辦公室禮儀ppt課件-wenkub.com
2024-10-15 11:55 本頁面
【正文】 ? 在喝湯的時(shí)候，聲音要盡量小，不要影響他人 。 ? 給其他人夾菜的時(shí)候，要特別注意用公筷。若不 行，可 到洗手間 處 理一下 30 用餐禮儀 (2) ? 菜肴中如有異物時(shí) ,切勿花容失色地告訴鄰坐的人 ,以免影響他人食慾 ,應(yīng)保持鎮(zhèn)定 ,趕緊用餐巾把它 吐出來 棄 之 。在這里教大家一個(gè)最簡(jiǎn)單的方法： 你可以從餐巾的折放上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。 ? 小客車 主位：司機(jī)后面一個(gè)位置。參觀，如參觀公司，或廠房等。 24 會(huì)議禮儀 ? 會(huì)議后 在會(huì)議完畢之后，我們應(yīng)該注意以下細(xì)節(jié)，才能夠體現(xiàn)出良好的商務(wù)禮儀。 以會(huì)議室的門為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置?？刂茣?huì)議進(jìn)程 ＷＨＯ －會(huì)議出席人 ? 留言 條 要放在桌子上最 顯 著的地方， 作好固定 ， 并與對(duì) 方要找的人作口 頭傳達(dá)。 ? 在正常情況下，先聽到對(duì)方掛斷電話之后，我們?cè)賿鞌嚯娫挕? 16 接聽電話應(yīng)有的基本禮貌 (2) ? 通 話時(shí)聲 音不宜太大， 讓對(duì) 方 聽 得 清 楚就可以，否 則對(duì) 方 會(huì) 感 覺 不舒服，而且也 會(huì) 影 響辦 公室中其它人的工作 ? 在 電話 中 傳達(dá) 事情 時(shí) ， 應(yīng) 重覆要 點(diǎn) ， 對(duì) 於 數(shù) 字、時(shí)間 、日期 等應(yīng) 再次 確認(rèn) 以 免 出 錯(cuò) ? 聽 不 清 楚 對(duì) 方 說話 的內(nèi)容 時(shí) ， 最 好不要 猶豫 ， 應(yīng)立即 將狀 況明 確 告知 對(duì) 方， 請(qǐng)對(duì) 方予以改善 ? 如果 電話發(fā) 生故障 導(dǎo) 致 突 然中 斷 ，此 時(shí)務(wù) 必 換 另外的 電話 再 拔給對(duì) 方，向 對(duì) 方解 釋清 楚 ? 掛斷電話 前的 禮貌 不可忽 視 ，要 確 定 對(duì) 方已 掛斷電話 ，才能放下 聽 筒。 12 電話禮儀 項(xiàng)目 ? 打電話之前的準(zhǔn)備 ? 商業(yè)電話的應(yīng)用技巧 ? 接聽電話應(yīng)有的禮貌 ? 抱怨電話的處理 ? 如何處理留言 13 打電話之前的準(zhǔn)備 ?確 定 對(duì) 方及 電話號(hào)碼 ，並整理 講話重點(diǎn) ?自我介 紹（ ***部 你好！） ?說 明去 電 目的 ?要認(rèn)真 傾 聽對(duì)方講話 ?結(jié) 束 電話前應(yīng)以再見 14 電話的應(yīng)用技巧 ? 電話應(yīng)放置 在 辦 公桌之左上角 ? 左手拿 話筒 ，右手 拔電話號(hào)碼 ? 隨時(shí)預(yù)備紙 、 筆以備記錄。不交 叉握手
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