[管理學(xué)]第4章項目目標(biāo)與范圍管理-wenkub.com
2024-10-12 12:29 本頁面
【正文】 案例 ? 某年， B計算機公司（以下簡稱 B公司）了解到A企業(yè)要建設(shè)一個客戶服務(wù)中心，向客戶提供有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品的咨詢、查詢、委托、投訴等服務(wù)，并希望能夠盡可能采用各種計算機和通信技術(shù)，為客戶提供快速、準(zhǔn)確和渠道多樣（包括電話、傳真、 WEB、郵件等）的服務(wù)。變更發(fā)生以后，我們要分析范圍變更的因素，根據(jù)其所造成的影響適當(dāng)調(diào)整我們原有的項目計劃，出現(xiàn)偏差時采取對應(yīng)的糾正措施使項目回到正常軌道上來。 ? 由于估算會分散項目團隊成員的精力，進而影響項目的正常進度，因此并不是所有的變更申請都一定要實施。 ? 項目處在一個不斷發(fā)展變化的環(huán)境之中，因此，項目本身也難免發(fā)生各種各樣的變化，于是項目團隊需要對項目進行這樣那樣的修改，這些變化和修改就是變更。 ? 項目范圍確認(rèn)是指項目干系人最終認(rèn)可和接受項目范圍的過程。如遇到必須加以改動的情況，就得召開各方會議，如部門主管、項目經(jīng)理、執(zhí)行人員、客戶和承包商等參與的大會，就項目目標(biāo)、工作分解結(jié)構(gòu)等情況共同磋商，并達成一致意見，且加以確認(rèn)，省卻日后可能遇到的麻煩。 WBS結(jié)構(gòu)底層是管理項目所需的最低層次的信息，在這一層次上，能夠滿足用戶對交流或監(jiān)控的需要，這是項目經(jīng)理、工程和建設(shè)人員管理項目所要求的最低水平；結(jié)構(gòu)上的第二個層次將比第一層要窄，而且另一層次的用戶所需的信息由本層提供，以后依次類推。 ④核實分解的正確性。 ? WBS主要有三個基本要素 —— 層次結(jié)構(gòu)、編碼和報告。 ? 工作分解結(jié)構(gòu)（ Work Breakdown Structure，簡稱WBS），是進行范圍定義時所使用的重要工具和技術(shù)之一，是面向可交付成果的對項目元素的分組，它組織并定義了整個項目范圍，未列入工作分解結(jié)構(gòu)的工作將排除在項目范圍之外。 ? 項目范圍的定義就是將項目的主要可交付成果分解為較小的且更易于管理的單元。 。 1）項目范圍說明書的編寫要求 ? 編寫時的重要一點是要保持清楚準(zhǔn)確，要將項目目標(biāo)、可交付成果和要求在范圍說明中加以清楚、準(zhǔn)確的陳述，以便事后不會產(chǎn)生誤解。 項目范圍計劃的結(jié)果 ? 項目范圍說明書。 ? 范圍計劃是以啟動過程的成果 —— 產(chǎn)品描述 、 項目章程 、 各種約束條件和假定的最初定義為依據(jù)的 。 ? 防止項目范圍 “ 蔓延 ” 和范圍 “ 萎縮 ” 。 ? 第四，目標(biāo)應(yīng)該不能定得太高，也不能太低，要有激勵作用。 ? 對項目目標(biāo)的描述應(yīng)該遵循幾個原則 。 ? 項目目標(biāo)產(chǎn)生激勵作用 ， 是項目成員努力的方向 。 ? 項目的戰(zhàn)略性目標(biāo)也就是項目總體目標(biāo)，也叫做項目的使命，通常用以說明為什么實施該項目，實施該項目的意義，是以描述性來表達的；項目的策略性目標(biāo)也就是項目的具體目標(biāo)，用以說明該項目具體應(yīng)該做什么，應(yīng)該達到什么樣的具體結(jié)果，通常是用數(shù)據(jù)指標(biāo)來說明；而項目實施的具體計劃則說明如何實現(xiàn)項目目標(biāo)，怎樣操作，通常為計劃安排，涉及日期、人員和資金的安排。D項目質(zhì)量優(yōu)先 ， 一般工程項目成本優(yōu)先 。?項目目標(biāo)管理 ?項目范圍的含義 ?范圍計劃 ?范圍定義 ?范圍變更控制 第 4章 項目目標(biāo)與范圍管理 第一節(jié) 項目目標(biāo)管理 ? 項目目標(biāo)定義 ? 即實施項目所要達到的期望結(jié)果 。 等等 。 這三個層次之間緊密聯(lián)系，層層落實。 ? 項目管理指南 ? 項目目標(biāo)是評價項目成功與否的基準(zhǔn)。 ? 首先 ， 必須明確 、 具體 、 定量化 。 第二節(jié) 項目范圍管理 ?概述 ?項目范圍計劃 ?項目范圍定義 ?項目范圍確認(rèn) ?項目范圍變更控制 范圍管理概述
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