） d)進(jìn)行管理評審 （定期召開高層會議，評價體系適宜性、充分性有效性） e)確保資源的獲得。 程序文件 （第二層次文件） ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了在 六個方面 要編制文件化的程序，也就是 書面程序： 文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格服務(wù)控制、糾正措施、預(yù)防措施等方面 程序文件 給過程控制規(guī)定了途徑，以達(dá)到統(tǒng)一和規(guī)范的效果 程序文件 為質(zhì)量手冊的補(bǔ)充支持性文件，可被引用 作業(yè)文件 (第三層次文件 ) 1）是指學(xué)校進(jìn)行管理和過程控制的制度、辦法等指導(dǎo)性文件 2）是具體對各部門工作實(shí)施控制的文件 3）文件編制的重點(diǎn)應(yīng)著眼于關(guān)鍵過程，容易發(fā)生問題的過程 4）文件不在于多，在于能夠?qū)^程實(shí)施有效控制，并應(yīng)聯(lián)系實(shí)際具有可操作性 通常作業(yè)文件由三大類構(gòu)成： ⑴崗位職責(zé)：明確要求做什么事。 （ 4）制度要動態(tài)修訂。 如何避免各類會議撞車？ 如何提高會議的效率？ 第一周會議安排 會議